Wenn Ihre Kamera während der Einrichtung keine Verbindung zum Internet herstellen kann, besuchen Sie: Was tun, wenn Arlo Ihr Gerät während der Installation oder Einrichtung direkt mit einem WLAN-Router nicht erkennen kann

Wenn Ihre Arlo-Kamera oder Ihr Arlo-Gerät zuvor funktioniert hat und nun offline ist, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Wird Ihr Arlo-Gerät mit Strom versorgt?

• Wenn Ihr Arlo-Gerät mit einer Batterie betrieben wird, stellen Sie sicher, dass die Batterie aufgeladen ist (und richtig eingelegt ist, wenn die Batterie herausnehmbar ist).
  • Die Arlo Secure App informiert Sie, wenn die Batterie schwach ist.
• Wenn Ihr Arlo-Gerät an eine Steckdose oder ein Solarpanel-Ladegerät angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse fest sitzen und dass die Steckdose oder das Solarpanel mit Strom versorgt wird.
  • Wir empfehlen, nur Arlo-Kabelzubehör zu verwenden, das mit Ihrem Arlo-Produkt kompatibel ist.
    
  • Verwenden Sie keine Ladekabel von Drittanbietern.

Schalten Sie Ihr Arlo-Gerät aus und wieder ein.

• Wenn Ihr Arlo-Gerät einen herausnehmbaren Akku verwendet, entfernen Sie den Akku für zehn Sekunden und setzen Sie ihn dann wieder ein.
• Wenn Sie ein kabelgebundenes Gerät verwenden, ziehen Sie den Netzstecker für zehn Sekunden und stecken Sie ihn dann wieder ein.

Ist Ihr Router, Arlo SmartHub oder Arlo Base Station mit dem Internet verbunden?

• WLAN-Router:
  
  • Wenn andere Geräte, die mit demselben Netzwerk verbunden sind, ebenfalls Probleme haben, ist Ihr WLAN-Router möglicherweise nicht mit dem Internet verbunden.
  • Wenn Ihr Router nicht mit dem Internet verbunden ist, können Sie versuchen, den Router vom Stromnetz zu trennen, 30 Sekunden zu warten und ihn dann wieder anzuschließen.
  • Wenn Ihr Router immer noch keine Verbindung zum Internet herstellt, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter (ISP).
• Arlo SmartHub oder Arlo-Basisstation:
  
  • Überprüfen Sie den Status Ihres Arlo SmartHub oder Ihrer Basisstation. Wenn Ihr Arlo SmartHub oder Ihre Arlo-Basisstation offline ist, besuchen Sie: Mein Arlo SmartHub oder meine Basisstation ist offline. Wie kann ich das Problem beheben?

Befindet sich Ihr Arlo-Gerät in Reichweite Ihres WLAN-Routers, Arlo SmartHub oder Ihrer Arlo-Basisstation?

• Bewegen Sie die Kamera näher an den WLAN-Router, Arlo SmartHub oder die Basisstation.
  
• Weitere Informationen zu bewährten Verfahren für die Platzierung von Kameras finden Sie unter: Tipps zur Platzierung von Arlo-Kameras

Ist Ihr Arlo-Gerät mit dem richtigen WLAN-Netzwerk verbunden?

• Wenn Sie Ihre Arlo-Kamera kürzlich an einen Standort mit einem anderen WLAN-Netzwerk verschoben haben, besuchen Sie: Wie ändere ich das WLAN-Netzwerk, mit dem mein Arlo-Gerät verbunden ist?

Gibt es WLAN-Signalstörungen?

• Wenn Sie kürzlich ein anderes WLAN-Netzwerk eingerichtet haben, ziehen Sie den Stecker des neuen Routers, um zu überprüfen, ob er Störungen verursacht.

Ist Ihre Kamera zu heiß oder zu kalt?

• Wenn Ihre Außenkamera zu heiß oder zu kalt ist, zeigt die Arlo Secure App eine Warnung an und die Kamera schaltet sich vorübergehend aus, bis sie eine sichere Betriebstemperatur erreicht hat.
  
• Weitere Informationen finden Sie unter:
  • Wie halte ich meine Arlo-Akkus bei kaltem Wetter aufgeladen?
  • Sind Arlo-Kameras wetterfest?

Überprüfen Sie den Arlo-Servicestatus.

• Überprüfen Sie den Status von Arlo unter status.arlo.com, um über die neuesten Service-Updates auf dem Laufenden zu bleiben.

Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

• Wenn Sie alle oben genannten Optionen ausprobiert haben und die Arlo Secure App weiterhin anzeigt, dass Ihr Gerät offline ist, entfernen Sie Ihr Gerät aus der Arlo Secure App, setzen Sie das Arlo-Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und installieren Sie es erneut in Ihrem Konto.
• Weitere Informationen finden Sie unter:
  • Wie entferne ich ein Gerät aus meinem Arlo-Konto?
  • So setzen Sie Arlo-Geräte auf die Werkseinstellungen zurück