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プライバシーポリシー<

Arlo Technologies, Incおよびその関連会社ならびに子会社 (あわせて「Arlo」または「弊社」) は、お客様のプライバシーの尊重に努めています。本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報を弊社がどのように収集、使用、開示、転送、処理しているかを記載しています。また、個人情報に関するお客様の権利、個人情報の更新時の弊社への届出方法、弊社のプライバシー慣行に関する不明点を弊社へ問い合わせる方法についても記載しています。

  • 1. 適用範囲

本プライバシーポリシーは、Arlo製品およびサービス (「本サービス」) に関する個人情報の処理について記載しており、これには以下が含まれます。

(1) Arloのハードウェア製品 (ArloおよびVueZoneブランドの製品) (「本製品」)

(2) http://www.arlo.com/ からアクセス可能なWebサイト (「本サイト」)

(3) 本サイトからアクセス可能な技術サポートおよびサービスを含むサービス (「Webアプリ」)

(4) スマートフォンまたはタブレットにダウンロードして、サービスにアクセスができるソフトウェア (「モバイルアプリ)

(5) Webアプリおよびモバイルアプリを利用してアクセス可能なサービスを含むサブスクリプションサービス (「サブスクリプションサービス」)

第三者も、Arloの製品およびサービスを自社製品やサービスに統合することができますが、弊社はこのような統合に対しては責任を負いません。弊社のプライバシー慣行については、オファーの詳細、プライバシー声明への補足文書や、データ収集前もしくは収集時に提供される通知など他の文書において追加情報が提供される場合があります。

  • 2. 弊社が収集する個人情報

弊社は、以下の様々な情報源からお客様に関する個人情報を取得します。本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、氏名、Eメールアドレスや請求情報など、お客様を個人的に特定するあらゆる情報またはこの情報を推測するために合理的に利用できるその他のデータを意味します。

妥当な場合、弊社は、お客様が個人情報を弊社に提供すべきか否か、なぜ提供すべきか、ならびに提供しない場合の影響について示します。要請された場合にサービスの提供に必要な個人情報を提供しないと、お客様は弊社のサービスから利益を得られないこともあります。

