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プライバシーポリシー

発効日: 2018年7月、最終更新日: 2021年4月22日

Arlo Technologies, Incおよびその関連会社ならびに子会社 (あわせて「Arlo」または「弊社」) は、お客様のプライバシーの尊重に努めています。本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報を弊社がどのように収集、使用、開示、転送、処理しているかを記載しています。また、個人情報に関するお客様の権利、個人情報の更新時の弊社への届出方法、弊社のプライバシー慣行に関する不明点を弊社へ問い合わせる方法についても記載しています。

本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報を弊社がどのように収集、使用、開示、転送、処理しているかを記載しています。また、個人情報に関するお客様の権利、個人情報の更新時の弊社への届出方法、弊社のプライバシー慣行に関する不明点を弊社へ問い合わせる方法についても記載しています。本書は透明性があり、理解しやすいものになっていると考えておりますが、ご質問がある場合はお気軽にお問い合わせください (問い合せ方法は下記を参照してください)。

  • 1. 適用範囲

本プライバシーポリシーは、Arlo製品およびサービス (「本サービス」) に関する個人情報の処理について記載しており、これには以下が含まれます。

(1) Arloハードウェア製品 (ArloおよびVueZoneブランドの製品を含む) (以下「本製品」)

(2) http://www.arlo.com/ でアクセス可能なWebサイト (以下「本サイト」)

(3) 本サイトからアクセス可能な技術サポートおよびサービスを含むサービス (以下「Webアプリ」)

(4) スマートフォンまたはタブレットにダウンロードして、サービスにアクセスができるソフトウェア (以下「モバイルアプリ)

(5) Webアプリおよびモバイルアプリを使用してアクセスできるサービスを含むサブスクリプションサービス (以下「サブスクリプションサービス」) 第三者も、Arloの製品およびサービスを自社製品やサービスに統合することができますが、弊社はこのような統合に対しては責任を負いません。弊社のプライバシー慣行については、オファーの詳細、プライバシー声明への補足文書や、データ収集前もしくは収集時に提供される通知など他の文書において追加情報が提供される場合があります。

  • 2. 弊社が収集する個人情報

弊社は、以下の様々な情報源からお客様に関する個人情報を取得します。本プライバシーポリシーにおいて「個人情報」とは、氏名、Eメールアドレスや請求情報など、お客様を個人的に特定するあらゆる情報またはこの情報を推測するために合理的に利用できるその他のデータを意味します。 妥当な場合、弊社は、お客様が個人情報を弊社に提供すべきか否か、なぜ提供すべきか、ならびに提供しない場合の影響について示します。要請された場合にサービスの提供に必要な個人情報を提供しないと、お客様は弊社のサービスから利益を得られないこともあります。

