Política de privacidad

Actualizado el de Diciembre de 2021.

Verisure Arlo Europe DAC, que cotiza como Arlo Europe (la "Empresa", o "nosotros"), con sede en Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Ireland, es responsable de su información personal, y nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades en materia de protección de datos y privacidad. Verisure Arlo Europe DAC es el responsable de los datos que obtenemos sobre usted, excepto en los casos que se describen a continuación. 

Información importante sobre el grupo Verisure:

Arlo Europe forma parte del grupo empresarial Verisure ("Verisure" o el "Grupo"), y la información personal se comparte entre las entidades de Verisure. Cualquier tratamiento de la información personal por parte de una entidad de Verisure se explicará en políticas de privacidad independientes que se le facilitarán cuando dicha entidad recopile su información personal por primera vez, por ejemplo, cuando usted o la empresa en la que trabaja nos encomiende la prestación de un servicio. Puede obtener más información sobre nuestro Grupo en www.verisure.com o dirigiéndose a nosotros mediante los datos de la sección de contacto.

  1. Qué información personal recopilamos, y cuándo y por qué la utilizamos 
  2. Cómo compartimos información personal dentro de la Empresa, y con nuestros proveedores de servicios, reguladores y otros terceros
  3. Información personal que tratamos en su nombre
  4. Información adicional sobre marketing directo y elaboración de perfiles
  5. Transferencia de información personal a escala internacional y dentro del grupo Verisure
  6. Cómo protegemos y almacenamos la información personal
  7. Cookies
  8. Derechos legales que le amparan para gestionar su privacidad
  9. Cómo ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda

Actualizaciones

Esta política de privacidad puede ser modificada periódicamente para mantenerla actualizada en función de los requisitos legales y la forma en que gestionamos nuestro negocio; publicaremos cualquier actualización en esta página web. Consulte estas páginas con regularidad para obtener la versión más reciente de esta política. En caso de realizar alguna modificación fundamental de la política de privacidad, trataremos de informarle mediante aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.

1. QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS, Y CUÁNDO Y POR QUÉ LA UTILIZAMOS

En esta sección encontrará más información sobre:

  1. Los tipos de información personal que recopilamos
  2. Cuándo recopilamos información personal
  3. Cómo usamos la información personal
  4. La base jurídica para el uso de información personal

Cuándo recopilamos información

Recopilamos información sobre usted si:

  • se registra o utiliza nuestros sitios web, páginas de inicio o aplicaciones;
  • adquiere alguno de nuestros Productos o Servicios (definidos a continuación)   

(1) productos de hardware Arlo (los "Productos"),

(2) sitios web a los que se puede acceder en https://www.arlo.com/ (el "Sitio"),

(3) realización de registros o compras a través de nuestra tienda en línea (la "Tienda"),

(4) servicios, incluida la asistencia técnica y los servicios accesibles a través de los Sitios ("Aplicaciones web"),

(5) software que se puede descargar en un smartphone o tableta para acceder a los servicios ("Aplicaciones móviles"), y

(6) servicios de suscripción, incluidos los servicios a los que puede acceder mediante las Aplicaciones web y las Aplicaciones móviles ("Servicios de suscripción").

Aviso: Los Productos y Servicios de Arlo también pueden ser integrados por terceros en sus productos y servicios, sin que seamos responsables de esta integración. Puede obtener información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad en otros documentos, como descripciones de ofertas, declaraciones de privacidad complementarias o avisos enviados antes de la recopilación de datos o durante esta.

  • Trabaja con nosotros como socio comercial; (colectivamente, "usted").
  • Cómo compartimos información personal dentro de la Empresa, y con nuestros proveedores de servicios, reguladores y otros terceros.

Información personal que recopilamos y utilizamos si se registra en nuestros sitios web, páginas inicio (inclusive en redes sociales) o aplicaciones, o interactúa con ellos.

Recopilamos información personal sobre usted cuando interactúa con alguno de nuestros servicios en línea. Puede encontrar más información sobre la recopilación de datos en línea más adelante en la sección Cookies.

Descarga e instalación de la aplicación

Con el fin de utilizar nuestros Servicios, es posible que le pidamos que proporcione determinada información personal al crear una cuenta en www.arlo.com, al instalar y aplicaciones web y aplicaciones móviles propiedad de Arlo y registrarse en ellas, al registrar un Producto o al suscribirse a nuestra lista de correo. Es posible que le pidamos que envíe los siguientes tipos de información personal: nombre y apellidos, país, dirección de correo electrónico, número de serie del producto, fecha de compra, número de teléfono, dirección postal y comprobante de compra. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento General de Protección de Datos o RGPD (ejecución de un contrato).

Cada vez que utiliza nuestro sitio web o aplicación, recopilamos los datos de acceso que su navegador o dispositivo transmite automáticamente para permitirle visitar el sitio web o la aplicación. Estos datos son datos técnicos estándar (llamados archivos de registro) que se transmiten a nuestro servidor:

  • Dirección IP del dispositivo solicitante.
  • Fecha y hora de la solicitud.
  • Dirección del sitio web y del sitio web solicitante.
  • Información sobre el navegador utilizado, el sistema operativo y el proveedor de servicios de Internet (ISP).
  • Identificador en línea (por ejemplo, identificadores de dispositivos, ID de sesión).
  • Volumen.
  • El tratamiento de estos datos de acceso es necesario para permitir la visita al sitio web y el uso de nuestra aplicación, y facilita en última instancia el buen funcionamiento y la seguridad de nuestros sistemas. Para los fines descritos anteriormente, los datos de acceso también se almacenan temporalmente en archivos de registro internos para proporcionar información estadística sobre el uso de nuestro sitio web y nuestra aplicación con el fin de que nuestro sitio web disponga de los hábitos de uso de nuestros visitantes (Por ejemplo, el número de dispositivos móviles utilizados para acceder a las páginas) y para el mantenimiento administrativo general de nuestro sitio web y nuestra aplicación.

