- Qu'est-ce que le programme de remplacement Arlo en cas de vol ?
Le programme de remplacement Arlo en cas de vol (ATR) permet aux acheteurs d'origine de certains appareils Arlo liés à des abonnements payants Arlo d'être éligibles à des remplacements en cas de vol. Limité à un remplacement par utilisateur.
- Quels sont les appareils Arlo éligibles ?
Un « appareil éligible » est :
Caméra sans fil Arlo :
Arlo Wire-Free
Caméra de sécurité Arlo Essential [3e génération]
Caméra de sécurité Arlo Essential XL [3e génération]
Caméra d'extérieur Arlo Essential [2e génération]
Caméra d'extérieur Arlo Essential XL [2e génération]
Arlo Essential Outdoor
Arlo Pro
Arlo Pro 2
Arlo Pro 3
Arlo Pro 3 Floodlight Camera
Arlo Pro 4
Arlo Pro 4 XL
Arlo Pro 5S
Caméra de sécurité Arlo Pro 2K [6e génération]
Arlo Ultra
Arlo Ultra 2
Arlo Ultra 2 XL
Caméra de sécurité Arlo Ultra 2K [3e génération]
Arlo Go
Arlo Go 2
Produit Arlo pour sonnette
Arlo Video Doorbell [2e génération]
Arlo Essential Video Doorbell Wired
Arlo Essential Video Doorbell Wire-Free
Arlo Audio Doorbell
Autres appareils
Panneaux solaires Arlo
Caméras d'intérieur Arlo
Produit d'éclairage sans fil Arlo (Arlo Security Light)
Caméra de sécurité d'intérieur Arlo Essential Pan-Tilt
Caméra de sécurité extérieure Arlo Essential Pan-Tilt
Arlo Wired Floodlight
Les piles fournies avec le produit (le cas échéant).
L'appareil éligible doit avoir été acheté directement auprès d'un revendeur agréé Arlo et peut avoir été acheté neuf ou reconditionné certifié. L'appareil éligible doit déjà être enregistré sous le compte Arlo par l'acheteur d'origine au moment du vol et sera rendu inutilisable lorsqu'il sera enregistré comme volé dans le cadre du programme ATR.
- Que dois-je faire pour demander un appareil de remplacement dans le cadre du programme ATR ?
Pour faire une demande dans le cadre du programme ATR, vous devez :
A. Être abonné de manière payante au moment du vol
B. Faites une déclaration de vol auprès de la police et demandez une copie de la déclaration indiquant un numéro de dossier et les coordonnées des forces de l'ordre dans un délai de 30 jours après le vol. Le propriétaire enregistré du compte Arlo qui utilise l'appareil éligible doit être la personne qui effectue la déclaration auprès de la police.
C. NE supprimez pas l'appareil éligible volé de votre compte Arlo avant d'avoir contacté le support Arlo.
D. Déposez une demande ATR en contactant le Service Client Arlo Europe dans un délai de 30 jours après la date imprimée sur la déclaration de police. Vous devrez fournir à Arlo votre appareil éligible et vos informations de compte, afin de permettre à Arlo de valider et de traiter votre demande. Vous devez posséder une preuve d'achat valide de l'appareil éligible pour initier une demande ATR. Vos enregistrements et informations personnelles sont protégés dans le cloud Arlo, si vos identifiants de compte n'ont pas été volés.
E. Lorsque nous aurons vérifié la déclaration de police et le fait que vous êtes bien propriétaire de l'appareil éligible volé et du compte, nous procéderons au remplacement. L'appareil de remplacement sera de marque et de modèle identiques (ou similaires) à l'appareil éligible d'origine et pourra être neuf ou reconditionné.
F. Le vol doit avoir eu lieu en France et les coordonnées des forces de l'ordre de la déclaration de police doivent être situées en France.
- Qu'est-ce qui n'est pas couvert par le programme ATR ?
A. Les produits Arlo achetés auprès de revendeurs non agréés, y compris les revendeurs tiers sur Amazon, eBay et d'autres plateformes de commerce ne sont pas éligibles au programme ATR.
B. Les stations d’accueil, bridges et caméras d'intérieur Arlo comme Arlo Baby ne sont pas éligibles au programme ATR.
C. Les accessoires Arlo comme les supports, les coques, les câbles ou les adaptateurs secteur ne sont pas éligibles au programme ATR.
D. Le programme ATR ne s'applique pas à un vol au cours ou lors de la livraison de votre appareil éligible Arlo, ni à un vol se produisant avant l'enregistrement de l'appareil éligible sur votre compte Arlo.
E. Le programme ATR n'est pas transférable.
Conditions détaillées Arlo : le programme ATR est un service fourni gracieusement par Arlo. Arlo détermine selon son appréciation raisonnable si une demande dans le cadre du programme TR répond aux critères d'éligibilité. Les décisions d'Arlo concernant l'éligibilité et tous les autres aspects du programme ATR sont définitives et contraignantes. Arlo se réserve à tout moment le droit, à sa seule discrétion et sans avis préalable de supprimer, annuler ou suspendre le programme ATR ; de modifier les exigences du programme ATR ; de modifier l'administration du programme ATR ; ou de refuser des demandes ATR en raison de problèmes professionnels raisonnables d'Arlo, y compris, sans s'y limiter, pour des suspicions de fraude et des demandes répétées de la part de la même personne ou du même compte.
EXCLUSION ET LIMITE DE RESPONSABILITE : EN DEHORS DE CE QUI PRECEDE, ARLO N'EMET AUCUNE DECLARATION NI GARANTIE DE QUELQUE SORTE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LE PROGRAMME ATR. ARLO NE POURRA ETRE TENU POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES, FRAIS OU BLESSURES RESULTANT OU LIES A LA PARTICIPATION AU PROGRAMME ATR, Y COMPRIS SANS S'Y LIMITER : (I) DE RETARD OU DE FORMULAIRE DE PARTICIPATION PERDU, ENDOMMAGE, MAL ADRESSE, INCOMPLET OU INCOMPREHENSIBLE ; (II) DE DYSFONCTIONNEMENT, DE DEFAILLANCE OU DE VIRUS DES APPAREILS TELEPHONIQUES, ELECTRONIQUES, DE MATERIELS OU LOGICIELS, DU RESEAU, D'INTERNET OU D'ORDINATEURS ;(III) DE TRANSMISSIONS INFORMATIQUES AYANT ECHOUE, INCOMPLETES, PERTURBEES OU RETARDEES ; (IV) L'UTILISATION OU LE TELECHARGEMENT DE TOUT LOGICIEL OU MATERIEL EN RELATION AVEC CE PROGRAMME ATR ; (V) DES ERREURS TYPOGRAPHIQUES OU AUTRES DANS L'IMPRESSION DE CETTE OFFRE OU L'ADMINISTRATION DU PROGRAMME ATR ET (VI) DE TOUTE AUTRE CONDITION POUVANT ENTRAINER L'INTERRUPTION DU PROGRAMME ATR.
VERSION : DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, EN PARTICIPANT AU PROGRAMME ATR, CHAQUE PARTICIPANT DEGAGE ET ACCEPTE DE DECHARGER ARLO DE TOUTE RESPONSABILITE POUR TOUT(E) DEMANDE, COUT, PERTE OU DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT PROVENANT OU LIE(E) AU PROGRAMME ATR.