Cosa devo sapere sul programma di sostituzione in caso di furto di Arlo?

Ultimo aggiornamento: 08.01.2026

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  1. Che cos'è il programma Arlo Theft Replacement?
    Il programma Arlo Europe Theft Replacement (ATR) consente agli acquirenti originali di determinati dispositivi Arlo collegati a piani di abbonamento Arlo a pagamento di avere diritto alla sostituzione in caso di furto. Questo diritto è limitato a un solo evento per utente.

  2. Che cos'è un dispositivo Arlo idoneo?
    Un “dispositivo idoneo” è:
    Prodotto telecamera senza fili Arlo:
    Arlo senza fili
    Telecamera di sicurezza Arlo Essential [3a generazione]
    Telecamera di sicurezza Arlo Essential XL [3a generazione]
    Telecamera per esterni Arlo Essential [2a generazione]
    Telecamera per esterni Arlo Essential XL [2a generazione]
    Arlo Essential Outdoor
    Arlo Pro
    Arlo Pro 2
    Arlo Pro 3
    Telecamera con proiettore Arlo Pro 3
    Arlo Pro 4
    Arlo Pro 4 XL
    Arlo Pro 5S
    Telecamera di sicurezza Arlo Pro 2K [6a generazione]
    Arlo Ultra
    Arlo Ultra 2
    Arlo Ultra 2 XL
    Telecamera di sicurezza Arlo Ultra 2K [3a generazione]
    Arlo Go
    Arlo Go 2

    Prodotto campanello Arlo
    Campanello video Arlo [2a generazione]
    Campanello video Arlo Essential cablato
    Campanello video Arlo Essential senza fili
    Arlo Audio Doorbell

    Altri dispositivi
    Pannelli solari Arlo
    Telecamere per interni Arlo
    Prodotto di illuminazione senza fili Arlo (Arlo Security Light)
    Telecamera di sicurezza per interni Arlo Essential Pan-Tilt
    Telecamera di sicurezza per esterni Arlo Essential Pan-Tilt
    Proiettore con cavo Arlo

    Le batterie in dotazione con il prodotto (se applicabile).

    Il dispositivo idoneo deve essere stato acquistato direttamente da un rivenditore autorizzato Arlo e può essere stato acquistato come nuovo o ricondizionato certificato. Il dispositivo idoneo deve essere già registrato con un account Arlo dall'acquirente originale al momento del furto e sarà reso inutilizzabile quando registrato come rubato nell'ambito del programma ATR.
  3. Cosa devo fare per richiedere un dispositivo sostitutivo nell'ambito del programma ATR?
    A. È necessario disporre di un abbonamento Arlo attivo al momento del furto.

    B. Presentare una denuncia alla polizia e richiedere una copia del rapporto da fornire all'assistenza clienti Arlo Europe indicando il numero del caso e il contatto delle forze dell'ordine entro 30 giorni dal furto. Il rapporto della polizia deve indicare chiaramente che il dispositivo idoneo (nome e modello del prodotto) è stato rubato. Il proprietario registrato dell'account Arlo che utilizza il dispositivo idoneo deve essere la persona che presenta la denuncia alla polizia.

    C. NON rimuovere il dispositivo idoneo rubato dal tuo account Arlo prima di aver contattato l'assistenza clienti Arlo.

    D. Avvia una richiesta di rimborso ATR contattando l'assistenza clienti Arlo Europe entro 30 giorni dalla data stampata sulla denuncia alla polizia. Dovrai fornire ad Arlo le informazioni relative al tuo dispositivo idoneo e al tuo account, in modo che Arlo possa convalidare ed elaborare la tua richiesta. Per avviare una richiesta di sostituzione ATR devi disporre di una prova di acquisto valida del dispositivo idoneo da un rivenditore autorizzato. Le tue registrazioni e le tue informazioni personali sono protette nel cloud Arlo, a condizione che le credenziali del tuo account non siano state rubate.

