¿Qué hacer cuando Arlo no puede detectar tu dispositivo durante la instalación o configuración directa en un router Wi-Fi?

Siga estos pasos para solucionar problemas si ha intentado conectar su dispositivo Arlo directamente a un router Wi-Fi y Arlo no ha podido detectar el dispositivo.

• Si está conectando su dispositivo Arlo a un SmartHub o a una estación base, visite: Qué hacer si la cámara Arlo no se sincroniza con una estación base o un SmartHub durante la instalación o la configuración

Los pasos mencionados en este artículo solo son aplicables a las cámaras Arlo que requieren el escaneo de un código QR WiFi. Estas son:

• Arlo Pro 4, Pro 5
• Arlo Pro 3 Floodlight
• Arlo Essential Series 1.ª generación
• Arlo Video Doorbell Wired & Wire-Free 1.ª generación
• Arlo Go 2
• Arlo Q, Arlo Baby

Todos los dispositivos Arlo más recientes utilizan Bluetooth para su instalación.

Si necesita ayuda para instalar su nuevo dispositivo Arlo, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia de Arlo.

Para solucionar problemas de detección de Wi-Fi:

Asegúrate de que estás conectando tu dispositivo Arlo a una red Wi-Fi de 2,4 GHz.

• La mayoría de los dispositivos Arlo solo pueden conectarse a una banda de 2,4 GHz. En el caso de Arlo Pro 5S, este dispositivo funciona con bandas de 2,4 GHz y 5 GHz una vez completada la instalación en 2,4 GHz.
• Para obtener más información, visite: ¿Cómo conecto mi dispositivo móvil a una red Wi-Fi de 2,4 GHz para configurar mi cámara Arlo?
  
  

Asegúrese de que su teléfono o dispositivo móvil está conectado a la misma red de 2,4 GHz a la que está intentando conectar su cámara.

• Para obtener más información, visite: ¿Cómo conecto mi dispositivo móvil a una red Wi-Fi de 2,4 GHz para configurar mi cámara Arlo?
  
  

Asegúrese de haber escrito correctamente el SSID (nombre de la red) y la contraseña de la red Wi-Fi.

• El SSID y la contraseña de la red distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben ser EXACTAMENTE correctos.
• Puede pulsar el icono del ojo de la contraseña para ver su contraseña antes de enviarla.
  
  

Asegúrese de que su dispositivo móvil y la cámara Arlo se encuentran dentro del alcance de la señal Wi-Fi de su router Wi-Fi.

• Durante la configuración, le recomendamos que coloque la cámara a una distancia de entre 3 y 4,5 metros (10-15 pies) de su router Wi-Fi.
• Una vez configurada y conectada la cámara, puede moverla a cualquier lugar dentro del alcance de su router Wi-Fi.
  
  

Asegúrese de que el LED de la cámara parpadea en azul mientras se detecta la cámara.

Nota: El anillo LED del videoportero Arlo parpadea en blanco.

• El LED de la cámara puede agotarse si parpadea durante más de dos minutos sin conectarse correctamente a su red Wi-Fi.
  • Si la cámara se agota, pulse de nuevo el botón de sincronización.
• Asegúrese de que el LED parpadea en azul durante todo el proceso de conexión.
  
  

Asegúrate de que has oído el pitido cuando la cámara ha escaneado el código QR.

• Después de escanear el código QR, debes oír un pitido procedente de la cámara para continuar con el proceso de configuración.
  • No continúes hasta que se haya escaneado el código QR y oigas un pitido.
• Para obtener ayuda, visita: Mi cámara Arlo no escanea el código QR durante la configuración
  
  

Comprueba que te encuentras dentro del alcance de tu red móvil.

• En el caso de los productos Arlo portátiles, como las cámaras de la serie Go, asegúrate de que hay una tarjeta SIM activada insertada en la cámara.
• Asegúrate también de que la cámara se encuentra dentro del alcance de tu red móvil.
  
  

Asegúrate de que no estás utilizando una VPN en tu dispositivo móvil.

• Si utilizas una VPN, desactiva la conexión VPN.
  
  

Si has comprobado y verificado todo lo anterior, restablece los ajustes de fábrica de tu dispositivo Arlo.

• Para obtener ayuda, visita: Cómo restablecer los ajustes de fábrica de los dispositivos Arlo