Quelles options de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants

• Visa
• Maestro
• Mastercard
• American Express
• PayPal 
• Klarna

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une carte de paiement n'est pas acceptée, les raisons les plus courantes sont :

• La carte que vous utilisez a expiré
  
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit
• Le numéro de carte, la date d'expiration ou le code de sécurité ont été mal saisis

Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique et que votre paiement est toujours refusé, veuillez contacter votre banque émettrice pour obtenir de l'aide. Si votre banque confirme qu'il n'y a aucun problème avec la carte que vous utilisez, veuillez nous contacter à boutique@arlo-verisure.com ou d'autres méthodes de contact peuvent être trouvées sur notre page d'assistance client. 

Ai-je besoin d'un compte pour commander des produits Arlo sur www.arlo.com

Vous pouvez valider la commande en tant qu'invité ou choisir de créer un compte où vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et suivre l'état de votre commande actuelle. En créant un compte, vous pouvez enregistrer votre nom et votre adresse pour accélérer le paiement lors de votre prochaine commande.

Mon compte de boutique est-il différent de mon compte Arlo ?

Oui, votre compte boutique sera utilisé pour suivre les commandes passées sur www.arlo.com, vous aurez besoin d'un compte My Arlo séparé pour enregistrer vos produits une fois que vous les aurez reçus.

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion au compte. Après avoir entré votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Offrez-vous des options de paiement financier sur les commandes en ligne ?

Nous n'offrons pas d'options de paiement financier pour les commandes passées via notre boutique en ligne à l'adresse www.arlo.com/fr_fr.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande traitée et le paiement confirmé, nous ne pouvons pas annuler la commande. Si vous ne souhaitez plus du produit que vous avez commandé, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour demander un retour.