La información almacenada en los archivos de registro no permite extraer conclusiones directas sobre usted; en particular, solo almacenamos las direcciones IP de forma abreviada y anonimizada. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo).

 

Descarga e instalación de la aplicación

Para descargar e instalar nuestra aplicación desde una tienda de aplicaciones (por ejemplo, Google Play Store o Apple App Store), primero debe registrarse con el proveedor de la tienda de aplicaciones a fin de obtener una cuenta de usuario y formalizar el correspondiente contrato de uso con la tienda. No tenemos influencia alguna en este tercero y no formamos parte del contrato entre usted y la tienda. Al descargar e instalar la aplicación, la información necesaria se transfiere a la tienda de aplicaciones correspondiente, en concreto, su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y número de cuenta de cliente, la hora de la descarga y el número de identificación del dispositivo individual. No tenemos control sobre esta recopilación de datos y no somos responsables de ella. Solo tratamos los datos proporcionados en la medida necesaria para descargar e instalar la aplicación en su dispositivo móvil (por ejemplo, smartphone o tableta). En este caso, la base jurídica del tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo).

Notificaciones push

La aplicación puede proporcionarle información a través de las llamadas notificaciones push, incluso si no la está utilizando en primer plano (por ejemplo, mensajes de estado sobre el sistema de alarma). Las notificaciones se pueden realizar mediante sonidos, mensajes (por ejemplo, en forma de anuncios en pantalla) o símbolos (una imagen o un número en el icono de la aplicación). Para evitarlo, puede desactivar el envío de notificaciones push en los ajustes de su dispositivo en cualquier momento.

La base jurídica para el tratamiento de datos mencionado anteriormente es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución del contrato), en lo que respecta a las notificaciones push relacionadas con el procesamiento del contrato. De lo contrario, la base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, es decir, nuestro interés legítimo en ofrecerle recomendaciones de productos.

Encuestas

Cuando participa en una de nuestras encuestas, utilizamos sus datos para realizar estudios de mercado y sondeos de opinión. En principio, evaluamos los datos de forma anónima con fines internos. Si, excepcionalmente, las encuestas no se evalúan de forma anónima, los datos solo se recopilarán con su consentimiento. En el caso de encuestas anónimas, el RGPD no es aplicable; en el caso excepcional de evaluaciones personales, la base jurídica es el consentimiento anteriormente mencionado en virtud del artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD. Utilizamos proveedores externos de encuestas de satisfacción, como Medallia, Kantar, etc. También podemos recopilar información personal adicional, como sus intereses o aficiones, su género o edad y otra información que comparta voluntariamente con nosotros sobre usted o sobre terceros (es decir, amigos o familiares).

Información que usted comparte o publica voluntariamente

Podemos recopilar información personal que usted proporcione en arlo.com y en Aplicaciones web y Aplicaciones móviles con marca la Arlo o publique en un espacio público de nuestro sitio web, como tablones de mensajes. Otro ejemplo es que puede compartir el acceso a su cámara Arlo a través de un enlace de invitación que puede enviar a sus amigos.

Información de un amigo

Si decide proporcionarnos la Información personal de un tercero (como nombre, correo electrónico y número de teléfono), debe asegurarse de que dispone del permiso del tercero para ello. Un ejemplo sería proporcionarnos los nombres y las imágenes que asocia a los usuarios de cuentas, o reenviar material de referencia o marketing a un amigo. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD (su consentimiento). Nosotros confiamos en que haya obtenido los consentimientos necesarios para esta actividad.

Donación

Si usted dona imágenes o vídeos para #caughtonarlo o para que los utilicemos en investigaciones o en el desarrollo de inteligencia artificial, la base legal para este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD (su consentimiento). Nos basamos en el hecho de que ha obtenido los consentimientos necesarios de terceros para esta actividad.

Redes sociales

Arlo también utiliza determinados proveedores ("Proveedores de redes sociales") como ayuda y apoyo para sus operaciones. Por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia a través de nuestra página de Facebook, Twitter o Instagram, transmitiremos sus datos de contacto y preguntas a otros servicios que utilizamos para prestar asistencia al cliente. Estos Proveedores de redes sociales incluyen:

  • Facebook (Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Ireland) https://www.facebook.com/privacy/explanation
  • Twitter (Twitter International Company, una empresa irelandesa con domicilio social en One Cumberland Place, Fenian Street Dublín 2, D02 AX07, Ireland) https://twitter.com/es/privacy
  • El servicio Instagram es uno de los productos de Facebook proporcionados por Facebook Ireland Limited.

También utilizamos una página (página de fans) en las redes sociales que se ofrece, en responsabilidad conjunta con el proveedor de redes sociales, para comunicarnos con nuestros seguidores (por ejemplo, clientes y clientes potenciales) e informar sobre nuestros productos y servicios. Contamos con el apoyo de empresas como Merkle Inc. En la gestión de esta comunidad

Estos Proveedores de redes sociales nos permiten obtener estadísticas sobre cómo utilizar nuestra página de fans (por ejemplo, información sobre número, nombres, interacciones como "Me gusta" y comentarios, así como información demográfica agregada y otra información o estadísticas). Puede encontrar más información sobre la naturaleza y el alcance de estas estadísticas y sus respectivas responsabilidades en sus páginas de privacidad.

