Introduzione

La presente Politica Arlo per il corretto utilizzo dei piani è parte integrante e complementare ai Termini di servizio di Arlo (“i Termini”), a cui è possibile accedere qui. Si applica ai dati memorizzati nel cloud derivanti dall’utilizzo di telecamere associate ai piani Arlo Secure*.

*La presente politica non si applica (i) ai clienti Arlo che dispongono di telecamere associate a un piano di registrazione video continua (o “CVR”) e (ii) ai clienti che hanno integrato le loro telecamere Arlo in un sistema di sorveglianza monitorato da Verisure. 

In caso di conflitto, la presente politica prevarrà sui Termini.

Perché abbiamo implementato questa politica?

Una piccola parte dei nostri clienti utilizza quantità insolitamente elevate di dati archiviati nel cloud e le relative funzionalità di analisi. Come per tutti i sistemi, un utilizzo estremamente elevato dei dati può influire negativamente sui livelli del servizio e sull’esperienza che vogliamo offrire ai nostri clienti nelle applicazioni mobili e web di Arlo.

Nuovo limite di utilizzo dei dati

Per un corretto funzionamento dei servizi Arlo e al fine di garantire prestazioni sempre ottimali, abbiamo stabilito un limite di utilizzo dei dati per tutti i clienti che abbiano attivato un piano Arlo Secure, sia che si tratti di piani Telec singola Secure e Multi-telec Secure sia di piani Secure Plus, come riportato nella tabella seguente.

*in base ai mesi di calendario

Il tuo consumo di dati è basato sul numero di ore di video registrate e salvate nel cloud, incluse le registrazioni manuali e quelle attivate da eventi. Lo streaming in diretta è escluso.

Per dare un’idea di cosa significhi nello specifico, 15 ore di registrazione video equivalgono in linea di massima a 60 filmati della durata di 30 secondi ciascuno, ogni giorno per un mese. Riteniamo che questo limite di utilizzo dei dati sia giusto, ragionevole e adeguato alle esigenze della maggior parte dei nostri clienti.

È possibile verificare l’utilizzo approssimativo dei dati nell’app Arlo Secure o sul sito my.arlo.com, nella sezione Feed/Libreria, dove sono archiviate le registrazioni video e le istantanee. Navigando tra le registrazioni video, è possibile farsi un’idea dell’utilizzo approssimativo dei dati.

Questa politica e l’autorizzazione all’uso dei dati sono in vigore dal 9 maggio 2024.

Azioni che possiamo intraprendere

Monitoriamo i livelli di utilizzo dei dati all’interno del nostro sistema per identificare eventuali utilizzi eccessivi che potrebbero avere un impatto sulla qualità dei nostri servizi e sull’esperienza dei clienti.

I motivi per cui si potrebbe verificare una violazione del limite di utilizzo dei dati sono molteplici. Ad esempio, la telecamera può attivarsi regolarmente se è installata in un’area interna o esterna in cui c’è molto movimento.

In caso di superamento del limite di utilizzo dei dati, ne daremo tempestiva comunicazione all’utente chiedendo di moderare l’utilizzo. A quel punto, potremo valutare insieme all’utente se effettuare un passaggio a un piano CVR (con un relativo adeguamento tariffario) e procedere al cambio qualora dovesse accettare.

Una volta avvenuto tale passaggio potremmo effettuare un periodico monitoraggio dell’utilizzo dei dati a nostra discrezione. Qualora dovesse nuovamente emergere un superamento del limite di utilizzo dei dati potremmo informare l’utente della nostra volontà di interrompere il piano.

In ogni caso, adotteremo tali misure solo in seguito a un ulteriore e ragionevole periodo di preavviso opportunamente comunicato.