Perché la verifica in due passaggi non funziona per Arlo?

Quando accedi ad Arlo su un nuovo dispositivo, ricevi una notifica in-app che ti informa che l'app Arlo Secure non riconosce il nuovo dispositivo. Per completare l'accesso, accetta la notifica push inviata da Arlo al tuo dispositivo affidabile. Questo serve a confermare che sei tu o un utente autorizzato a voler effettuare l'accesso. Per ulteriori informazioni sulla verifica in due passaggi, visita: Perché l'app Arlo Secure dice che non riconosce questo dispositivo quando provo ad accedere?

Se hai tentato di accedere al tuo account Arlo su un nuovo dispositivo e non hai ricevuto una notifica push, un SMS o un'e-mail per verificare il tuo nuovo accesso:

• Se hai altri metodi di verifica sul tuo account, controlla tali metodi per vedere se hai ricevuto un codice di verifica o una notifica push.
  Puoi configurare più dispositivi, numeri di telefono e indirizzi e-mail affidabili per verificare i tuoi accessi. Controlla gli altri dispositivi per trovare un'opzione di verifica. Dopo aver confermato l'accesso, controlla le impostazioni di verifica in due passaggi per verificare che siano corrette.
• Se possibile, verifica che le impostazioni di verifica in due passaggi siano corrette.
  Se riesci ad accedere al tuo account Arlo, verifica che i metodi di verifica in due passaggi siano impostati correttamente. I tuoi dispositivi affidabili nell'app Arlo Secure non devono necessariamente avere lo stesso nome del dispositivo effettivo, quindi assicurati che il dispositivo elencato nell'app Arlo Secure sia corretto. Ti consigliamo inoltre di configurare più di un dispositivo per la verifica in due passaggi, nel caso in cui dovessi perdere l'accesso a uno dei tuoi dispositivi.

Notifica push

Se non hai ricevuto una notifica push per verificare un accesso:

• Prova ad accedere nuovamente ad Arlo Secure e ricontrolla se è presente una notifica push.
  Potresti aver accidentalmente ignorato o perso la notifica push la prima volta che hai tentato di accedere. Prova ad accedere nuovamente e ricontrolla il tuo dispositivo affidabile per verificare la presenza di una notifica push per confermare l'accesso.
• Assicurati che le notifiche push di Arlo Secure siano abilitate.
  Devi abilitare le notifiche push da Arlo Secure per utilizzare il tuo dispositivo affidabile per confermare l'accesso all'account da un nuovo dispositivo.
  • Per abilitare le notifiche push su iOS, apri l'app Impostazioni, quindi tocca Notifiche > Arlo > Consenti notifiche. Abilita tutte le opzioni di avviso, i suoni e i badge.
  • Per abilitare le notifiche push su Android, apri l'app Impostazioni, quindi tocca App e notifiche > Notifiche. Seleziona l'app Arlo Secure (se non vedi l'app Arlo Secure, scorri verso il basso e tocca Vedi tutto), quindi tocca Avanzate. Abilita tutte le notifiche e le impostazioni di notifica.

Messaggio di testo SMS

Se non hai ricevuto un messaggio di testo SMS con un codice di verifica:

• Prova ad accedere nuovamente ad Arlo Secure e ricontrolla se hai ricevuto un messaggio di testo con un codice di verifica.
  Potresti aver accidentalmente ignorato o perso il messaggio di testo la prima volta che hai tentato di accedere. Prova ad accedere nuovamente e ricontrolla il tuo telefono per verificare se hai ricevuto un messaggio di testo con un codice di verifica.
  Nota: se hai cambiato numero di telefono, i codici di verifica continueranno a essere inviati al tuo vecchio numero di telefono, a meno che non modifichi il numero di telefono nell'app Arlo Secure.
• Assicurati che i messaggi di testo SMS e le notifiche siano abilitati.
  • Disattiva la modalità Non disturbare sul tuo dispositivo per assicurarti di ricevere una notifica quando ricevi un messaggio di testo.
  • Per assistenza nella configurazione delle impostazioni Non disturbare su iOS, visita https://support.apple.com/en-us/HT204321
  • Per assistenza nella configurazione delle impostazioni Non disturbare su Android, visita https://support.google.com/android/answer/9069335
  • Controlla le impostazioni del telefono e dell'operatore telefonico per assicurarti di poter inviare e ricevere messaggi di testo.

E-mail

Se non hai ricevuto un'e-mail con un codice di verifica:

• Prova ad accedere nuovamente ad Arlo e ricontrolla se hai ricevuto un'e-mail con un codice di verifica.
  Potresti aver accidentalmente ignorato o perso l'e-mail la prima volta che hai tentato di accedere. Prova ad accedere nuovamente e ricontrolla la tua e-mail per verificare se hai ricevuto un messaggio con un codice di verifica.
• Controlla la cartella spam della tua e-mail.
  Le impostazioni della tua e-mail potrebbero filtrare i messaggi Arlo nella cartella spam. Se i messaggi Arlo vengono filtrati nella cartella spam, modifica le impostazioni della tua email

Se non hai accesso al tuo telefono o dispositivo mobile per le notifiche push o i messaggi di testo SMS, puoi sempre utilizzare l'email del tuo account Arlo Secure come metodo di verifica di backup. Arlo offre anche la verifica tramite browser affidabile per gli utenti web su my.arlo.com. Ti consigliamo di impostare diversi metodi di verifica in modo da essere coperto nel caso in cui dovessi perdere l'accesso a uno di essi.