Estos Proveedores de redes sociales tienen sus propias responsabilidades en calidad de controladores de datos de ciertos datos de acuerdo con sus condiciones de servicio. Sin embargo, nos gustaría señalar que cuando visita la página de fans, los datos de su comportamiento de uso se transfieren desde ahí a estos Proveedores. A continuación, estos pueden tratar la información mencionada para crear estadísticas más detalladas, así como para sus propios fines de estudios de mercado de mercado y publicidad sobre los que no tenemos control.

Si accede a nuestros Servicios iniciando sesión en su cuenta de Facebook, es posible que recibamos información personal sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico y género. La información personal que recojamos de su cuenta de un Proveedor de redes sociales puede depender de la configuración de privacidad de su cuenta. La base jurídica de este tratamiento en lo relativo a la ejecución del contrato entre nosotros es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato), y en todos los demás casos es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo).

Tratamiento de datos relacionado con nuestros productos

En relación con nuestros productos, recopilamos información personal en función de los productos y de cómo los utilice. A continuación se muestran los procesos empresariales en los que recopilamos y tratamos información personal. Estos datos nos los proporciona directamente usted o terceros, o bien se recopilan de sus actividades en nuestro sitio web o cuanto utiliza nuestros productos. La base legal para el tratamiento en relación con pedidos, uso de productos, vídeos, llamadas grabadas y servicios al cliente es el contrato celebrado con nosotros, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato). También utilizamos cierta información sobre su historial de compras para asegurarnos de que podemos ayudarle en el desarrollo de su relación con nosotros y de que le ofrecemos productos y servicios que puedan ser de su interés. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo).

Órdenes de compra

Al comprar un producto en nuestra Tienda web, recopilaremos la siguiente información necesaria para procesar el pedido y enviar el producto o productos:

  • Nombre y apellido
  • Dirección de correo electrónico
  • Datos de facturación y envío, incluida la dirección
  • Número de teléfono

En cuanto a la información personal correspondiente a sus datos de pago, como la información de la tarjeta de crédito o los datos bancarios, utilizamos un proveedor de servicios de pago profesional. El proveedor de servicios de pago es Adyen, que es responsable de la seguridad de sus compras en línea. Nosotros no almacenamos ni tratamos ninguno de sus datos de pago.

La información personal relacionada con la dirección de envío se comparte con diferentes servicios de paquetería en función de su ubicación. Compartiremos su información de envío y contacto con el fin de enviar su pedido.

La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato).

 

Uso del producto

Recopilamos información relacionada con el uso de nuestros productos y dispositivos, así como estadísticas sobre el rendimiento de sus equipos Arlo, con fines de mantenimiento y resolución de problemas. Esta información incluye datos sobre velocidad de Internet, voltaje, almacenamiento, tasas de error y otra información sobre rendimiento. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato).

Vídeos

El titular de su contenido es usted. No accedemos a sus vídeos sin su conocimiento o permiso. En el caso de productos Arlo, recopilamos, tratamos y almacenamos los vídeos que toma con sus sistemas durante distintos periodos de tiempo en función de sus planes de suscripción, configuraciones y ajustes. Aquí se puede incluir la captura y el envío por correo electrónico de porciones de los vídeos como parte de una notificación o el análisis de los datos para identificar movimiento u otras ocurrencias. Es posible que tratemos información personal de sus cámaras Arlo para poder enviarle alertas cuando ocurra algo, pero este tratamiento se realiza mediante inteligencia artificial, no en centros de supervisión humana.

Contacto y atención al cliente

Tiene diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o aplicación. Entre ellas se incluye ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico, teléfono o a través del sitio web. En este contexto, se recopilan los siguientes datos: su nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, datos de pago y número de teléfono.

En la medida en que se necesite información para responder a su solicitud o para iniciar o formalizar un contrato, la trataremos únicamente con el fin de comunicarnos con usted. Esto es necesario para poder hacerle ofertas y para ponerse en contacto con usted. Además, también recopilamos estos datos con fines estadísticos para mejorar nuestros productos y servicios, así como con fines internos, a fin de formar a nuestros empleados y llevar a cabo controles de calidad. La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra f) (interés comercial legítimo).

Todas las llamadas telefónicas se graban y almacenan en una base de datos segura de terceros. La base jurídica es tanto el contrato celebrado entre usted y nosotros en virtud del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato) como el artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD (obligación legal).

Servicios Verisure

Si vincula cualquiera de sus productos o servicios Arlo con cualquier producto o servicio de Verisure, su información también se procesará de conformidad con la política de privacidad de la entidad nacional de Verisure, que se puede encontrar identificando la entidad nacional correspondiente aquí www.verisure.com

Base jurídica para el uso de su información personal

Solo recopilaremos, utilizaremos y compartiremos su información personal cuando estemos convencidos de que disponemos de una base jurídica adecuada para ello. Entre los motivos se incluyen:

  1. que tengamos que utilizar su información personal para ejecutar un contrato o para realizar actuaciones encaminadas a formalizar un contrato con usted. Por ejemplo, para obtener el pago del producto que ha pedido y organizar la entrega en su dirección;
  2. que tengamos que utilizar su información personal por un interés legítimo como organización comercial. Por ejemplo, podemos grabar las llamadas a nuestro centro de atención al cliente para permitirnos revisar cómo las gestionamos y realizar las mejoras necesarias en cuanto a la calidad y la formación de nuestro personal, o para ofrecerle servicios relativos a de nuestra gama de productos desde cualquiera de las entidades del grupo Verisure. En todos estos casos, protegeremos su información en todo momento de forma proporcionada y respetuosa con sus derechos de privacidad, y usted tendrá derecho a oponerse al tratamiento tal y como se explica más adelante;
  3. que tengamos que utilizar su información personal para cumplir una obligación legal o reglamentaria pertinente. Por ejemplo, para declaraciones fiscales. Que tengamos su consentimiento para utilizar su información personal para una actividad concreta. Por ejemplo, si decide realizar una encuesta con nosotros para ayudarnos a mejorar nuestros productos.