  • a.お客様から直接収集する個人情報
    1. 登録。サービスを利用していただくため、弊社は、お客様がarlo.comでアカウントを開設する場合、またはArloマークの付いたWebアプリおよびモバイルアプリをインストールし、これに登録する場合、製品を登録する場合、アンケートに回答する場合、または弊社メーリングリストに登録する場合に、特定の個人情報の提供をお願いする場合があります。弊社が提出をお願いする場合のある個人情報は次のとおりです。氏名、居住国、Eメールアドレス、製品シリアル番号、ご購入日、お電話番号、郵送先住所および購入証明書お客様の趣味、性別や年齢など、その他の個人情報を収集する場合もあります。
    2. お客様が任意で共有または掲載している情報。弊社は、お客様がarlo.comおよびArloマークが付いたWebアプリおよびモバイルアプリ上で提供している、または弊社Webサイト上のメッセージボードなどの公共の場に掲載している個人情報を収集する場合があります。また別の例として、お客様は、友人に送ることができる招待リンクを通してArloカメラへのアクセスの共有を選択できます。
    3. ビデオ。ArloまたはVueZone製品の場合、弊社はお客様のシステムによって撮影されたビデオを、お客様のサービスプラン、機器構成、および設定に応じて一定期間収集し、処理し、保存します。これには、そのビデオの一部をデータとして保存し、それを通知の一部としてお客様にEメールで送信することや、動作やその他のイベントを特定するためにデータを分析することなどが含まれます。弊社は、お客様のArloまたはVueZoneカメラから個人情報を処理することで、何かが生じた際にお客様にアラートを送信することができます。
    4. カスタマーサポート。弊社は、お客様と弊社カスタマーサポートチームとのやり取りや、お客様が弊社に送付するその他のやり取りとその内容から情報を収集する場合があります。
    5. 支払に関する詳細。弊社は、お客様の注文を処理するために、支払取引を含むクレジットカードおよび請求情報を収集する場合があります。例えば、お客様が弊社サービスの一部を使用するためのサブスクリプションを購入した場合に、または保証交換に関連する配送サービスを行うために、あるいはお客様がArloからアプリケーションの使用許諾を購入する場合に、弊社はお客様のクレジットカード番号を収集します。
    6. 求人への応募。弊社は、お客様がArloの求人に応募する際に提供するあらゆる個人情報を収集します。これにはお客様の履歴書および照会先が含まれます。
  • b.お客様と弊社製品およびサービスのインタラクションから収集する個人情報
  1. Cookieおよび追跡技術。弊社は、弊社製品においてCookie、Webビーコン、その他の追跡技術などの自動データ収集ツールを使用し、IPアドレス、端末識別子、広告識別子、およびお客様の端末、システム、アプリケーションソフトウェアおよび周辺機器に関するその他の情報を含むデータおよび関連情報を収集します。弊社は、お客様のブラウザやお客様がどのサイトを訪問するかに関する情報を収集する場合があります。弊社は、弊社のいずれかのアプリケーションと特定の機能について、お客様の使用方法と使用頻度を調べる場合もあります。第三者もcookieを利用して情報を収集する場合があります。Webサイトには「追跡拒否」機能を備えているものがあります。お客様はこの機能を使用して、お客様を追跡しないようWebサイトに知らせることができます。この機能は、すべての場合に画一的に適用されるわけではありません。弊社では現在、これらの信号には応答していません。 
  2. 製品の使用。弊社は、弊社製品と端末の利用に関する情報、およびお客様のArlo製端末の性能に関する統計を収集します。これには、インターネット速度、電圧情報、ストレージ情報、エラー率、その他の性能に関する情報が含まれます。
  • c.その他の情報源から収集する個人情報
  1. Facebook。お客様がFacebookアカウントログインを使用して弊社サービスにアクセスする場合、弊社はお客様の氏名、Eメールアドレス、性別など、お客様に関する個人情報を受け取る場合があります。弊社がお客様のFacebookアカウントから収集する個人情報は、お客様のFacebookアカウントのプライバシー設定によります。
  2. 第三者の個人情報。お客様が第三者の個人情報を弊社に提供することを選択する場合 (氏名、Eメール、電話番号など)、その第三者本人の許可を得ていることを保証しなければなりません。この例としては、アカウントユーザーと関連付けられている氏名や画像を弊社に提供すること、友人に参考資料や販促資料を転送すること、職紹介の送信などが挙げられます。
  • 3. 弊社における個人情報の利用方法

弊社は、お客様の個人情報を以下の目的で利用する場合があります。

  • a.お客様へのサービス提供およびお客様への連絡。弊社は、弊社サービスを提供し、お客様と直接やりとりをするために、お客様の個人情報を使用します。
  • b.製品およびサービスの維持、改善および開発。弊社は、弊社サービスを意図されたとおりに機能させるため、および弊社サービスに改善を加えるために、お客様の個人情報を使用します。弊社は、新しいサービスの開発に役立てたり、サービスをお客様向けにカスタイマイズするためにも、既存のサービスで収集した情報を使用します。
  • c.社内データ分析。弊社は、弊社サービスがどのように利用されているかを理解するために実施する社内分析に個人情報を利用します。
  • d.マーケティング。弊社は、製品、サービス、オファー、プログラムおよび販促に関するマーケティングコミュニケーション (コンテンツ、懸賞、その他のあらゆる販促活動を含みます) を、弊社から直接あるいは弊社パートナーからお客様に送信する場合があります。これらのコミュニケーションは、弊社独自のオファーや製品であったり、あるいはお客様が関心を持つと思われる第三者の製品のオファーの場合がありますが、第三者独自の宣伝または販促の目的で第三者と情報を共有することはありません。
  • e.弊社の保護、不正行為の防止および弊社製品の安全確保。弊社は、弊社、弊社のお客様、または弊社のWebサイトを保護するためにお客様の個人情報を使用する場合があります。
  • f.法律およびその他の基準の順守。弊社は、適用される法律および規則の要請に従って、あるいはArloもしくはその関連会社を管轄するまたはこれに対して管轄権を主張する司法手続きまたは政府機関の要請に従って、お客様の個人情報を使用する場合があります。
  • g.その他の活動。弊社は、情報収集時に特別に通知するその他の目的のために、お客様の個人情報を処理する場合があります。
  • 4. 個人情報の共有方法