  • a.お客様から直接収集する個人情報
    1. 登録。サービスを利用していただくため、弊社は、お客様がarlo.comでアカウントを開設する場合、またはArloが所有するWebアプリおよびモバイルアプリをインストールし、これに登録する場合、製品を登録する場合、アンケートに回答する場合、または弊社メーリングリストに登録する場合に、特定の個人情報の提供をお願いする場合があります。弊社は、氏名、国、メールアドレス、製品シリアル番号、購入日、電話番号、郵送先住所、購入証明書といった個人情報の提出をお願いする場合があります。また、お客様の興味や趣味、性別、年齢などの追加の個人情報を収集する場合があります。
    2. お客様が任意で共有または掲載している情報。弊社は、お客様がarlo.comならびにArloが所有するWebアプリおよびモバイルアプリで提供したか、または掲示板などの弊社のWebサイトの公開スペースもしくは弊社のソーシャルメディアアカウントもしくはページに投稿した個人情報を収集する場合があります。また別の例として、お客様は、友人に送る招待のリンクを通してArloカメラへのアクセスを共有することを選択できます。
    3. 動画。ArloまたはVueZone製品の場合、弊社はお客様のシステムによって撮影された動画を、お客様のサービスプラン、機器構成、および設定に応じて一定期間収集し、処理し、保存します。これには、その動画の一部をデータとして保存し、それを通知の一部としてお客様にEメールで送信することや、動作やその他のイベントを特定するためにデータを分析することなどが含まれます。弊社は、お客様のArloまたはVueZoneカメラから個人情報を処理することで、何かが生じた際にお客様にアラートを送信することができます。
    4. カスタマーサポート。弊社は、お客様から弊社のカスタマーケアチームへの連絡、またはお客様から送信されるその他の通信およびその内容を通じて、情報を収集する場合があります。
    5. 支払に関する詳細。弊社は、お客様のご注文を処理するために、支払い処理を含むクレジットカードおよび請求に関する情報を収集する場合があります。例えば、お客様が本サービスを利用するためにサブスクリプションを購入する際、または保証交換に関連する配送サービスのため、またはお客様がArloからサブスクリプションサービスを購入する際に、弊社はお客様のクレジットカード番号を収集します。
    6. 求人への応募。弊社は、お客様がArloでの仕事に応募する際に提供する個人情報 (履歴書および照会状を含む) を収集します。
  • b.本製品および本サービスとのやり取りから収集する個人情報
  1. Cookieおよび追跡技術。弊社は、弊社の製品内で、Cookie、ウェブビーコンその他の追跡技術などの自動データ収集ツールを使用して、IPアドレス、地理位置情報、端末識別子、広告識別子、ならびにお客様の端末、システム、アプリケーションソフトおよび周辺機器に関するその他の情報を含むデータおよび関連情報を収集します。弊社は、お客様のブラウザおよびお客様がアクセスしたサイトに関する情報を収集する場合があります。また、弊社のいずれかのアプリケーションおよび特定の機能について、お客様がそれらをどのように使用しているか、またその使用頻度を確認する場合もあります。また、第三者がCookieを使用して情報を収集する場合もあります。Webサイトによっては「追跡拒否」機能があり、追跡しないようにWebサイトに伝えることができます。これらの機能は、すべての場合に画一的に適用されるわけではありません。弊社は現在、これらの信号には応じていません。
  2. 製品の使用。弊社は、弊社の製品および端末の使用に関連する情報、ならびにそれらの性能に関する統計情報を収集します。これには、インターネット回線速度、電圧情報、ストレージ情報、エラー率、その他の性能に関する情報が含まれます
  • c.その他の情報源から収集する個人情報
  1. Facebook。お客様がFacebookアカウントによるログインを利用して本サービスにアクセスする場合、弊社は、お客様の氏名、Eメールアドレス、性別など、お客様に関する個人情報を受け取る場合があります。お客様のFacebookアカウントから収集する個人情報は、お客様のFacebookアカウントのプライバシー設定によって異なる場合があります。
  2. 第三者の個人情報。お客様が第三者の個人情報 (氏名、Eメール、電話番号など) を弊社に提供することを選択した場合は、当該第三者の許可を得ていることを確認する必要があります。この例としては、アカウントユーザーと関連付けられている氏名や画像を弊社に提供すること、友人に参考資料や販促資料を転送すること、職紹介の送信などが挙げられます。
  • 3. 弊社における個人情報の利用方法

弊社は、お客様の個人情報を以下の目的で使用する場合があります。

  1. お客様へのサービス提供およびお客様への連絡。弊社は、弊社サービスを提供し、お客様と直接やりとりをするために、お客様の個人情報を使用します。
  2. 製品およびサービスの維持、改善および開発。弊社は、お客様の個人情報を、本サービスが意図したとおりに機能していることを確認するため、および本サービスを改善するために使用します。また、収集した当該情報を、新たな本サービスの開発やお客様向けに本サービスをカスタマイズするために、既存の本サービスでも使用します。
  3. 社内データ分析。弊社は、本サービスがどのように使用されているかを把握するための社内分析のために個人情報を使用します。
  4. マーケティング。弊社は、本製品、サービス、オファー、プログラムおよびプロモーション (コンテスト、懸賞その他のマーケティング活動を含む) に関するマーケティング上の連絡を、弊社から直接、または弊社のパートナーから差し上げる場合があります。これらは、弊社独自のオファーもしくは本製品である場合、またはお客様が関心を持つと弊社が考える第三者の製品に関するオファーの場合がありますが、弊社は、第三者独自の宣伝もしくは販売促進のために第三者と情報を共有することはありません。
  5. 弊社の保護、不正行為の防止および弊社製品の安全確保。弊社は、弊社、弊社のお客様、または弊社のWebサイトを保護するためにお客様の個人情報を使用する場合があります。
  6. 法律およびその他の基準の順守。弊社は、お客様の個人情報を、適用される法律および規制で要求されるとおり、またはArloもしくはその関連会社に対する管轄権を有するかもしくは主張する司法手続きもしくは政府機関から要請されるとおりに使用する場合があります。
  7. その他のアクティビティ。弊社は、お客様の個人情報を、収集時に具体的に通知するその他の目的のために処理する場合があります。
  • 4. 個人情報の共有方法