Si desea obtener más información sobre la base jurídica del tratamiento de información personal, contacte con nosotros.

2. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

En esta sección puede obtener más información sobre cómo compartimos información personal:

  1. Dentro de nuestro Grupo.
  2. Con organizaciones y agencias gubernamentales, fuerzas y cuerpos de seguridad y organismos reguladores.
  3. Con terceros que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios.

Compartimos su información personal de la manera y con los fines descritos a continuación:

·       Dentro del Grupo Verisure, cuando dicha divulgación sea necesaria para proporcionarle nuestros productos o servicios, para gestionar nuestro negocio, con fines promocionales o de marketing, o para mejorar la calidad de nuestros Productos y Servicios. Haga clic aquí para ver una lista de las empresas que integran de nuestro grupo.

·       Con organizaciones y agencias gubernamentales, fuerzas y cuerpos de seguridad y organismos reguladores, que pueden incluir a la agencia protección de datos de su país o a la Data Protection Commission de Ireland, con el objeto de cumplir todas las leyes, reglamentos y normas aplicables, así como con fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos reguladores y otras agencias gubernamentales. Si es necesario para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales, o si se nos exige o permite legalmente, la divulgación puede tener lugar en relación con investigaciones gubernamentales, órdenes y procedimientos judiciales si es necesario para emprender acciones legales o para la aplicación de la ley.

  • Con terceros que nos ayudan a gestionar nuestro negocio y a prestar servicios.
    Estos terceros han aceptado las restricciones de confidencialidad y se han comprometido a utilizar cualquier información personal que compartamos con ellos o que recopilan en nuestro nombre únicamente con el fin de prestarnos el servicio contratado. Entre estos terceros se incluyen:
  • Proveedores de servicios financieros (por ejemplo, agencias de cobro de deudas) a los que podemos asignar cuentas vencidas de contratos con nuestros clientes, por ejemplo, en caso de demora en el pago de productos y servicios.
  • Proveedores de servicios legales y normativos, como bufetes de abogados, auditores y empresas de contabilidad.
  • Agencias de informes crediticios y organizaciones dedicadas a prevenir el fraude en los servicios financieros.
  • Empresas de naves y almacenes en Estados Unidos y en la UE para gestionar la logística de nuestros productos.
  • Empresas de paquetería que transportan y entregan nuestros productos.
  • Tiendas minoristas, físicas y electrónicas, que venden productos en nuestro nombre.
  • Proveedores de servicios telefónicos (por ejemplo, Genesys o Oracle) que utilizamos para comunicarnos por teléfono con usted.
  • Proveedores de servicios de TI que ayudan a gestionar nuestros sistemas informáticos y administrativos, incluidas auditorías internas independientes por parte de equipos de TI no integrados en la sección de ingeniería de productos, y que incluyen pruebas periódicas de penetración y auditorías de cumplimiento de PCI.
  • Proveedores de motores de búsqueda y análisis (ver más abajo) para ayudarnos a mejorar y optimizar el sitio web.
  • Centros de datos que almacenan nuestro sitio web y nuestras bases de datos, incluidos vídeos e imágenes.
  • Proveedores de servicios de TI encargados del mantenimiento de nuestros sistemas.
  • Empresas de consultoría y agencias de relaciones públicas como Amazon LLC o Google LLC, incluidas las agencias que nos ayudan a enviar comunicaciones de marketing, nos prestan asistencia con las acciones relacionadas con las ventas o la asistencia posventa y proporcionan asistencia al cliente.
  • Si, en el futuro, vendemos o transferimos parte o la totalidad de nuestro negocio o activos a un tercero, podemos revelar información a un comprador potencial o real de nuestro negocio o activos.
  • Podemos compartir, en forma estadística agregada, información no personal relativa a los visitantes de nuestro sitio web, patrones de tráfico y uso del sitio web con nuestros socios, empresas asociadas o anunciantes, incluidos Amazon LLC, Google LLC. y Facebook Limited.
  • Ocasionalmente, es posible nos veamos obligados a compartir su información personal con otras instancias por diferentes motivos; en ese caso, le notificaremos y obtendremos su consentimiento antes de compartirla.

La base jurídica es que puede ser necesario para un contrato celebrado entre usted y nosotros en virtud del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato), o del artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD (obligación legal), o del artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo).

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE TRATAMOS EN SU NOMBRE

Los datos capturados en sus dispositivos Arlo son de su propiedad. En algunos casos, es posible que actuemos como encargados del tratamiento respecto al contenido que capture y grabe en sus dispositivos. No accedemos a su contenido por ningún otro motivo que no sea para proporcionarle un servicio que haya solicitado.

Nuestros productos y servicios están sujetos a las leyes de protección de datos y vigilancia de vídeo de su jurisdicción. La instalación de los dispositivos es responsabilidad exclusiva del usuario. Si necesita orientación, consulte la guía de instalación aquí. Tenga en cuenta que se trata solamente de una guía y no es concluyente en ningún caso. Si tiene alguna duda, le recomendamos que contrate a un experto para que instale los dispositivos por usted. Arlo Europe no acepta responsabilidad alguna en relación con un dispositivo que no se haya instalado correctamente de acuerdo con las directrices de protección de datos.  Respecto a la información personal que obtiene al utilizar nuestros productos y servicios (como grabaciones de vídeo o audio, retransmisiones de vídeo o audio en directo, imágenes, comentarios, y los datos que nuestros productos recopilan de su entorno para desempeñar sus funciones), usted es el responsable del tratamiento de datos y de garantizar que cumple la legislación aplicable cuando utiliza nuestros productos o servicios. Por ejemplo, es posible que tenga que mostrar un aviso que alerte a los visitantes de su casa de que está utilizando nuestros productos o servicios. La captura, grabación o transmisión de contenido de vídeo o audio en el que aparezca otras personas, o que capture información sobre las características faciales de otras personas, pueden afectar a los derechos de privacidad y protección de datos de tales personas.

4. INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE MARKETING DIRECTO Y ELABORACIÓN DE PERFILES

En esta sección encontrará más información sobre:

  1. Cómo utilizamos la información personal para mantenerle al día de nuestros productos y servicios.
  2. Cómo puede gestionar sus preferencias de marketing.
  3. Cuándo y cómo elaboramos y analizamos perfiles.

Cómo utilizamos la información personal para mantenerle al día de nuestros productos y servicios

Podemos utilizar su información personal para informarle sobre los productos y servicios que creemos que le interesarán. Utilizamos la información personal que podamos tener, como su nombre, apellidos, dirección, historial de compras, número de teléfono, dirección de correo electrónico y país de residencia. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o a través de otros canales de comunicación (como publicidad en línea dirigida). Solo queremos contactar con usted cuando tenga sentido, no para todo tipo de comunicaciones publicitarias.

Si tenemos sus datos de contacto porque recientemente ha comprado alguno de nuestros productos y servicios o manifestado su interés en ellos, le mantendremos informado sobre productos o servicios similares (incluidas ofertas especiales y descuentos). En algunos casos, recibimos información personal de empresas externas, como empresas de marketing, motores de publicidad de terceros (como Amazon LLC o Google LLC), motores de búsqueda web y portales de comparación en línea; esta información puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección IP. Recopilamos y tratamos estos datos con el fin de ofrecer y vender nuestros productos y servicios.

También utilizamos su información personal con fines estadísticos, compilando la información recopilación con el fin de mejorar nuestros productos y servicios, y gestionar la relación con el cliente. En todos los casos, respetaremos sus preferencias sobre cómo desea que gestionemos las actividades de marketing con usted. Lo hacemos sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra f), (interés comercial legítimo) y, en algunos casos, del artículo 6, apartado 1, letra a), (su consentimiento).

Cómo puede gestionar sus preferencias de marketing.

Para proteger sus derechos de privacidad y garantizar que tiene el control sobre cómo gestionamos el marketing dirigido a usted:

  1. Tomaremos las medidas necesarias para limitar las iniciativas de marketing directo en un nivel razonable y proporcionado, y solo le enviaremos comunicaciones que creamos que pueden ser interesantes o pertinentes para usted.
  2. En cualquier momento, puede actualizar o corregir su perfil personal, o cambiar sus preferencias respecto a cómo desea que nos comuniquemos con usted, incluida la forma en que le comunicamos información sobre las últimas ofertas o novedades.
  3. Si tiene una cuenta en línea con nosotros, la forma más fácil de actualizar sus preferencias de marketing o cambiar sus datos personales es iniciar sesión en su cuenta. También puede hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrará en cualquier boletín en línea que reciba, o bien ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.
  4. Puede pedirnos que dejemos de enviarle marketing directo por correo electrónico en cualquier momento. Para ello, siga el enlace "Cancelar suscripción", que encontrará en todos los mensajes de marketing por correo electrónico que le enviamos. También puede contactar con nosotros en dpo@verisure.com. Consulte la sección 9 para obtener más información. Especifique si desea que cesemos todas las formas de marketing o solo un tipo concreto (por ejemplo, correo electrónico).
  5. Puede cambiar la forma en que su navegador gestiona las cookies, que pueden utilizarse para ofrecer publicidad en línea, siguiendo la configuración de su navegador.

Le recomendamos que revise periódicamente las políticas de privacidad y la configuración de preferencias disponibles en cualquier plataforma de redes sociales, así como las preferencias configuradas en cualquier cuenta que tenga con nosotros. Para obtener más información sobre los proveedores externos que nos ayudan con los análisis, consulte la sección de cookies que aparece a continuación.

Cuándo y cómo elaboramos y analizamos perfiles

Utilizamos sus datos para realizar análisis de datos y estudios de mercado. En particular, nuestro objetivo es clasificar a nuestros clientes y partes interesadas en diferentes grupos de usuarios y destinatarios en el contexto de los estudios de mercado (segmentación de usuarios), a fin de obtener información sobre los diferentes grupos de destinatarios y sus respectivos hábitos de uso, intereses y características demográficas, y utilizar comercialmente los resultados en el contexto de los servicios de publicidad prestados a terceros. También utilizamos la información personal para gestionar las relaciones con nuestros clientes, por ejemplo, para gestionar cuestiones de atención al cliente, ajustes de precios y encuestas de satisfacción del cliente. Con el fin de operar con ajustes de precios adecuados para nuestras diferentes categorías de clientes, podemos observar parámetros como su dirección, la duración del contrato y sus interacciones con nosotros. Ninguno de los resultados del tratamiento mencionados se utiliza para la toma de decisiones legales o significativas sobre usted de forma totalmente automatizada.

Dependiendo del propósito, utilizamos los datos que tenemos almacenados. Por ejemplo, utilizamos datos estadísticos agregados, así como datos despersonalizados (anonimizados) o pseudonimizados, datos del historial de compras y datos de dispositivos y de acceso, para la realización de análisis. Esto nos proporciona información anónima o pseudonimizada sobre el comportamiento de uso general de nuestros clientes y partes interesadas. Para obtener más información, consulte la sección sobre Cookies.