弊社は、次の方法またはデータ収集時に開示されたその他の方法で個人情報を共有する場合があります。

  • a.世界各地のArloグループ会社内での共有。弊社は、弊社が収集する個人情報を弊社本社および関連会社と共有する場合があります。
  • b.サービスプロバイダーとの共有。弊社はまた、適切な機密保持対策およびセキュリティ対策に従って弊社の指示に基づき弊社の代わりにサービスを実施するサービスプロバイダーと個人情報を共有する場合もあります。このようなサービスの例には次のものが含まれます。注文およびクレジットカード取引の処理、マーケティングコミュニケーションの送付、販売関連の取り組みまたは販売後のサポートに役立てるためのお客様のEメールアドレスの共有、カスタマーサポートの提供。
  • c.お客様が招待する友人との共有。お客様は、招待リンクを友人に送ることで、お客様のArloカメラへのアクセスを共有することができます。
  • d.弊社は、弊社の事業の全部または一部の継承者と情報を共有する場合があります。弊社は、合併、買収、再編、資産売却、別事業への資産分割、もしくは同様の取引との関連で、または支払不能もしくは破産に陥った場合、個人情報を含む資産の一部または全部を売却、譲渡、またはその他の方法で共有する場合があります。このような出来事が生じた場合、弊社は、合理的な努力を尽くして、お客様から弊社に提供された個人情報を本プライバシーポリシーに合致する方法で使用するよう譲受人に指示します。
  • e.弊社は法的理由から情報を共有する場合があります。弊社が次の事項のためにその情報へのアクセスやその情報の使用、あるいは保存または開示が合理的に必要であると誠実に考える場合、弊社は個人情報をArlo社外の会社、組織または個人と共有します。
    1. 適用される法律、規則、法的手続きまたは強制執行可能な政府による要請を満たすため
    2. 潜在的な違反の調査を含め、適用される利用規約を実行するため
    3. 不正行為、セキュリティに関する問題または技術的な問題を検知する、防止する、あるいはその他の方法でこれらの問題に取り組むため
    4. 損害が生じないよう、法律に従って、または法律で認められているとおり、Arlo、弊社ユーザーまたは公衆の権利、財産または安全を保護するため
  • f.その他。弊社がお客様に別段の通知を行い、お客様が情報の共有に同意する場合。
  • 5. お客様の権利と選択

お客様は、弊社がお客様について保持する個人情報について一定の権利を有しており、また、弊社がお客様からどの個人情報を収集し、それを弊社がどのように使用し、弊社がお客様とどのように連絡をとるかについて、一定の選択権を有しています。

  • a.お客様は、弊社のマーケティングおよび販促メールの受け取りを拒否することができます。弊社のマーケティングおよび販促メールの受け取りを停止するには、お客様が弊社から受け取るマーケティングメールの説明に従ってください。ご心配は不要です。お客様がマーケティングメールの受け取りを拒否した場合でも、弊社は重要な取引に関するメッセージを必ずお送りします。例えば、ご注文については、弊社からお客様に連絡を差し上げることもありますし、お客様のArlo製品に関する重要な技術情報や安全情報は引き続きお届けします。またArloは、ご使用中のシステム設定に関する通知を引き続きお送りします。
  • b.お客様は、弊社のアプリケーションをインストールしない、または保証書の記入を行わないという選択をすることができます。この選択はお客様の保証サービスに限定されます。
  • c.お客様はアカウントの更新または削除を行うことができます。お客様のアカウント設定から、ご自身の個人情報の一部の更新やアカウントの削除を行うことができます。ただし、一旦アカウントを削除すると、サービスを完全に利用することができなくなる場合があります。
  • お客様の設定の更新、弊社のメーリングリストからのお客様情報の削除の依頼、アカウントの削除、あるいは適用される法律に基づくお客様の権利の行使について要請を提出するには、下記の「弊社へのお問い合わせ」セクションの記載に従って弊社までご連絡ください。

  • 6. データ転送

Arloはグローバルな企業です。弊社は、本社が所在するアメリカを含め、お客様の居住国以外に所在する受領者にお客様の個人情報を転送する場合があります。転送先の国では、お客様が最初に情報提供を行った国と同様のデータ保護法が整備されていない場合もあります。弊社が他国にお客様の個人情報を転送する場合、弊社は本プライバシーポリシーの記載に従って、またはデータ収集時にお客様に開示されたとおりに、その情報を保護します。適用される法律で許可される場合、弊社Webサイトおよびソリューションを使用するかまたはなんらかの個人情報を提供すると、お客様はご自身の個人情報の居住国外への転送、居住国外における処理および保存に同意したことになります。

