¿Qué debo saber sobre el programa Arlo Europe Theft Replacement?

Última actualización: 08.01.2026

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  1. ¿Qué es el programa de sustitución por robo de Arlo?
    El programa de sustitución por robo de Arlo Europa (ATR) permite a los compradores originales de determinados dispositivos Arlo conectados a planes de suscripción de pago de Arlo optar a la sustitución en caso de robo. Esto se limita a un solo caso por usuario.

  2. ¿Qué es un dispositivo Arlo elegible?
    Un «dispositivo elegible» es:
    Cámara inalámbrica Arlo:
    Arlo inalámbrica
    Cámara de seguridad Arlo Essential [3.ª generación]
    Cámara de seguridad Arlo Essential XL [3.ª generación]
    Cámara para exteriores Arlo Essential [2.ª generación]
    Cámara para exteriores Arlo Essential XL [2.ª generación]
    Arlo Essential para exteriores
    Arlo Pro
    Arlo Pro 2
    Arlo Pro 3
    Cámara con foco Arlo Pro 3
    Arlo Pro 4
    Arlo Pro 4 XL
    Arlo Pro 5S
    Cámara de seguridad Arlo Pro 2K [6.ª generación]
    Arlo Ultra
    Arlo Ultra 2
    Arlo Ultra 2 XL
    Cámara de seguridad Arlo Ultra 2K [3.ª generación]
    Arlo Go
    Arlo Go 2

    Producto de timbre Arlo
    Timbre con vídeo Arlo [2.ª generación]
    Timbre con vídeo Arlo Essential con cable
    Timbre con vídeo Arlo Essential sin cables
    Arlo Audio Doorbell

    Otros dispositivos
    Paneles solares Arlo
    Cámaras Arlo para interiores
    Producto de iluminación inalámbrico Arlo (Arlo Security Light)
    Cámara de seguridad para interiores Arlo Essential con función de giro e inclinación
    Cámara de seguridad para exteriores Arlo Essential con función de giro e inclinación
    Proyector con cable Arlo

    Las pilas que acompañan al producto (si procede).

    El dispositivo elegible debe haber sido comprado directamente a un distribuidor autorizado de Arlo y puede haber sido comprado como nuevo o reacondicionado certificado. El dispositivo elegible debe estar ya registrado en la cuenta de Arlo por el comprador original en el momento del robo y quedará inoperativo cuando se registre como robado en el programa ATR.

  3. ¿Qué debo hacer para solicitar un dispositivo de sustitución en el marco del programa ATR?
    A. Debe tener una suscripción activa a Arlo en el momento en que se produzca el robo.

    B. Presente una denuncia ante la policía y solicite una copia del informe para proporcionarla al servicio de atención al cliente de Arlo Europe, en la que se indique el número de caso y el contacto de las fuerzas del orden en un plazo de 30 días a partir del robo. El informe policial debe indicar claramente que el dispositivo elegible (nombre y modelo del producto) ha sido robado. El propietario registrado de la cuenta Arlo que utiliza el dispositivo elegible debe ser la persona que presente la denuncia policial.

    C. NO elimine el dispositivo elegible robado de su cuenta Arlo hasta que se haya puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Arlo.

    D. Inicie una reclamación ATR poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Arlo Europe en un plazo de 30 días a partir de la fecha impresa en el informe policial. Deberá proporcionar a Arlo la información de su dispositivo elegible y de su cuenta, para que Arlo pueda validar y tramitar su reclamación. Debe disponer de una prueba de compra válida del dispositivo elegible en un distribuidor autorizado de los dispositivos para iniciar una reclamación ATR. Sus grabaciones e información personal están protegidas en la nube de Arlo, siempre y cuando no le hayan robado las credenciales de su cuenta.

    E. Una vez que verifiquemos el informe policial y su propiedad del dispositivo elegible robado y la cuenta, procesaremos la sustitución siempre que se haya proporcionado toda la documentación a satisfacción del servicio de atención al cliente y no haya presentado anteriormente ninguna reclamación en relación con la sustitución por robo. La sustitución será de la misma marca y modelo que el dispositivo elegible original, y podrá ser nuevo o reacondicionado.

    F. El robo debe haber ocurrido en Europa y el contacto de las fuerzas del orden que figura en el informe policial debe estar en Europa.

  4. ¿Qué no cubre el programa ATR?
    A. Los productos Arlo comprados a distribuidores no autorizados, incluidos vendedores externos en Amazon, eBay y otros mercados, no son elegibles para el programa ATR.

    B. Las estaciones base Arlo, los puentes y Arlo Baby no son elegibles para el programa ATR.

    C. Los accesorios de Arlo, como soportes, fundas, cables o adaptadores de corriente, no son elegibles para el programa ATR.

    D. El programa ATR no se aplica a los robos que se produzcan durante o en el momento de la entrega de su dispositivo Arlo elegible, ni a los robos que se produzcan en cualquier momento antes de registrar el dispositivo elegible en su cuenta de Arlo.

    E. El programa ATR no es transferible.

    Letra pequeña de Arlo: El programa ATR es un servicio de cortesía proporcionado por Arlo Europe (la «Empresa»). La Empresa determinará, a su entera y razonable discreción, si una reclamación en virtud del programa ATR cumple los criterios de elegibilidad. Las decisiones de Arlo Europe con respecto a la elegibilidad y todos los demás aspectos del programa ATR son definitivas y vinculantes. La Empresa podrá, en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso, rescindir, cancelar o suspender el programa ATR; modificar los requisitos del programa ATR; modificar la administración del programa ATR; o denegar reclamaciones ATR debido a motivos comerciales razonables de la Empresa, incluyendo, entre otros, sospechas de fraude y reclamaciones repetidas por parte de la misma persona o cuenta. Las reclamaciones están limitadas a una reclamación por cuenta y por persona. Cualquier decisión tomada por Arlo Europe con respecto a la sustitución de dispositivos robados se considera definitiva y vinculante.

    EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: SALVO LO ANTERIOR, LA EMPRESA NO REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN NI OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON EL PROGRAMA ATR. ARLO EUROPE NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA, DAÑO, COSTE O LESIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA ATR, INCLUYENDO, ENTRE OTROS: (I) RECLAMACIONES TARDÍAS, PERDIDAS, RETRASADAS, DAÑADAS, MAL DIRIGIDAS, INCOMPLETAS O INCOMPRENSIBLES; (II) MAL FUNCIONAMIENTO, FALLOS O VIRUS DE TELÉFONOS, DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS, HARDWARE, SOFTWARE, REDES, INTERNET O ORDENADORES; (III) TRANSMISIONES INFORMÁTICAS FALLIDAS, INCOMPLETAS, DISTORSIONADAS O RETRASADAS; (IV) EL USO O LA DESCARGA DE CUALQUIER SOFTWARE O MATERIAL RELACIONADO CON ESTE PROGRAMA ATR; (V) ERRORES TIPOGRÁFICOS O DE OTRO TIPO EN LA IMPRESIÓN DE LA OFERTA O EN LA ADMINISTRACIÓN DEL PROGRAMA ATR; Y (VI) CUALQUIER OTRA CONDICIÓN QUE PUEDA PROVOCAR LA INTERRUPCIÓN DEL PROGRAMA ATR.

    EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, AL PARTICIPAR EN EL PROGRAMA ATR, CADA PARTICIPANTE EXIME Y ACEPTA EXIMIR DE RESPONSABILIDAD A ARLO EUROPE DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, COSTE, PÉRDIDA O DAÑO DE CUALQUIER TIPO QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON EL PROGRAMA ATR.