Mon appareil Arlo ne scanne pas le code QR lorsque je le connecte à un routeur. Que dois-je faire ?

Certains appareils Arlo peuvent être connectés directement à un routeur, sans utiliser de Arlo SmartHub ou de station de base. Pour cela, votre caméra Arlo doit scanner un code QR à partir de l'application Arlo au cours de la procédure de configuration. Si votre appareil Arlo n'émet pas de carillon après avoir scanné le code QR, cela indique que ce dernier n'a pas été scanné correctement. Continuez à lire cet article si vous n'avez pas entendu de carillon.

Si votre appareil Arlo n'a pas scanné le code QR :

  • Eloignez ou rapprochez votre appareil mobile de l'objectif de la caméra.
    Votre appareil mobile n'est peut-être pas à la bonne distance ou dans le bon angle pour permettre à votre appareil Arlo de scanner le code QR. 
    • Essayez de positionner votre appareil mobile à environ 15 cm de l'objectif de la caméra et rapprochez-le lentement. Si cela ne fonctionne pas, essayez de l'éloigner de l'objectif de la caméra.
    • Vous pouvez également essayer différents angles.
  • Diminuez ou augmentez la luminosité de votre appareil mobile.
    La luminosité de votre appareil mobile est peut-être trop élevée ou trop faible pour que la caméra puisse scanner le code QR.
    • S'il fait sombre dehors, essayez de définir la luminosité de votre appareil mobile à un niveau de 50 %.
    • S'il fait clair dehors, essayez d'augmenter la luminosité de votre appareil mobile au niveau maximal.
  • Désactivez le Mode sombre si vous utilisez un appareil iOS.
    • Dans vos paramètres iOS, faites défiler pour rechercher et sélectionner Luminosité et affichage. Choisissez Claire dans les options d'apparence.
  • Scannez le code QR dans un endroit uniformément éclairé.
    • Evitez de scanner le code QR dans l'obscurité ou à la lumière directe du soleil. Si possible, allumez l'éclairage de porche si vous effectuez l'installation de nuit ou créez une zone d'ombre si votre appareil Arlo est exposé à la lumière directe du soleil au cours de l'installation.
  • Si vous configurez un Arlo Essential Video Doorbell et que le voyant IR est allumé pendant que vous scannez le code QR, couvrez-le avec votre pouce.
  • Essayez d'utiliser un appareil doté d'un écran plus grand, comme une tablette ou un iPad, le cas échéant.
  • Nettoyez l'objectif de la caméra.
    • Des débris ou des tâches peuvent se trouver sur l'objectif et entraver sa capacité à scanner le code QR. Essayez d'utiliser un chiffon non pelucheux pour retirer tout ce qui peut empêcher la caméra de scanner le code QR.
  • Réinitialisez votre appareil.
    Si vous avez essayé toutes les autres solutions de cette liste et que votre appareil ne scanne toujours pas le code QR, vous pouvez essayer de réinitialiser votre appareil Arlo. Pour obtenir une aide pour la réinitialisation de votre appareil, consultez Comment positionner ma caméra Arlo sans fils ? ou Comment réinitialiser mon Arlo Essential Video Doorbell ?.