Politique de retour

Comment puis-je retourner ma commande Arlo.com ?

Arlo.com propose un service de retour prépayé GRATUIT sur toutes les commandes achetées sur Arlo.com et livrées en France métropolitaine (hors Principauté de Monaco).

Pour demander un retour, vous devrez contacter notre service client à l'adresse email suivante boutique@arlo-europe.com ou d'autres méthodes de contact sont disponibles sur notre page d'assistance clientèle.

 

Pour demander un retour, vous devrez contacter notre service client à l'adresse email suivante boutique@arlo-europe.com ou d'autres méthodes de contact sont disponibles sur notre page d'assistance clientèle.

Une fois votre demande de retour reçue, une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. Vous devez apposer l'étiquette sur le colis de retour et utiliser un point de dépôt DHL pour nous retourner le(s) produit(s). Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que vos produits retournés auront été reçus et que le remboursement aura été traité.

  • Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre/vos produit(s) pour un remboursement
  • Le ou les produits retournés doivent être dans un état inutilisé et retournés dans leur emballage d'origine
  • Une fois reçue, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour que votre retour soit traité  par l'entrepôt
  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
  • Afin de pouvoir traiter votre retour, vous devez retourner le(s) produit(s) dans une agence ou partenaire DPD en France
  • Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez consulter nos conditions de vente

Où est mon remboursement ?

Vous recevrez une notification par e-mail de notre part pour confirmer une fois que votre produit aura été reçu à l'entrepôt. Une fois reçue, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée par l'entrepôt et 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

 

Si vous avez reçu une notification de notre part pour confirmer que nous avons traité votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de support client, les coordonnées complètes se trouvent sur notre page de support client.

 

Ma commande est défectueuse, que dois-je faire ?

Tout est mis en œuvre pour que votre commande Arlo soit reçue en parfait état de fonctionnement. Si vous pensez que votre commande est défectueuse, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle via notre page d'assistance clientèle.

 

Puis-je échanger ma commande sur www.arlo.com ?

Nous n'offrons pas d'échange pour les commandes en ligne passées sur www.arlo.com et livrées en France métropolitaine (hors Principauté de Monaco).

 

Puis-je retourner une commande en ligne en magasin ?

Les commandes passées sur le site Arlo France ne peuvent pas être retournées via nos revendeurs partenaires. 

Si vous avez acheté votre produit Arlo auprès de l'un de nos revendeurs ou d'un site Web tiers, veuillez vous référer à la politique de retour du magasin concerné et contactez-le directement pour obtenir une assistance supplémentaire.