Suivez les instructions de dépannage suivantes si vous avez essayé de connecter votre appareil Arlo directement à un routeur Wi-Fi et qu'Arlo n'a pas détecté l'appareil.

• Si vous connectez votre appareil Arlo à un SmartHub ou à une station de base, rendez-vous sur : Que faire lorsque votre caméra Arlo ne se synchronise pas avec une station de base ou un SmartHub pendant l'installation ou la configuration

Si vous avez besoin d'aide pour installer votre nouvel appareil Arlo, vous pouvez contacter l'assistance Arlo via le bouton « Besoin d'aide ? » dans l'application Arlo Secure ou sur my.arlo.com.

• Vous pouvez également rejoindre la communauté Arlo où vous pourrez demander des conseils et des solutions à des experts et à d'autres clients Arlo.

Pour dépanner la détection Wi-Fi :

Assurez-vous que vous connectez votre appareil Arlo à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

• La plupart des appareils Arlo ne peuvent se connecter qu'à une bande 2,4 GHz. L'Arlo Pro 5S fonctionne avec les bandes 2,4 GHz et 5 GHz une fois l'installation terminée sur la bande 2,4 GHz.
• Pour plus d'informations, rendez-vous sur : Comment connecter mon appareil mobile à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz pour configurer ma caméra Arlo ?

Assurez-vous que votre téléphone ou votre appareil mobile est connecté au même réseau 2,4 GHz que celui auquel vous essayez de connecter votre caméra.

• Pour plus d'informations, consultez : Comment connecter mon appareil mobile à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz pour configurer ma caméra Arlo ?

Assurez-vous d'avoir saisi le SSID (nom du réseau) et le mot de passe corrects du réseau Wi-Fi.

• Le SSID et le mot de passe du réseau sont sensibles à la casse et doivent être EXACTEMENT corrects.
• Vous pouvez appuyer sur l'icône en forme d'œil pour afficher votre mot de passe avant de le soumettre.

Assurez-vous que votre appareil mobile et votre caméra Arlo se trouvent à portée du signal Wi-Fi de votre routeur Wi-Fi.

• Pendant la configuration, nous vous recommandons de placer votre caméra à une distance comprise entre 3 et 4,5 mètres de votre routeur Wi-Fi.
• Une fois la caméra configurée et connectée, vous pouvez la déplacer n'importe où à portée de votre routeur Wi-Fi.

Assurez-vous que le voyant LED de la caméra clignote en bleu pendant que la caméra est en cours de détection.

Remarque : l'anneau LED de la sonnette vidéo Arlo clignote en blanc.

• Le voyant LED de la caméra peut s'éteindre si elle clignote pendant plus de deux minutes sans se connecter à votre réseau Wi-Fi.
  • Si la caméra se déconnecte, appuyez à nouveau sur le bouton de synchronisation.
• Assurez-vous que le voyant LED clignote en bleu pendant toute la durée du processus de connexion.

Assurez-vous d'avoir entendu le signal sonore lorsque votre caméra a scanné le code QR.

• Après avoir scanné le code QR, vous devez entendre un signal sonore provenant de la caméra pour poursuivre le processus d'intégration.
  • Ne continuez pas tant que le code QR n'a pas été scanné et que vous n'avez pas entendu le signal sonore.
• Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur : Ma caméra Arlo ne scanne pas le code QR pendant la configuration

Vérifiez que vous êtes à portée de votre réseau mobile.

• Pour les produits Arlo portables tels que les caméras de la série Go, assurez-vous qu'une carte SIM activée est insérée dans la caméra.
• Assurez-vous également que la caméra se trouve à portée de votre réseau mobile.

Assurez-vous que vous n'utilisez pas de VPN sur votre appareil mobile.

• Si un VPN est utilisé, désactivez la connexion VPN.

Si vous avez vérifié et confirmé tous les points ci-dessus, réinitialisez votre appareil Arlo aux paramètres d'usine.

• Pour obtenir de l'aide, rendez-vous sur : Comment réinitialiser les appareils Arlo aux paramètres d'usine