5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN PERSONAL

En esta sección encontrará más información sobre:

  1. Cómo operamos como empresa global y transferimos datos internacionalmente.
  2. Acuerdos vigentes para proteger su información personal si la transferimos al extranjero.

Cómo operamos como empresa global y transferimos datos internacionalmente

Somos una empresa que opera a escala mundial. En consecuencia, su información personal puede transferirse y almacenarse en países fuera de la UE, incluidos EE. UU., India, Suiza, Reino Unido, Noruega, Perú, Argentina, Brasil y Chile, que los que se aplican diferentes estándares de protección de datos.

Acuerdos vigentes para proteger su información personal si la transferimos al extranjero.

Tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que las transferencias de información personal se realizan de acuerdo con la legislación aplicable y que se gestionan atentamente para proteger sus intereses y derechos de privacidad. Las transferencias se limitarán a países con un nivel de protección legal reconocido como adecuado o en los que estemos seguros de que se aplican regímenes alternativos para proteger sus derechos de privacidad. Con este fin:

  1. garantizamos que las transferencias dentro del Grupo Verisure estarán protegidas por un acuerdo celebrado por los miembros del grupo (un acuerdo intragrupo) que obliga contractualmente a cada miembro a asegurarse de que la información personal reciba un nivel de protección adecuado y uniforme dondequiera que sea transferida dentro del Grupo Verisure; 
  2. cuando transferimos su información personal fuera del grupo Verisure o a terceros que ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios, obtenemos compromisos contractuales y nos aseguramos de que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal;
  3. cuando recibimos solicitudes de información de las fuerzas y cuerpos de seguridad o de organismos reguladores, verificamos cuidadosamente estas solicitudes antes de divulgar cualquier información personal.

Tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías que hemos implantado (incluida una copia de los contratos pertinentes), a fin de garantizar la adecuada protección de su información personal cuando se transfiera según lo dispuesto anteriormente. La base jurídica es tanto el contrato celebrado entre usted y nosotros en virtud del artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD (ejecución de un contrato), como el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD (interés legítimo).

6. CÓMO PROTEGEMOS Y ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

En esta sección encontrará más información sobre:

  1. Seguridad de su información personal
  2. Información personal en las Comunidades Arlo y en línea
  3. Almacenamiento de su información personal

Seguridad de su información personal

Hemos implementado y mejoramos continuamente nuestras medidas, políticas y procedimientos de seguridad técnica y organizativa, diseñados para reducir el riesgo de destrucción o pérdida accidental de la información, o la divulgación o el acceso no autorizado a la misma, de acuerdo con la naturaleza de la información en cuestión.

Puesto que la seguridad de su información personal depende en parte de la eficacia de la seguridad de los dispositivos (ordenadores, portátiles, móviles, tableta, etc.) que utiliza para comunicarse con nosotros y de las medidas de seguridad que utiliza para proteger su acceso (ID de usuario y contraseñas), le recomendamos que tome las medidas necesarias para proteger esta información.

Las cámaras sin cables Arlo se conectan a la red de cámaras de la estación base Arlo mediante cifrado de datos WPA2-AES y Wi-Fi Protected Setup (WPS). La conexión Wi-Fi está protegida por una contraseña aleatoria, única y larga que no es visible físicamente en el producto. Esta contraseña se programa en fábrica, en la estación base, y se vuelve a generar cuando se restauran los datos de fábrica.

La estación base Arlo se conecta al backend a través del rúter doméstico del cliente mediante un cable Ethernet. Las medidas de protección garantizan que no se pueda acceder a la estación base desde la LAN.

Los datos se recopilan de forma segura, y para su transferencia se utiliza el protocolo de seguridad de la capa de transporte (TLS). Las cuentas se autentican mediante un mecanismo de inicio de sesión seguro. Utilizamos una función hash unidireccional en combinación con salt para todas las contraseñas. Por último, no accedemos ni compartimos ningún dato a menos que lo exija la ley o que contemos con su permiso para ayudar a resolver problemas del sistema.

Pagos: Toda la información confidencial o crediticia suministrada se transmite a través de métodos de comunicación seguros y, a continuación, se almacena de forma segura en la base de datos de nuestro proveedor de puerta de enlace de pago, a la que solo pueden acceder los usuarios autorizados con derechos de acceso especiales a dichos sistemas. El proveedor de la puerta de enlace de pago está obligado a mantener la confidencialidad de la información. Arlo Europe no almacena información de pago, sino que dicha información es conservada por nuestros proveedores de pago, que cumplen con el PCI.

Información personal en las Comunidades Arlo y en línea

Internet no es 100 % seguro. No podemos prometer que su uso de nuestro sitio web o los de nuestros socios será completamente seguro. Le recomendamos que tenga cuidado al utilizar Internet. Esto incluye no compartir sus contraseñas y no iniciar sesión en dispositivos que no conoce. Si participa en un foro de debate, en comunidades locales o en salas de chat en un sitio web de Arlo, debe tener en cuenta que la información que facilite (es decir, su perfil público) resultará accesible para otros usuarios y podría utilizarse para ponerse en contacto con usted o enviarle mensajes no solicitados, o para propósitos que están fuera de nuestro control y del suyo. Además debe tener en cuenta que los distintos foros y salas de chat pueden tener reglas y condiciones adicionales. No nos hacemos responsables de la Información personal ni de cualquier otra información que decida publicar en estos foros.