  • 7. 欧州経済圏またはスイスに所在する個人

お客様が欧州経済圏 (「EEA」) に所在する場合、弊社はお客様の個人情報を、以下の法律根拠に基づき、上記第3セクションに挙げる目的のために処理します。

  • a.お客様が、ご自身の個人情報の使用に同意している場合。例えば、弊社は、お客様が弊社Webサイトを訪問した際にcookieの使用についてお客様から同意を得ようとしたり、お客様にマーケティングコミュニケーションを送付しようとしたりすることがあります。
  • b.弊社がお客様から要望のあった製品およびサービスを提供し、またはお客様からのお問い合わせに対応するためには、お客様の個人情報が必要です。
  • c.弊社は、例えば、法的手続きまたは強制執行可能な政府からの要請に対応する場合に、お客様の個人情報を使用または開示する法的義務を負います。
  • d.弊社 (または第三者) は、お客様の個人情報の使用において正当な利益を有しています。特に、弊社は、以下の目的でお客様の個人情報を使用する場合に正当な利益を有しています。
    1. 弊社ユーザーのニーズを満たすために弊社サービスを提供、維持、および改善するため
    2. 弊社ユーザーにとって有益な新製品および新機能を開発するため
    3. 弊社サービスの性能を保証し改善するために、弊社サービスがどのように利用されているかを理解するため
    4. より充実したユーザー経験をお客様に提供するために、弊社サービスをカスタマイズするため
    5. 既存顧客に弊社サービスに関する情報を提供する目的でマーケティングを行うため
    6. 弊社サービスに関連する不正行為、悪用、セキュリティ問題、または技術的問題を検知し、防止し、またはその他の方法でこれらの問題に取り組むため
    7. 損害が生じないよう、法律に従って、あるいは法律で認められているように、Arlo、弊社ユーザー、または公衆の権利、財産または安全を保護するため
    8. 弊社ユーザーのために弊社サービスを改善し、公衆の利益となるような研究を実施するため
    9. デベロッパーや権利所有者など弊社のパートナーに対する義務を果たすため
    10. 適用される利用規約の潜在的な違反行為の調査を含め、法律上の要求を実行するため

弊社は、お客様の居住国以外の国への個人情報の転送について、適切な保護手段を定めた適用される法的要件を順守します。特に弊社は、欧州委員会の標準的契約条項など、第三者への個人情報の転送に関する契約上の保護規定を使用します。これらの文書の写しを入手するには、下記のとおり弊社へご連絡ください。

お客様は、弊社が保持しているお客様の個人情報に関する情報へのアクセスを要求しその情報を受け取る権利、お客様の個人情報を更新し不正確な情報を訂正する権利、お客様の個人情報の処理を制限するもしくは処理に異議を唱える権利、適宜当該情報へのアクセスをブロックさせるもしくは個人情報を削除させる権利、またはお客様の個人情報の第三国への転送を容易にするためのデータポータビリティ権を行使する権利を有しています。現地の法律上の要件により、これらの権利が制限される場合もあります。上述の権利のほかに、お客様は、適用される法律に従って管轄権を有する監督当局に苦情を提出する権利も有しています。

さらに、弊社が、個人情報の処理に対するお客様の同意に依拠している場合、お客様は、随時、費用負担なく、その同意を撤回する権利を有しています。同意が撤回されても、撤回前に実行された情報処理の合法性は影響を受けません。

お客様の個人情報の処理に関する責任者は、Arlo International Limitedです。お客様は、次のアドレスにEメールを送付し、ご自身の個人情報に対する権利を行使することができます。privacy.policy@arlo.com、または下記の住所宛てに郵送してください。

Arlo International Limited
First Floor, Building 3, University Technology Centre
Curraheen Road
Cork
Ireland

