Que faut-il savoir sur le programme de remplacement Arlo en cas de vol ?

  1. Qu'est-ce que le programme de remplacement Arlo en cas de vol ?
    Le programme de remplacement Arlo en cas de vol (ATR) permet aux acheteurs d'origine de certains appareils Arlo liés à des abonnements payants Arlo d'être éligibles à des remplacements en cas de vol. 
  2. Quels sont les appareils Arlo éligibles ?
    Un « appareil éligible » est une caméra Wifi sans fils Arlo (Arlo, Arlo Pro, Arlo Pro 2 et Arlo Ultra), une  Arlo Audio Doorbell ou un produit d'éclairage sans fils (Arlo Security Light) ainsi que les batteries qui accompagnent le produit concerné. L'appareil éligible doit avoir été acheté directement auprès d'un revendeur Arlo agréé dans les 12 mois qui précèdent le vol et peut avoir été acheté neuf ou comme produit reconditionné certifié. L'appareil éligible doit déjà être enregistré sous un compte Arlo par l'acheteur d'origine au moment du vol et sera rendu inopérant lorsqu'il sera enregistré comme volé dans le cadre du programme ATR. 
  3. Que dois-je faire pour demander un appareil de remplacement dans le cadre du programme ATR ?
    1. Faites une déclaration de vol auprès de la police et demandez une copie de la déclaration indiquant un numéro de dossier et les coordonnées des forces de l'ordre dans un délai de deux semaines après le vol.  Le propriétaire enregistré du compte Arlo qui utilise l'appareil éligible doit être la personne qui effectue la déclaration auprès de la police.
    2. NE supprimez PAS l'appareil éligible volé de votre compte Arlo avant d'avoir contacté le support Arlo.
    3. Déposez une demande ATR en contactant le support Arlo dans un délai de 30 jours après la date imprimée sur la déclaration de police.  Vous devrez fournir à Arlo votre appareil éligible et vos informations de compte, afin de permettre à Arlo de valider et de traiter votre demande.  Vous devez posséder une preuve d'achat valide de l'appareil éligible pour initier une demande ATR.  Vos enregistrements et informations personnelles sont protégés dans le cloud Arlo, si vos identifiants de compte n'ont pas été volés.
    4. Lorsque nous aurons vérifié la déclaration de police et le fait que vous êtes bien propriétaire de l'appareil éligible volé et du compte, nous procéderons au remplacement. L'appareil de remplacement sera de marque et de modèle identiques (ou similaires) à l'appareil éligible d'origine et pourra être neuf ou reconditionné.
    5. Vous devez posséder un abonnement Arlo payant (Premier ou Elite for Home, Advanced, Professional, ou Enterprise for Business) au moment du vol de l'appareil éligible.
    6. Le vol doit avoir eu lieu en France et les coordonnées des forces de l'ordre de la déclaration de police doivent être situées en France.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le programme ATR ?

  • Les produits Arlo achetés auprès de revendeurs non agréés, y compris les revendeurs tiers sur Amazon, eBay et d'autres plateformes de commerce ne sont pas éligibles au programme ATR.
  • Les stations d’accueil, bridges et caméras d'intérieur Arlo comme les Arlo Q, Arlo Q Plus, Arlo Baby ne sont pas éligibles au programme ATR.
  • Les accessoires Arlo comme les supports, les coques, les câbles ou les adaptateurs secteur ne sont pas éligibles au programme ATR.
  • Le programme ATR ne s'applique pas à un vol au cours ou lors de la livraison de votre appareil éligible Arlo, ni à un vol se produisant avant l'enregistrement de l'appareil éligible sur votre compte Arlo.
  • Le programme ATR n'est pas transférable.

Conditions détaillées Arlo< : le programme ATR est un service fourni gracieusement par Arlo.  Arlo détermine selon son appréciation raisonnable si une demande dans le cadre du programme TR répond aux critères d'éligibilité.  Les décisions d'Arlo concernant l'éligibilité et tous les autres aspects du programme ATR sont définitives et contraignantes.   Arlo se réserve à tout moment le droit, à sa seule discrétion et sans avis préalable de supprimer, annuler ou suspendre le programme ATR ; de modifier les exigences du programme ATR ; de modifier l'administration du programme ATR ; ou de refuser des demandes ATR en raison de problèmes professionnels raisonnables d'Arlo, y compris, sans s'y limiter, pour des suspicions de fraude et des demandes répétées de la part de la même personne ou du même compte.

EXCLUSION ET LIMITE DE RESPONSABILITE : EN DEHORS DE CE QUI PRECEDE, ARLO N'EMET AUCUNE DECLARATION NI GARANTIE DE QUELQUE SORTE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LE PROGRAMME ATR.  ARLO NE POURRA ETRE TENU POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES, FRAIS OU BLESSURES RESULTANT OU LIES A LA PARTICIPATION AU PROGRAMME ATR, Y COMPRIS SANS S'Y LIMITER : (I) DE RETARD OU DE FORMULAIRE DE PARTICIPATION PERDU, ENDOMMAGE, MAL ADRESSE, INCOMPLET OU INCOMPREHENSIBLE ; (II) DE DYSFONCTIONNEMENT, DE DEFAILLANCE OU DE VIRUS DES APPAREILS TELEPHONIQUES, ELECTRONIQUES, DE MATERIELS OU LOGICIELS, DU RESEAU, D'INTERNET OU D'ORDINATEURS ;(III) DE TRANSMISSIONS INFORMATIQUES AYANT ECHOUE, INCOMPLETES, PERTURBEES OU RETARDEES ; (IV) L'UTILISATION OU LE TELECHARGEMENT DE TOUT LOGICIEL OU MATERIEL EN RELATION AVEC CE PROGRAMME ATR ; (V) DES ERREURS TYPOGRAPHIQUES OU AUTRES DANS L'IMPRESSION DE CETTE OFFRE OU L'ADMINISTRATION DU PROGRAMME ATR ET (VI) DE TOUTE AUTRE CONDITION POUVANT ENTRAINER L'INTERRUPTION DU PROGRAMME ATR.  

VERSION : DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EN PARTICIPANT AU PROGRAMME ATR, CHAQUE PARTICIPANT DEGAGE ET ACCEPTE DE DECHARGER ARLO DE TOUTE RESPONSABILITE POUR TOUT(E) DEMANDE, COUT, PERTE OU DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT PROVENANT OU LIE(E) AU PROGRAMME ATR.