Almacenamiento de su información personal

Su información personal se almacena durante el tiempo que sea necesario para los fines para los que se recopiló, tal y como se describe en esta política de privacidad. Cuando su información ya no sea necesaria, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que se suprime de forma segura o la conservaremos de una forma que no permita identificarle. Hemos establecido plazos para la eliminación de determinados datos, teniendo en cuenta el tipo de servicios prestados en el contexto de los Productos y Servicios, la duración de nuestra relación con usted, los períodos de conservación obligatorios y el régimen de prescripción.

En algunas circunstancias podemos almacenar su información personal durante periodos de tiempo más largos, por ejemplo, cuando se nos exija hacerlo de acuerdo con los requisitos legales, normativos, fiscales y contables. Por ejemplo, en algunos casos estamos obligados a almacenar su información personal con fines fiscales y contables durante periodos de hasta diez años a partir del final del año en que terminan las relaciones comerciales con usted.

7. DERECHOS LEGALES DISPONIBLES PARA AYUDAR A GESTIONAR SU PRIVACIDAD

Con sujeción a ciertas exenciones y, en algunos casos, en función de la actividad de tratamiento que estamos realizando, usted tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre cada derecho que pueda tener:

  1. Para acceder a la información personal
  2. Para rectificar o borrar información personal
  3. Para restringir el tratamiento de su información personal
  4. Para transferir su información personal
  5. Para oponerse al tratamiento de la información personal
  6. Para oponerse a la forma en la que utilizamos su información personal para fines de marketing directo
  7. Para obtener una copia de las medidas de seguridad de la información personal utilizadas para transferencias fuera de su jurisdicción
  8. Para presentar una queja ante su autoridad supervisora local
  9. Si desea acceder a cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y con fines de seguridad, en particular antes de compartir con usted información personal. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa cuando lo permita la ley, por ejemplo, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.

Usted puede ejercer sus derechos contactando con nosotros. Con sujeción a consideraciones legales y otras consideraciones permitidas, haremos todo lo posible para atender su solicitud con prontitud o informarle de si necesitamos más información para cumplirla.

Es posible que respondamos siempre completamente a su solicitud, por ejemplo, si afecta al deber de confidencialidad con otras partes, o si estamos legalmente facultados para tratar la solicitud de una manera diferente.

Derecho a acceder a la información personal

Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos una copia de la información personal sobre usted que poseemos y tiene derecho a ser informado de: (a) la fuente de su información personal; (b) los fines, el fundamento jurídico y los métodos de tratamiento; (c) la identidad del responsable del tratamiento de los datos; y (d) las entidades o categorías de entidades a las que se puede transferir su información personal.

Derecho a rectificar o borrar información personal

Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta. Podemos tratar de verificar la exactitud de la información personal antes de rectificarla.

También puede solicitar que borremos su información personal en determinadas circunstancias en las que:

  1. Ya no sea necesaria para los fines para los que se recopiló; o
  2. Usted haya retirado su consentimiento (cuando el tratamiento de datos estuviera basado en el consentimiento); o bien
  3. Después de ejercer satisfactoriamente un derecho de oposición (ver derecho de oposición); o
  4. Se haya tramitado ilícitamente; o
  5. Para cumplir con una obligación legal a la que esté sujeta la Empresa.

No estamos obligados a cumplir con su solicitud de borrar información personal si el tratamiento de dicha información personal es necesario:

  1. Para el cumplimiento de una obligación legal; o
  2. Para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;

Puede solicitarnos que se restrinja su información personal, pero solo cuando:

  1. Su exactitud se cuestione, para permitirnos verificar su exactitud; o
  2. El tratamiento sea ilícito, pero no desea que se borre; o
  3. Ya no sea necesaria para los fines para los que se recopiló, pero todavía la necesitemos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
  4. Usted haya ejercido el derecho de oposición, y esté pendiente la verificación de las razones imperativas.

Podemos seguir utilizando su información personal tras una solicitud de restricción, cuando:

  1. Tengamos su consentimiento; o
  2. Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
  3. Para proteger los derechos de otra persona física o jurídica.

Derecho a transferir su información personal

Puede solicitarnos que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o puede solicitar que se transfiera directamente a otro responsable de tratamiento de datos, pero en cada caso solo cuando:

  1. El tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato con usted; y
  2. El tratamiento se realice por medios automatizados.

Derecho a oponerse al tratamiento de su información personal

Puede oponerse a cualquier tratamiento de su información personal que tenga nuestros intereses legítimos como fundamento jurídico, si cree que sus derechos y libertades fundamentales sobrepasan nuestros intereses legítimos.

Si plantea una oposición, tenemos la oportunidad de demostrar que tenemos intereses legítimos convincentes que anulan sus derechos y libertades.

Derecho a oponerse a la forma en la que utilizamos su información personal con fines de marketing directo

Puede solicitar que cambiemos la forma en que nos ponemos en contacto con usted para fines de marketing.

Puede solicitar que no transfiramos su información personal a terceros no afiliados con fines de marketing directo o con cualquier otro propósito.

Derecho a obtener una copia de las medidas de seguridad de la información personal utilizadas para transferencias fuera de su jurisdicción.

Puede solicitar obtener una copia de, o una referencia a, las medidas de seguridad bajo las cuales se transfiere su información personal fuera de la Unión Europea.

Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger los términos comerciales.

Derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local.

Tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora local, que en Ireland es la Comisión de Protección de Datos, si tiene dudas sobre cómo estamos tratando su información personal.

Le pedimos que intente resolver cualquier problema con nosotros en primer lugar, aunque tiene derecho a ponerse en contacto con su autoridad supervisora en cualquier momento.