弊社は、以下の方法、またはデータ収集時にお客様に開示された方法で、個人情報を共有する場合があります。

  1. 世界各地のArloグループ会社内での共有。弊社は、収集した個人情報を、弊社の本部および関連会社と共有する場合があります。
  2. サービスプロバイダーとの共有。弊社はまた、弊社の指示に基づき、かつ適切な機密保持対策およびセキュリティ対策に従って弊社に代わってサービスを実施する弊社のサービスプロバイダーと個人情報を共有する場合があります。サービスの例としては、注文やクレジットカード取引の処理、マーケティング上の連絡の送信、弊社による販売関連の取り組みや販売後のサポートを支援する目的でのお客様のメールアドレスの共有、カスタマーサポートの提供などがあります。
  3. お客様が招待する友人との共有。お客様は、友人に招待リンクを送信することで、Arloカメラへのアクセスを共有することができます。
  4. 弊社が弊社の事業の全部または一部の継承者と共有する情報:弊社は、合併、買収、再編、資産売却、別事業への資産分割、もしくは同様の取引との関連で、または支払不能もしくは破産に陥った場合、個人情報を含む資産の一部または全部を売却、譲渡、またはその他の方法で共有する場合があります。このような出来事が生じた場合、弊社は、合理的な努力を尽くして、お客様から弊社に提供された個人情報を本プライバシーポリシーに合致する方法で使用するよう譲受人に指示します。
  5. 弊社は、法的な理由で情報を共有する場合があります。弊社が次の事項のためにその情報へのアクセスやその情報の使用、あるいは保存または開示が合理的に必要であると誠実に考える場合、弊社は個人情報をArlo社外の会社、組織または個人と共有します。
    • 適用される法律、規制、法的手続きまたは強制力のある政府の要請に対応するため
    • 潜在的な違反の調査を含め、適用される利用規約を実行するため
    • 不正行為、セキュリティまたは技術的な問題を検出、防止その他対処するため
    • 法律で要求または許可されているとおりに、Arlo、弊社のユーザーまたは公衆の権利、財産または安全に対する危害を防ぐため
  6. その他。その他弊社がお客様に通知し、お客様が共有に同意した場合
  • 5. お客様の権利と選択肢

お客様は、お客様について弊社が保持する個人情報について一定の権利を有し、かつ、弊社がお客様から収集する個人情報、その使用方法およびお客様への連絡方法について一定の選択肢を有します。

  1. お客様が受け取りを拒否できる弊社のマーケティングおよび販促メール:弊社のマーケティングおよび販促メールの受け取りを拒否するには、お客様が弊社から受け取るマーケティングメールの説明に従います。ご心配は不要です。お客様がマーケティングメールの受け取りを拒否した場合でも、弊社は重要な取引に関するメッセージを必ずお送りします。例えば、注文に関する情報やArloの本製品に関する重要な技術情報およびセキュリティ情報は引き続きお受け取りいただきます。またArloは、お客様のシステム設定に応じて、引き続き通知をお送りします。
  2. お客様は、弊社のアプリケーションのインストールまたは保証書記入の停止を選択可能:この選択により、お客様の保証サービスまたは本サービスの利用が制限される場合があります。
  3. お客様は自らのアカウントを更新または削除できます。アカウント設定を通じて、個人情報の一部を更新したり、アカウントを削除したりできます。ただし、アカウントを削除すると、本サービスを完全には利用できなくなる場合があります。 設定の更新、メーリングリストからの自らの情報の削除依頼、自らのアカウントの削除、または適用法に基づく権利行使のリクエストを行う場合は、下記の「お問い合わせ方法」セクションに記載されている方法でお問い合わせください。
  4. カリフォルニア州居住者の権利。お客様がカリフォルニア州に居住していて、求職者、従業員または自らの職務において弊社とやり取りする他社の従業員でない場合、お客様は、弊社がどのような情報を収集および使用するのかを尋ねる権利を有します。お客様はまた、弊社がどのような情報を開示および販売するのかを尋ねる権利を有し、かつ、お客様から収集した情報を削除するよう弊社に求める権利を有します。権利を行使する場合は、privacy.policy@arlo.comまでお問い合わせください。 お客様のリクエストを検証するために、お客様から提供された情報と弊社が有するお客様に関する情報を照合させていただきます。お客様がカリフォルニア州消費者プライバシー法に基づいて権利を行使したことを理由に、弊社がお客様を差別することはありません。お客様は、お客様の代理人を務めるための公証済みの委任状に署名させることで、他者を指名してリクエストを行わせることができます。

