Na het aanschaffen van je maandelijkse of jaarlijkse Secure AI‑plan kun je je abonnement en betalingen beheren via ‘Je Shopaccount’. Je kunt je plan op elk moment opzeggen. Als je ervoor kiest om je plan op te zeggen, heb je geen toegang meer tot eerder opgeslagen video’s op je account. Je verliest dan ook toegang tot de geavanceerde AI‑functies en de vervangingsservice bij diefstal. Je behoudt toegang tot je Arlo Secure‑plan en functies tot de verlengingsdatum.

Als je je Secure AI‑jaarplan binnen 30 dagen na levering wilt annuleren, moet je een verzoek indienen bij de klantenservice voor een terugbetaling en moet je eventuele producten retourneren die als onderdeel van de aanbieding met korting zijn geleverd (1). Na 30 dagen is het Secure AI‑jaarplan niet‑restitueerbaar. Voor volledige details van het retourbeleid kun je onze Verkoopvoorwaarden raadplegen.

Je ontvangt 5 dagen voordat je Secure‑plan wordt verlengd een e‑mail met de verlengingskosten en de optie om je af te melden voor automatische verlenging. Als je je niet afmeldt, worden de verlengingskosten automatisch in rekening gebracht via de betaalgegevens in je account.

Als je een maandelijks Secure‑plan hebt gekozen, wordt je eerste betaling één maand na de startdatum van je plan afgeschreven (de startdatum is besteldatum + 7 dagen voor levering).

Als je een jaarlijks Secure‑plan hebt gekozen, wordt je eerste betaling 12 maanden na de startdatum van je plan afgeschreven (besteldatum + 7 dagen voor levering). Je Secure‑plan en betalingen kun je beheren via 'Mijn shopaccount'.

Om je abonnement te beheren en je bestelgegevens te bekijken, log je in op ‘Mijn shopaccount’. Voor het instellen van je camera’s en het bekijken van videobeelden log je in op ‘My Arlo’ of gebruik je de app op je telefoon.

Dit zijn twee aparte accounts. Ze zijn gekoppeld aan hetzelfde e-mailadres, maar de wachtwoorden kunnen verschillen. Het wachtwoord dat je hebt gekozen bij de aankoop van je beveiligingskit gebruik je om in te loggen op ‘Mijn shopaccount’. Het wachtwoord dat je hebt gekozen toen je werd gevraagd je wachtwoord opnieuw in te stellen, gebruik je om in te loggen op ‘My Arlo’. Deze wachtwoorden kunnen hetzelfde zijn, maar ook van elkaar verschillen.