Ma caméra Arlo ne détecte pas de mouvement

Il peut avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre caméra ne détecte pas de mouvement. Suivez les étapes ci-dessous afin de faire fonctionner la détection de mouvement sur votre caméra Arlo : 

Vérifiez que vous n'ayez pas accidentellement désactivé la règle de détection de mouvement pour la caméra en question. Dans votre système le mode "Tout mouvement activé" ou n'importe quel autre mode censé détecter les mouvements. 

Voici un exemple : La caméra de votre cuisine ne détecte pas de mouvement même si elle devrait, d'après les règles créées. Ouvrez les Modes dans votre application Arlo et regardez les règles correspondantes à la caméra de votre cuisine. 

Assurez-vous bien que les Règles pour la caméra de la cusine n'aient pas été accidentellement désactivées.

Dans la capture d'écran au dessus, la règle "Enregistrement Cuisine si mouvement" a été accidentemment désactivée. Vous pouvez le voir parce qu'à la fois son nom et la petite virgule sur la droite apparaissent en Noir, ce qui signifie qu'une règle a été désactivée sur le mode en question. Quand les règles sont activées, elles apparaissent en Vert, comme c'est le cas pour la première et la troisième règle, dans l'exemple ci-dessus.

Vous pouvez activer ou désactiver une règle dans un mode donné, simplement en cliquant à n'importe quel endroit sur la règle. Soyez prudent, un clic par mégarde entraînera la désactivation d'une règle activée (et vice-versa). Dans ce cas, cliquez simplement à nouveau sur la règle pour revenir en arrière. 

Vérifiez la sensibilité de votre caméra et assurez-vous qu'elle ne soit pas trop basse.

La sensibilité de votre caméra dépend de nombreuses variables. Par exemple, si elle est placée dans un endroit très chaud, comme une véranda ou même à l'extérieur durant l'été, il est possible que le paramètre de sensibilité doive être augmenté. Ceci aidera votre caméra à mieux faire la différence entre la chaleur de la pièce et celle des êtres vivants, comme les humains ou les animaux (Arlo utilise une technologie basée sur la détection de chaleur pour aider à identifier les mouvements.)

Dans les endroits où il y a beaucoup de mouvements naturels présents, comme du trafic, des branches agitées par le vent, des écureuils, vous devrez diminuer la sensibilité de vos caméras afin qu'elles ne soient pas déclenchées par des mouvements parasites.

Pour vous aider à trouver le bon paramétrage de sensibilité sur chaque caméra, l'application Arlo bénéficie d'un outil intégré appelé le Test de détection de mouvement. Pour l'utiliser, rendez-vous seulement dans Paramètres > Paramètres des caméras > "Nom de votre caméra" > Test de détection de mouvement

Utilisez le Test de détection de mouvement pour trouver le paramétrage de détection de mouvement idéal sur chaque caméra. 

1. Commencez par utiliser le curseur (identifié par un rectange rouge, ci-dessus) pour déterminer un niveau de sensibilité faible, comme 30 %. 

2. Ensuite, marchez en face de votre caméra, à l'endroit où vous voulez détecter des mouvements. Si la LED à l'avant de la caméra clignote, cela signifie qu'elle a détecté un mouvement et peut être paramétrée avec cette valeur. Si la LED ne clignote, augmentez le niveau de sensibilité (dans ce cas 40 %) et essayez encore.

3. Répetez le processus jusqu'au moment où vous verrez la LED sur la caméra clignoter. 

Rappelez vous que le Test de détection de mouvement ne changera pas la sensibilité de votre caméra ! Pour la règler vraiment : 

1. Allez dans Paramètres > Règles

2. Modifiez la règle correspondante à la caméra dont vous souhaitez ajuster la sensibilité. 

3. Enregistrez les changements.

Assurez vous que votre caméra soit convenablement positionnée.

La meilleure position pour votre caméra est environ à 2 ou 3 mètres du sol, orientée vers le bas. Positionner votre caméra vers le bas vous aidera à détecter des corps en mouvement, particulièrement ceux se déplacant vers la caméra. Si votre caméra rencontre toujours des problèmes de détection de mouvement après que vous ayez essayé les deux suggestions ci-dessus et qu'elle n'était pas placée dans une position idéale, la déplacer dans un endroit plus approprié aide souvent. Pour plus d'informations, consultez Comment placer ma caméra Arlo ?.

Assurez vous que les alertes de détection de mouvement soient activées.

Dans certains cas, votre caméra détecte des mouvements mais vous n'en êtes simplement pas avertis. Pour vérifier si les alertes sont bien configurées : 

Vérifiez que vous avez bien confirmé l'adresse email avec laquelle vous vous êtes enregistré et sur laquelle vous souhaitez recevoir les alertes. Après que l'installation de votre système ait été terminée, l'adresse email utilisée pour créer votre compte doit être confirmée afin que les emails d'alerte arrivent. Un message comme celui ci-dessous apparaîtra dans la rubrique Informations Personnelles. 

Si vous ne cliquez pas sur la demande de confirmation, votre adresse mail ne recevra pas d'alerte de détection de mouvement. 

Pour vérifier que vous ayez bien validé cette adresse pour recevoir les alertes : 

1. Ouvrez votre application Arlo et rendez-vous dans Paramètres > Informations Personnelles > Email.

2. Si vous n'avez pas encore confirmé votre adresse email, vous verrez un message vous le demandant. Cliquez sur "Confirmez" pour recevoir un mail de confirmation.

3. Ouvrez ce mail et suivez le processus de vérification pour que les notifications mail soient activées.

Si vous avez toujours des problèmes pour recevoir ces alertes, vérifiez votre dossier "spam". Parfois votre fournisseur d'adresse mail considère les emails classiques comme des spams. Si vous les trouvez dans votre dossier spam, nous vous recommandons d'ajouter l'adresse d'Arlo (alerts@arlo.com) dans votre carnet d'adresses afin que ces mails ne soient plus déplacés dans le dossier spam. 

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez notre équipe de support technique via le Centre de Support