    情報の販売。カリフォルニア州の法律に基づいて、弊社は、情報を「販売」(適用法で定義) するかどうかをカリフォルニア州の居住者に伝えることが義務付けられています。販売とは、金銭的その他の有価の対価により第三者と個人情報を共有することを意味します。カリフォルニア州の居住者にお伝えすると、弊社は、この用語の弊社の理解に基づき、これを行うことはありません。また、弊社はネバダ州でも開示義務があります。弊社は、ネバダ州居住者の個人情報を何者かと金銭で引き換えてその者が当該個人情報を別の者にライセンス供与または販売できるようにするということはありません。 弊社は、16歳未満の未成年者の個人情報を販売しません。ネバダ州居住者は、privacy.policy@arlo.comにメールを送付することで、今後自らの情報が、情報のライセンス供与または販売を目的として第三者に販売されることを拒否することができます。

  • 6. データ転送
  1. Arloはグローバル企業です。弊社は、本社が所在するアメリカを含め、お客様の居住国以外に所在する受領者にお客様の個人情報を転送する場合があります。これらの国では、お客様が最初に情報を提供した国と同様のデータ保護法が存在しない場合があります。お客様の個人情報を他の国に転送する場合、弊社は、本プライバシーポリシーに記載されているとおり、またはデータ収集時にお客様に開示されたとおりに、その情報を保護します。適用法で許可されている場合、弊社のWebサイトおよびソリューションを利用するか、または個人情報を提供することにより、お客様は、自らの居住国外でのお客様の個人情報の転送、処理および保管に同意するものとします。

  • 7. 欧州経済圏またはスイスに所在する個人

お客様が欧州経済圏 (以下「EEA」) にお住まいの場合は、以下の法的根拠に基づいて、上記の第3条に記載された目的でお客様の個人情報を処理します。

  1. お客様が、自らの個人情報の使用に同意していること。たとえば、弊社は、お客様が弊社のWebサイトにアクセスした際のCookieの使用について、またはマーケティング上の連絡を差し上げるために、お客様の同意を求める場合があります。
  2. 弊社が、お客様から要求された本製品および本サービスをお客様に提供するため、またはお客様からのお問い合わせに対応するために、お客様の個人情報を必要とすること。
  3. 弊社が、お客様の個人情報を使用または開示する法的義務を負っていること (たとえば、法的手続きや強制力のある政府の要請に対応する場合など)。
  4. 弊社 (または第三者) が、お客様の個人情報を使用することに正当な利益を有していること。特に、弊社は、お客様の個人情報を以下のような目的で使用することに正当な利益を有しています。
    • ユーザーのニーズを満たすために本サービスを提供、維持および改善すること。
    • ユーザーに役立つ新製品や新機能を開発すること。
    • 本サービスのパフォーマンスを確保および改善するために、本サービスがどのように利用されているのかを把握すること。
    • より優れたユーザー体験をお客様に提供するために本サービスをカスタマイズすること。
    • 既存のお客様に本サービスについてお知らせするためのマーケティング情報を提供すること。
    • 本サービスに関する不正行為、悪用、セキュリティまたは技術的な問題を検出、防止その他対処すること。
    • 損害が生じないよう、法律に従って、あるいは法律で認められているように、Arlo、弊社ユーザー、または公衆の権利、財産または安全を保護すること。
    • 弊社のユーザー向けサービスを改善し、公衆に利益をもたらす調査を実施すること。
    • 開発者や権利者などの弊社のパートナーに対する義務を履行すること。
    • 適用される利用規約の潜在的な違反行為の調査を含め、法律上の要求を実行すること。
    • 弊社は、お客様の居住国以外の国への個人情報の転送に関する適切な保護措置を定めた、適用される法的要件を遵守します。特に弊社は、欧州委員会の標準的契約条項など、第三者への個人情報の転送に関する契約上の保護規定を使用します。これらの文書の写しを入手するには、下記のとおり弊社へご連絡ください。

      お客様は、弊社が保持しているお客様の個人情報に関する情報へのアクセスを要求しその情報を受け取る権利、お客様の個人情報を更新し不正確な情報を訂正する権利、お客様の個人情報の処理を制限するもしくは処理に異議を唱える権利、適宜当該情報へのアクセスをブロックさせるもしくは個人情報を削除させる権利、またはお客様の個人情報の他社への転送を容易にするためのデータポータビリティ権を行使する権利を有しています。現地の法律上の要件により、これらの権利が制限される場合もあります。上述の権利のほかに、お客様は、適用される法律に従って管轄権を有する監督当局に苦情を提出する権利も有しています。

      また、弊社が、お客様の個人情報を処理するために同意に頼る場合、お客様はいつでも無償で当該同意を撤回する権利を有します。お客様がそれを行った場合でも、同意を撤回する前の処理の合法性には影響しません。