  • 8. お子様のプライバシー

弊社の製品とサービスは成人向けです。弊社は、Arloアカウントのセットアップを、16歳未満の子どもに対して故意に許可することはありません。お客様が、弊社が16歳未満の人から個人情報を収集していると考える場合は、「弊社へのお問い合わせ」セクションに記載された方法を使用して弊社までお知らせください。弊社は適切な措置をとり、速やかに問題を調査し対応します。

  • 9. 個人情報の保護

弊社は、弊社に預けられた個人情報を保護し、本プライバシーポリシーに従って安全に取り扱うよう努めます。弊社は、弊社が所持する個人情報の偶発的または違法な破壊行為、偶発的損失、不正な変更、不正開示またはアクセス、悪用、その他の違法な処理の形態から個人情報を保護するために、運営的、技術的および物理的な保護措置を維持します。弊社はまた、弊社のサプライヤーにも、不正なアクセス、使用および開示から情報を保護するよう、契約において要請するものとします。インターネットは100%安全ではありません。弊社は、お客様による弊社サイトの使用が完全に安全であると約束することはできません。弊社は、お客様がインターネットを使用する際に注意を払うことをお勧めします。特にパスワードを共有しないようにしてください。

お客様がArloのWebサイト上のディスカッションフォーラム、ローカルコミュニティ、あるいはチャットルームに参加して提供する情報 (お客様の公開プロフィールなど) は、他の参加者にも広く公開されます。そのため、お客様は、お客様が提供した情報が、お客様への連絡や迷惑メッセージの送信、またはArloやお客様の管理が及ばない目的で使用される場合があることを認識しておく必要があります。個別のフォーラムやチャットルームには、追加的な規則や条件が設けられている場合があることも知っておく必要があります。Arloは、お客様がこれらのフォーラムで提供することを選択した個人情報やその他の情報については一切責任を負いません。弊社がお客様の個人情報を削除できないケースもあります。この場合、個人情報の削除が行えないこととその理由をお客様にご連絡します。

個人情報の保持

また弊社は、情報処理の目的のためにこれ以上その情報が必要でないかまたはお客様から削除の要請があったときは、お客様の個人情報を削除するか、またはお客様の特定ができないかたちでその情報を保持するための措置をとります。ただし、より長い期間の情報の保持が法律で認められるかまたは要求される場合は、この限りではありません。弊社は、本製品およびサービスの中で提供されているサービスの種類、弊社とお客様とのおつきあいの長さ、強制的な情報保持期間、および消滅時効を考慮し、弊社データベースの定期的なレビューを実施し、特定データの削除については時間制限を設けます。

  • 10. 第三者によるサービス

本サービスには、第三者が提供するWebサイトおよびサービスにおける機能およびそれらへのリンクが含まれる場合があります。お客様が第三者へのリンクをクリックすると、お客様は弊社が管理しないWebサイトにアクセスすることになります。第三者のサイトまたはサービスにおいてお客様が提供しているあらゆる情報は、本サービスを通じてアクセスしている場合であっても、当該サービスの運営者に直接提供され、該当する場合には、プライバシーやセキュリティについて規定するこれらの運営者のポリシーが適用される場合があります。本ポリシーは、そのようなWebサイトのプライバシー保護には適用されません。他のWebサイトのプライバシーポリシーをよくお読みください。弊社は、本サービスを通じてリンクやアクセスが提供されているこれらの第三者のサイトやサービスに対しては、一切責任を負いません。

  • 11. 本ポリシーの更新

弊社は、本ポリシーを随時更新する場合があります。弊社が弊社のプライバシーポリシーを変更する場合は、最新の改訂日とともに、改訂版をここに掲載します。これらのページを定期的に訪問し、改訂の内容を確認されることをお勧めします。弊社プライバシーポリシーに重大な変更が行われる場合、弊社は、当該変更が有効になる前に、その他の方法 (弊社Webサイトへの通知の掲載や、お客様への通知の送付など) でもお客様にお知らせします。

  • 12. 弊社へのお問い合わせ

本プライバシーポリシーおよび弊社のプライバシー慣行についてご質問、コメント、苦情がある場合や、お客様のプライバシーに関する設定の変更を依頼する場合は、privacy.policy@arlo.com までご連絡いただくか、次の住所に郵送してください。Arlo Technologies, Inc. 2200 Faraday Ave., Carlsbad, CA 92008.

本プライバシーポリシーは、2018年7月17日付で改訂・掲載されました。