Política de uso legítimo de Arlo

Introducción

La presente Política de uso legítimo forma parte de y debe leerse junto a los Términos de servicio de Arlo (los “Términos”), a los que puede acceder aquí. Se aplica a los datos almacenados en la nube resultantes del uso que hace de las cámaras registradas en un plan de seguridad de Arlo*.

* Esta política no se aplica a (i) los clientes de Arlo con cámaras registradas en un plan de grabación de vídeo continuo (o CVR) ni a (iI) aquellas personas que tengan sus cámaras Arlo integradas en un sistema de alarma controlado por Verisure. 

En caso de que exista alguna irregularidad entre esta política y los Términos, prevalecerá el contenido de la presente política.

¿Por qué es necesaria esta política?

Una pequeña cantidad de nuestros clientes usa cantidades inusualmente altas de almacenamiento de datos en la nube y otras propiedades analíticas relacionadas. Como ocurre con todos los sistemas, el uso de datos extremadamente alto puede tener un impacto negativo en los niveles de servicio y en la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes en las aplicaciones móvil y web de Arlo.

Nueva asignación de uso de datos

Para que sea justo, y para proteger el nivel de servicio que estamos comprometidos a proporciona, se especifica una asignación de uso de datos para todos los clientes de los planes de seguridad de Arlo, tanto con los planes Una cámara, Multicámara o Plus, que se definen en la tabla que aparece a continuación.

* basada en meses calendario

Su uso de los datos se basa en la cantidad de horas de clips de vídeo grabadas y almacenadas en la nube, lo que incluye grabaciones manuales y grabaciones activadas por eventos. No afecta a la transmisión en vivo.

Para que se haga una idea de lo que esto supone en la práctica, 15 horas de grabación de vídeo equivale a grandes rasgos a 60 clips individuales de 30 segundos de duración cada uno, cada día durante un mes. Tenemos en cuenta esa asignación de uso de datos para ser justos y razonables, además de ofrecer algo apropiado para las necesidades de la gran mayoría de nuestros clientes.

Puede consultar su uso de datos aproximado en la aplicación Secure de Arlo o en my.arlo.com., en la sección Feed/Biblioteca, donde se almacenan sus capturas y grabaciones de vídeo. Al consultar los vídeos grabados, se hará una idea del uso aproximado de datos.

Esta política y la asignación de uso de datos está en vigor desde el 9 de mayo de 2024.

Medidas que podemos tomar

Realizamos un seguimiento de los niveles de uso de datos en todo nuestro sistema para identificar cualquier uso excesivo que pueda afectar a nuestros niveles de servicio y a la experiencia del cliente.

Hay muchos motivos por los que pueda existir una infracción de la asignación de uso de datos. Por ejemplo, si su cámara puede activarse de manera regular si está colocada en una ubicación, en interiores o exteriores, con mucho movimiento.

Si observamos que su uso excede la asignación de uso de datos, le avisaremos y le pediremos que lo modere. En dicho momento, puede que hablemos de un plan CVR que sea más adecuado para sus necesidades (sujetos a cargos adicionales), y podemos ayudarle a transferir su plan si se llega a un acuerdo mutuo.

Si le hemos avisado como se indica anteriormente, podríamos hacer un seguimiento de su uso de datos en intervalos adicionales cuando lo consideremos necesario. Si vemos que la asignación de uso de datos continúa superándose durante dicho periodo posterior, podremos volver a informarle al respecto a indicarle cuáles son las medidas adecuadas que consistirán en cancelar su plan.

En cada caso, solo tomaremos dichas medidas una vez transcurrido de un periodo de notificación adicional razonable que le comunicaremos.