Lorsque vous ajoutez votre kit de sécurité au panier, il vous sera demandé de « vous connecter ou de vous inscrire ». Une fois les informations d’inscription complétées, vous recevrez un e-mail pour vérifier votre compte. Après avoir vérifié votre adresse e-mail, vous devrez vous connecter : vous serez alors redirigé vers votre panier pour finaliser votre achat.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous sera envoyé pour vous demander de vous connecter afin d’activer votre compte. Cela vous permettra d’accéder à votre compte My Arlo, où vos vidéos seront enregistrées.

Lorsque vos caméras vous sont livrées, téléchargez l’application Arlo Secure sur votre téléphone en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vos caméras seront accompagnées d’instructions détaillées étape par étape pour configurer votre système de sécurité et commencer à enregistrer des vidéos immédiatement.

Après avoir acheté votre abonnement mensuel ou annuel Secure IA, vous pouvez gérer votre abonnement et vos paiements depuis votre « compte boutique ». Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Si vous choisissez de l’annuler, vous perdrez l’accès à toutes les vidéos précédemment enregistrées sur votre compte, ainsi qu’aux fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle et au service de remplacement en cas de vol.

Vous conserverez l’accès à votre abonnement Arlo Secure et à ses fonctionnalités jusqu’à la date de renouvellement. Si vous décidez d’annuler votre abonnement annuel Secure IA dans les 30 jours suivant la livraison, vous devrez envoyer une demande au service client pour obtenir un remboursement, et retourner tout produit ayant bénéficié d’une remise dans le cadre de l’offre (1). Passé ce délai de 30 jours, l’abonnement annuel Secure IA n’est plus remboursable.

Pour plus de détails sur la politique de retour, veuillez consulter nos Conditions de vente.

Vous recevrez une notification par e-mail 5 jours avant le renouvellement de votre abonnement Secure, incluant le coût du renouvellement et l’option de désabonnement. Si vous ne vous désabonnez pas, le montant du renouvellement sera automatiquement prélevé selon les informations de paiement enregistrées sur votre compte.

- Si vous avez choisi un abonnement Secure mensuel, votre premier paiement aura lieu un mois après la date de début de votre abonnement (la date de début correspond à la date de commande + 7 jours pour permettre la livraison).

- Si vous avez choisi un abonnement Secure annuel, votre premier paiement aura lieu 12 mois après la date de début de votre abonnement (également la date de commande + 7 jours).

Vous pouvez gérer votre plan Secure et vos paiements depuis Mon compte boutique.

Afin de permettre la livraison de votre commande et l’installation de vos caméras, votre mois gratuit commencera 7 jours après la date de votre commande. Si vous recevez vos caméras avant ce délai, vous aurez tout de même accès à l’ensemble des fonctionnalités de l'abonnement Secure.

Pour gérer votre abonnement Arlo Secure et vos paiements, ou consulter les détails de votre commande, vous pouvez vous connecter à « Mon compte boutique ».

Pour configurer vos caméras et accéder aux vidéos enregistrées, vous devez vous connecter à « Mon compte Arlo » ou utiliser l’application sur votre téléphone.

Ces deux comptes utilisent la même adresse e-mail, mais les mots de passe peuvent être différents.

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