Politique d’utilisation raisonnable d’Arlo

Introduction

La présente Politique d’utilisation raisonnable fait partie des conditions de service d’Arlo (« Conditions »), auxquelles vous pouvez accéder ici, et doit être lue parallèlement à celles-ci. Elle s’applique aux données stockées sur le nuage à partir de votre utilisation des caméras enregistrées, dans le cadre d’un abonnement Arlo Secure*.

*Cette politique ne s’applique pas (i) aux clients Arlo dont les caméras sont enregistrées dans le cadre d’un plan d’enregistrement vidéo continu (ou « CVR ») et (ii) aux personnes qui ont intégré leurs caméras Arlo à un système d’alarme surveillé par Verisure. 

En cas d’incohérence entre la présente politique et les Conditions, la première prévaut.

Pourquoi cette politique est-elle nécessaire ?

Quelques-uns de nos clients utilisent des quantités de stockage de données dans le cloud inhabituellement élevées et les capacités analytiques qui y sont associées. À l’instar de tous les systèmes, une utilisation extrêmement élevée des données peut avoir un impact négatif sur les niveaux de service et l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients via l’application mobile et l’espace en ligne d’Arlo.

Nouvelle limite d’utilisation des données

Dans un souci d’équité et pour protéger le niveau de service que nous nous engageons à fournir, nous spécifions une allocation d’utilisation de données à tous les clients de l’abonnement Arlo Secure, qu’il s’agisse de nos plans Single Cam, Multi-Cam ou Plus, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

* basé sur les mois calendaires

Votre consommation de données est basée sur le nombre d’heures de clips vidéo enregistrés et stockés dans le cloud, y compris les enregistrements manuels et les enregistrements déclenchés par un événement. La diffusion en direct n’est pas concernée.

Concrètement, 15 heures d’enregistrement vidéo équivalent à 60 clips indépendants d’une durée de 30 secondes chacun, chaque jour pendant un mois. Cette limite d’utilisation des données est considérée comme juste et raisonnable et adaptée aux besoins de la grande majorité de nos clients.

Vous pouvez vérifier votre consommation de données approximative via l’application Arlo Secure ou sur my.arlo.com, dans la section « Flux/Bibliothèque », où sont stockés vos enregistrements vidéo et vos captures d’écran. En parcourant les vidéos enregistrées, vous vous rendrez compte de votre consommation approximative de données. 

Cette politique et l’allocation d’utilisation des données sont en vigueur à partir du 9 mai 2024.

Mesures que nous sommes susceptibles de prendre

Nous surveillons les niveaux d’utilisation des données dans l’ensemble de notre système afin d’identifier toute utilisation excessive qui pourrait avoir un impact sur nos niveaux de service et l’expérience de nos clients.

De nombreuses raisons peuvent justifier un dépassement de la limite d’utilisation des données. Par exemple, votre caméra peut se déclencher régulièrement si elle est installée dans une zone, intérieure ou extérieure où il y a beaucoup de mouvements.

Si nous constatons que votre consommation dépasse la limite autorisée, nous vous en informerons et vous demanderons de réduire votre consommation. Nous pourrons alors voir avec vous si un plan CVR serait plus adapté à vos besoins (des frais supplémentaires s’appliqueraient), et nous pourrons vous aider à transférer votre plan si nous en convenons mutuellement.

Si nous vous avons notifié comme indiqué ci-dessus, nous pouvons contrôler votre consommation de données à d’autres intervalles, à notre discrétion. Si nous constatons que la limite d’utilisation des données continue d’être dépassée au cours d’une période ultérieure, nous pouvons vous en informer et vous proposer de résilier votre abonnement.

Dans tous les cas, nous ne prendrons cette mesure qu’après une nouvelle période de préavis raisonnable qui vous sera communiquée.