Segui i passaggi se il tuo problema riguarda la videocamera o la stazione base/SmartHub che non torna online dopo un'interruzione di corrente o Internet:

1. Connessione Internet stabile e alimentazione

Innanzitutto, assicuratevi che la vostra connessione a Internet sia funzionante e stabile. Assicurarsi inoltre che il modem router e la stazione base/SmartHub siano accesi e che ricevano alimentazione continua. 

Scollegare e reinserire il cavo Ethernet per verificare se la connessione a Internet viene ripristinata.
 

Controllare il LED sullo SmartHub o sulla stazione base. Il significato dei LED è riportato nel seguente articolo della Knowledge Base: Che cosa indicano i LED sul mio Arlo SmartHub o sulla mia Base Station? 

2. Riavviare il modem router

Spegnere e riaccendere il router. Utilizzare il pulsante di accensione/spegnimento o scollegare l'alimentatore dalla presa di corrente, attendere 30 secondi e ricollegarlo alla presa. Per ulteriori informazioni su come spegnere il router, consultare il manuale d'uso del router.

Assicurarsi che il dispositivo sia di nuovo online. Se il problema persiste, passare al punto successivo.
 

3. Riavviare le videocamere/la stazione base

Riavvia le videocamere rimuovendo e reinserendo la batteria o le batterie, se sono rimovibili. Se la videocamera è alimentata via cavo, scollegare e reinserire l'alimentatore nella presa di corrente.
 

Per riavviare la stazione base o SmartHub, premere il pulsante di accensione/spegnimento sul retro della stazione base o scollegare e ricollegare l'alimentatore.
 

Se sono state eseguite tutte le operazioni sopra descritte e lo SmartHub/la stazione base sono ancora offline, passare al punto quattro.
 

4. Ripristino delle videocamere/la stazione base

Rimuovere il dispositivo dall'account Arlo e ripristinare le videocamere o la stazione base/SmartHub seguendo i passaggi descritti in questi articoli della nostra base di conoscenza: 

Come faccio a ripristinare le impostazioni di fabbrica e a sincronizzare la mia videocamera Arlo?

Come faccio a ripristinare le impostazioni di fabbrica di Arlo SmartHub o Base Station? 
 

Avviso: la rimozione dello SmartHub o della stazione base dall'account comporta anche la rimozione di tutte le telecamere sincronizzate. Per installare nuovamente i dispositivi, è necessario trovarsi nella posizione del sistema. 
 

Se si possiede una telecamera VMC3030, Pro o Pro 2, è possibile resettarla rimuovendo e reinserendo la batteria o le batterie.
 

Nota: può essere utile disabilitare temporaneamente il Wi-Fi a 5 Ghz durante la reinstallazione.
 

Se il dispositivo Arlo presenta eventi offline ricorrenti, verificare il punto cinque.
 

5. Canale Wi-Fi e indirizzo IP statico

È possibile provare a cambiare il canale Wi-Fi con uno meno affollato nelle impostazioni del router.
 

Le stazioni base e gli SmartHub Arlo utilizzano le porte 80, 123 e 443 per mantenere una connessione stabile con Internet. Assicurarsi che queste porte virtuali siano inoltrate sul modem router.
 

È inoltre possibile assegnare un indirizzo IP statico alla stazione base/SmartHub Arlo. Per farlo, individuare il dispositivo nell'interfaccia web del router (cercare la stazione base/SmartHub) e utilizzare l'indirizzo MAC per assegnare un IP statico. Il router lo colleghera assegnando l'indirizzo desiderato.
 

In caso di ulteriore assistenza, contattare il provider Internet, il produttore del router o consultare il manuale d'uso del router.