FAQ sur les nouveaux abonnements Arlo Smart

Nous avons récemment apporté des modifications aux abonnements Arlo Smart. Vous pouvez désormais acheter une version pour une ou plusieurs caméras des abonnements Arlo Smart Premier et Arlo Smart Elite. Ces deux abonnements incluent la détection avancée des objets, les zones d'activité sur le cloud, des notifications Push riches et bien plus encore. Arlo Smart Premier permet une qualité d'enregistrement vidéo de 2K, tandis qu'Arlo Smart Elite offre une qualité 4K. Ainsi, vous n'avez pas besoin de souscrire un abonnement Premium Video Recording (PVR) distinct et vous bénéficiez d'une expérience plus flexible et personnalisable.

  1. Ma caméra Arlo inclut-elle toujours 7 jours gratuits d'enregistrement dans le cloud ?
    Si vous possédez un ancien modèle de caméra Arlo (Arlo sans fils, Pro, Pro 2, Go, Q, Q Plus ou Baby), votre caméra continuera d'inclure les 7 jours gratuits d'enregistrement dans le cloud offerts lors de votre achat.
  2. Puis-je conserver mon ancien abonnement Arlo Smart ?
    Oui. Vous pouvez conserver votre ancien abonnement Arlo Smart. Toutefois, si vous l'annulez ou le modifiez, vous ne pourrez plus y revenir.
  3. Si je dispose d'un ancien abonnement Arlo Smart annuel, pourrai-je le conserver ?
    Oui. Vous pouvez conserver votre abonnement Arlo Smart annuel existant. Toutefois, si vous l'annulez ou le modifiez, vous ne pourrez plus y revenir.
  4. Dois-je passer à un nouvel abonnement Arlo Smart ?
    Non. Vous pouvez conserver votre ancien abonnement Arlo Smart. Si vous souhaitez changer d'abonnement, vous pouvez acheter un nouvel abonnement Arlo Smart. Si vous modifiez votre abonnement, vous ne pourrez plus revenir à votre ancien abonnement.
  5. Puis-je modifier mon ancien abonnement Arlo Smart ?
    Non. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre abonnement Arlo Smart, vous devez acheter un nouvel abonnement Arlo Smart.
  6. Si je choisis de conserver mon ancien abonnement Arlo Smart, dois-je le renouveler manuellement ou sera-t-il renouvelé automatiquement ?
    Nous renouvellerons automatiquement votre abonnement, sauf en cas de problème avec la carte de crédit que vous nous avez fournie.
  7. Si j'achète un nouvel abonnement Arlo Smart, pourrai-je racheter mon ancien abonnements Arlo Smart ?
    Non. Une fois que vous aurez acheté un nouvel abonnement Arlo Smart, vous ne pourrez plus acheter les anciens abonnements Arlo Smart.
  8. Si j'utilise uniquement d'anciennes caméras Arlo, dois-je acheter un abonnement Arlo Smart ?
    Non. Si vous possédez un ancien modèle de caméra Arlo (Arlo sans fils, Pro, Pro 2, Go, Q, Q Plus ou Baby), vous bénéficierez toujours de 7 jours gratuits d'enregistrement dans le cloud pour un maximum de 5 caméras. Si vous souhaitez profiter d'avantages tels que la détection avancée des objets, un historique vidéo plus long, des zones d'activité sur le cloud et bien d'autres encore, vous pouvez acheter un abonnement Arlo Smart.
  9. Pourquoi dois-je acheter un abonnement pour toutes mes anciennes caméras Arlo si j'ajoute une caméra à mes 5 caméras d'origine sur mon compte ?
    L'abonnement incluant 7 jours gratuits d'enregistrement dans le cloud prend en charge un maximum de 5 caméras. Si vous disposez de plus de 5 caméras sur votre compte, vous devez acheter un abonnement qui prend en charge l'ensemble de vos caméras. Si vous décidez d'annuler votre abonnement payant, vous pourrez toujours utiliser l'abonnement incluant 7 jours gratuits d'enregistrement dans le cloud pour un maximum de 5 de vos anciennes caméras Arlo (Arlo sans fils, Pro, Pro 2, Go, Q, Q Plus ou Baby).
  10. Si j'annule mon abonnement Arlo Smart, puis-je continuer à bénéficier de 7 jours gratuits d'enregistrement dans le cloud ?
    Si vous annulez votre abonnement – Arlo Smart et possédez un ancien modèle de caméra Arlo (Arlo sans fils, Pro, Pro 2, Go, Q, Q Plus ou Baby), – vous continuerez de bénéficier des 7 jours gratuits d'enregistrement dans le cloud offerts lors de l'achat de votre caméra.
  11. J'ai à la fois des caméras Arlo anciennes et nouvelles ; quel abonnement Arlo Smart dois-je acheter ?
    Si vous avez à la fois des caméras Arlo anciennes (sans fils, Pro, Pro 2, Go, Q Plus, Q ou Baby) et nouvelles (Ultra, Pro 3 et Video Doorbell), vous pouvez acheter un abonnement Arlo Smart Premier ou Elite. Si vous avez moins de 5 caméras d'anciens modèles, vous pouvez choisir d'acheter un abonnement pour caméra unique pour votre caméra Arlo Ultra, Pro3 ou Video Doorbell.
  12. J'ai plus de 5 caméras Arlo ; quel abonnement Arlo Smart dois-je acheter ?
    Si vous avez plus de 5 caméras Arlo, vous pouvez acheter un abonnement pour caméra unique Arlo Smart Premier ou Elite pour vos caméras supplémentaires. Si vous achetez un abonnement pour caméra unique en plus d'un abonnement pour plusieurs caméras, chaque abonnement pour caméra unique est proposé à moitié prix.
  13. Puis-je combiner les nouveaux abonnements Arlo Smart ?
    Avec les nouveaux abonnements Arlo Smart, vous pouvez associer des abonnements pour une et pour plusieurs caméras, afin de doter certaines caméras d'une résolution vidéo 4K et d'autres d'une résolution 2K.
  14. Puis-je acheter plus d'un abonnement Arlo Smart pour plusieurs caméras ?
    Non, vous ne pouvez avoir qu'un seul abonnement pour plusieurs caméras. Si vous souhaitez ajouter plus de cinq caméras à votre abonnement, vous devez acheter un abonnement pour caméra unique pour chaque caméra supplémentaire.
  15. Puis-je associer des abonnements Arlo Smart anciens et nouveaux ?
    Non. Si vous souhaitez ajouter un nouvel abonnement Arlo Smart, vous ne pourrez plus utiliser votre ancien abonnement Arlo Smart.
  16. L'abonnement CVR (enregistrement vidéo continu) change-t-il ?
    Non. Vous pouvez encore acheter un abonnement CVR pour enregistrer 24 h/24 et 7 j/7 pendant 14 ou 30 jours. Les abonnements CVR permettent un enregistrement jusqu'à 1080p.
  17. Qu'en est-il du complément PVR (enregistrement vidéo premium) ?
    Le complément PVR (enregistrement vidéo premium) a été supprimé pour permettre une expérience plus flexible et personnalisable. Les abonnements Arlo Smart incluent des résolutions vidéo 2K ou 4K.
  18. Quels sont les abonnements professionnels Arlo ?
    Les abonnements professionnels Arlo permettent des enregistrements jusqu'à 1080p sur 16 à 40 caméras. Pour en savoir plus, consultez la page Abonnements professionnels Arlo.