8. DERECHOS LEGALES DE LE AMPARAN PARA GESTIONAR SU PRIVACIDAD

Con arreglo a ciertas exenciones y, en algunos casos, en función de la actividad de tratamiento que estemos realizando, usted tiene ciertos derechos en relación con su información personal. Haga clic en los siguientes enlaces para obtener más información sobre cada derecho que pueda tener:

  1. Acceso a la información personal
  2. Rectificación/supresión de información personal
  3. Limitación del tratamiento de su información personal
  4. Portabilidad de su información personal
  5. Oposición al tratamiento de la información personal
  6. Oposición a la forma de utilizar su información personal con fines de marketing directo
  7. Obtención de una copia de las medidas de seguridad utilizadas al transferir la información personal fuera de su jurisdicción
  8. Presentación de reclamaciones ante la autoridad de control local
  9. Si desea ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, es posible que le solicitemos información adicional para confirmar su identidad y con fines de seguridad, en particular antes de comunicarle información personal. Nos reservamos el derecho a cobrar una tasa cuando lo permita la ley, por ejemplo, si su solicitud es manifiestamente infundada o excesiva.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros. Con arreglo a las disposiciones legales y a otras consideraciones permitidas, haremos todo lo posible para cumplir su solicitud con prontitud o informarle si necesitamos más información para cumplirla.

Es posible que no siempre podamos satisfacer completamente su solicitud, por ejemplo, si ello afectaría al deber de confidencialidad que debemos a otros, o si legalmente tenemos derecho a tratar la solicitud de una manera diferente.

Derecho de acceso a la información personal

Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos una copia de la información personal sobre usted que obre en nuestro poder y a ser informado de a) la fuente de su información personal; b) los fines, la base jurídica y los métodos del tratamiento; c) la identidad del responsable del tratamiento de datos; y d) las entidades o categorías de entidades a las que se puede transferir su información personal.

Derecho de rectificación/supresión de información personal

Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos información personal inexacta. Podemos tratar de verificar la exactitud de la información personal antes de rectificarla. También puede solicitar que borremos su información personal en circunstancias limitadas en las que: 

·       ya no sea necesaria para los fines para los que se recopiló;

haya retirado su consentimiento (cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento);

·       haya ejercido con éxito su derecho de oposición (véase el apartado correspondiente);

se haya procesado de forma ilícita; o

·       sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que está sujeta la Empresa.

No estamos obligados a cumplir con su solicitud de suprimir información personal cuando el tratamiento de su información personal sea necesario: 

·       para el cumplimiento de una obligación legal; o

·       para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Puede solicitarnos que limitemos el tratamiento de su información personal, pero solo cuando: 

·       se impugne su exactitud, a fin de permitirnos verificarla;

·       el tratamiento sea ilegal, pero no desee que la información se suprima;

·       ya no es necesaria para los fines para los que se recopiló, pero todavía la necesitamos para establecer, ejercer o defendernos frente a reclamaciones legales; o

·       usted haya ejercido su derecho de oposición y esté pendiente la verificación de los motivos prevalentes.

Podemos seguir utilizando su información personal tras una solicitud de limitación del tratamiento cuando: 

  • tengamos su consentimiento;
  • sea necesario para establecer, ejercer o defendernos frente a reclamaciones legales; o
  • sea necesario para proteger los derechos de otra persona física o jurídica.

Derecho a la portabilidad de su información personal

Puede solicitarnos que le proporcionemos su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que la transfiramos directamente a otro responsable de datos, a condición de que:

  • el tratamiento se basa en su consentimiento o en la ejecución de un contrato con usted; y
  • el tratamiento se realice por medios automatizados.

Derecho de oposición al tratamiento de su información personal

Puede oponerse a cualquier tratamiento de su información personal cuya base jurídica sea nuestro interés legítimo si considera que sus derechos y libertades fundamentales prevalecen sobre nuestro interés legítimo.

Si ejerce este derecho, tenemos la oportunidad de demostrar que tenemos intereses legítimos imperiosos que prevalecen sobre sus derechos y libertades.

Derecho de oposición a la forma de utilizar su información personal con fines de marketing directo

Puede solicitar que cambiemos la forma en que nos ponemos en contacto con usted para fines de marketing.

Puede solicitar que no transfiramos su información personal a terceros no asociados con fines de marketing directo o cualquier otro propósito.

Obtención de una copia de las medidas de seguridad utilizadas al transferir la información personal fuera de su jurisdicción

Puede solicitar referencia a las medidas de seguridad utilizadas al transferir su información personal fuera de la Unión Europea o una copia de las mismas.

Los acuerdos de transferencia de datos podrán ser censurados para proteger las condiciones comerciales.

Derecho de presentación de reclamaciones ante la autoridad de control local

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local, que en Ireland es la Data Protection Commission, si tiene dudas sobre cómo estamos tratando su información personal.

Aunque tiene derecho a ponerse en contacto con su autoridad de control en cualquier momento, le rogamos que intente resolver cualquier problema con nosotros en primer lugar.

9. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA OBTENER MÁS AYUDA

El principal punto de contacto para cualquier cuestión relacionada con la presente política de privacidad es nuestro delegado de protección de datos. Puede ponerse en contacto con el Responsable de la Protección de Datos de las siguientes formas:

dpo@verisure.com

Verisure Arlo Europe DAC, Arlo Europe, Building 4100, Cork Airport Business Park, Cork, Ireland, T22 AP97.

Si tiene alguna pregunta, preocupación o reclamación sobre el cumplimiento de esta política de privacidad por nuestra parte o sobre la información que tenemos sobre usted, o si desea ejercer sus derechos, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar. Investigaremos sus quejas y disputas, y haremos lo posible por resolverlas, haciendo cuanto esté en nuestra mano por cumplir su deseo de ejercer sus derechos lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por las leyes de protección de datos.