    E. Una volta verificato il rapporto della polizia e la tua proprietà del dispositivo idoneo rubato e dell'account, elaboreremo la sostituzione a condizione che tutta la documentazione sia stata fornita in modo soddisfacente all'assistenza clienti e che tu non abbia già presentato una richiesta di sostituzione per furto. La sostituzione sarà della stessa marca e modello del dispositivo idoneo originale, e potrà essere nuovo o ricondizionato.

    F. Il furto deve essere avvenuto in Europa e il contatto delle forze dell'ordine riportato nella denuncia alla polizia deve essere in Europa.

  4. Cosa non è coperto dal programma ATR?
    A. I prodotti Arlo acquistati da rivenditori non autorizzati, inclusi venditori terzi su Amazon, eBay e altri mercati, non sono idonei al programma ATR.

    B. Le stazioni base Arlo, i bridge e Arlo Baby non sono idonei al programma ATR.

    C. Gli accessori Arlo come supporti, cover, cavi o alimentatori non sono idonei al programma ATR.

    D. Il programma ATR non si applica ai furti avvenuti durante o al momento della consegna del dispositivo Arlo idoneo, né ai furti avvenuti in qualsiasi momento prima della registrazione del dispositivo idoneo al proprio account Arlo.

    E. Il programma ATR non è trasferibile.

    ARLO CARATTERI PICCOLI: Il programma ATR è un servizio di cortesia fornito da Arlo Europe (la “Società”). La Società determinerà a sua esclusiva discrezione se una richiesta di risarcimento nell'ambito del programma ATR soddisfa i criteri di idoneità. Le decisioni di Arlo Europe in merito all'idoneità e a tutti gli altri aspetti del programma ATR sono definitive e vincolanti. La Società può, in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, terminare, annullare o sospendere il programma ATR; modificare i requisiti del programma ATR; modificare la gestione del programma ATR; o rifiutare richieste di rimborso ATR a causa di ragionevoli preoccupazioni commerciali della Società, inclusi, senza limitazioni, sospetti di frode e richieste ripetute da parte della stessa persona o dello stesso account. Le richieste di rimborso sono limitate a una per account e per persona. Qualsiasi decisione presa da Arlo Europe in merito alla sostituzione dei dispositivi rubati è considerata definitiva e vincolante.

    ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ: AD ECCEZIONE DI QUANTO SOPRA, LA SOCIETÀ NON FORNISCE ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA DI ALCUN TIPO, ESPLICITA O IMPLICITA, IN MERITO AL PROGRAMMA ATR. ARLO EUROPE NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI PERDITE, DANNI, COSTI O LESIONI DERIVANTI DA O CORRELATI ALLA PARTECIPAZIONE AL PROGRAMMA ATR, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO: (I) RICHIESTE DI RISARCIMENTO IN RITARDO, SMARRITE, RITARDATE, DANNEGGIATE, ERRATE, INCOMPLETE O INCOMPRENSIBILI; (II) MALFUNZIONAMENTI, GUASTI O VIRUS TELEFONICI, ELETTRONICI, HARDWARE, SOFTWARE, DI RETE, INTERNET O INFORMATICI; (III) TRASMISSIONI INFORMATICHE NON RIUSCITE, INCOMPLETE, CONFUSE O RITARDATE; (IV) L'UTILIZZO O IL DOWNLOAD DI QUALSIASI SOFTWARE O MATERIALE IN RELAZIONE AL PRESENTE PROGRAMMA ATR; (V) ERRORI TIPOGRAFICI O DI ALTRA NATURA NELLA STAMPA DELL'OFFERTA O NELL'AMMINISTRAZIONE DEL PROGRAMMA ATR; E (VI) QUALSIASI ALTRA CONDIZIONE CHE POSSA CAUSARE L'INTERRUZIONE DEL PROGRAMMA ATR.

    RINUNCIA: NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, PARTECIPANDO AL PROGRAMMA ATR, OGNI PARTECIPANTE RINUNCIA E ACCETTA DI MANLEVARE ARLO EUROPE DA QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI RECLAMI, COSTI, PERDITE O DANNI DI QUALSIASI TIPO DERIVANTI DA O IN RELAZIONE AL PROGRAMMA ATR.