      Arlo International Limitedはお客様の個人情報の処理について責任を負う事業体であり、お客様は、privacy.policy@arlo.comにメールでご連絡いただくか、または以下の宛先に書面を送ることで、自らの個人情報に対する権利を行使することができます。


      Arlo International Limited
      First Floor, Building 3, University Technology Centre
      Curraheen Road
      Cork
      アイルランド

  • 8. お子様のプライバシー
  1. 本製品および本サービスは成人向けです。弊社は、16歳未満のお子様がArloまたはArloアカウントを設定することを意図的に許可することはありません。弊社が16歳未満の方から個人情報を収集した可能性があると思われる場合は、お問い合わせセクションに記載されている方法でお知らせいただき、弊社は適切な措置をとり、速やかに問題を調査し対応します。
  • 9. 個人情報の保護
  1. 弊社は、弊社に預けられた個人情報を保護し、本プライバシーポリシーに従って安全に扱うよう努めます。弊社は、弊社が所持する個人情報の偶発的または違法な破壊行為、偶発的損失、不正な変更、不正開示またはアクセス、悪用、その他の違法な処理の形態から個人情報を保護するために、運営的、技術的および物理的な保護措置を維持します。弊社は合理的かつ適切なセキュリティ対策を講じていますが、インターネットは100%安全ではありません。弊社は、お客様による弊社のサイトの使用が完全に安全であると約束することはできません。弊社は、お客様がインターネットを使用する際に注意を払うことをお勧めします。特にパスワードを共有しないようにしてください。 ArloのWebサイトのディスカッションフォーラム、ローカルコミュニティ、ソーシャルメディアまたは掲示板に参加する場合は、お客様がそこで提供する情報 (すなわち公開プロファイル) が他のユーザーに広く提供され、Arloおよびお客様が管理できない目的で、お客様に連絡したり、未承諾のメッセージを送信したりするために使用される可能性があることにご注意ください。また、個々のフォーラムおよび掲示板には、追加の規則および条件がある場合があります。Arloは、お客様がこれらのフォーラムで送信することを選択した個人情報その他の情報について一切責任を負いません。場合によっては、弊社はお客様の個人情報を削除できないことがあります。その場合は、個人情報の削除が行えないことと、その理由をお客様にご連絡します。 個人情報の保持 弊社はまた、弊社が処理する目的においてお客様の個人情報が不要になったか、またはお客様が当該情報の削除を求めた場合、当該情報を削除するための措置を講じるか、またはお客様を特定できない形式で保持するための措置を講じます。ただし、当該情報をより長い期間保持することが法律で許可または要求されている場合はこの限りではありません。弊社は、本製品および本サービスとの関連で提供されるサービスの種類、お客様との関係の長さ、義務付けられる保持期間、ならびに時効を考慮して、弊社のデータベースを定期的に見直すほか、一定のデータ削除に関する期限を設定してあります。
  • 10. 第三者によるサービス
  1. 本サービスには、第三者が提供するWebサイトおよびサービスへの機能またはリンクが含まれている場合があります。お客様が第三者へのリンクをクリックすると、お客様は弊社が管理しないWebサイトにアクセスすることになります。本サービスを通じてアクセスした場合でも、第三者のサイトまたはサービスでお客様が提供する情報は、当該サービスの運営者に直接提供される場合があり、プライバシーおよびセキュリティを管理する当該運営者のポリシー (存在する場合) の対象となります。本ポリシーは、そのようなWebサイトのプライバシー保護には適用されません。他のWebサイトのプライバシーポリシーをよくお読みください。弊社は、本サービスを通じてリンクまたはアクセスが提供されるこれらの第三者のサイトまたはサービスについて一切責任を負いません。
  • 11. 本ポリシーの更新
  1. 弊社は、本プライバシーポリシーを随時更新する場合があります。本プライバシーポリシーを変更した場合は、改訂日を記載した改訂版をここに掲載します。これらのページに定期的にアクセスして、そのような改訂を把握し、確認することをお勧めします。弊社が本プライバシーポリシーに重大な変更を加えた場合も、弊社は、変更が有効になる前に、弊社のWebサイトに通知を掲載したり、お客様に通知を送信したりするなどのその他の方法により、お客様に通知する場合があります。
  • 12. 弊社へのお問い合わせ
  1. 本プライバシーポリシーおよび弊社のプライバシー保護に関するご質問、ご意見もしくはご不満がある場合、またはプライバシー設定の更新をご希望の場合は、privacy.policy@arlo.comまでお問い合わせいただくか、Arlo Technologies, Inc. 2200 Faraday Ave., Carlsbad, CA 92008まで書面をお送りください。