Vad behöver jag veta om Arlos program för ersättning vid stöld?

1. Vad är Arlo-stöldersättningsprogrammet?
   
   Arlo Europe Theft Replacement (ATR)-programmet gör det möjligt för de ursprungliga köparna av vissa Arlo-enheter som är anslutna till betalda Arlo-abonnemang att kvalificera sig för ersättning i händelse av stöld. Detta är begränsat till en händelse per användare.
   
   
2. Vad är en godkänd Arlo-enhet?
   En ”godkänd enhet” är:
   Arlo trådlös kamera:
   Arlo Wire-Free
   Arlo Essential Security Camera [3:e generationen]
   Arlo Essential Security XL Camera [3:e generationen]
   Arlo Essential Outdoor Camera [2:a generationen]
   Arlo Essential XL Outdoor Camera [2:a generationen]
   Arlo Essential Outdoor
   Arlo Pro
   Arlo Pro 2
   Arlo Pro 3
   Arlo Pro 3 Floodlight Camera
   Arlo Pro 4
   Arlo Pro 4 XL
   Arlo Pro 5S
   Arlo Pro säkerhetskamera 2K [6:e generationen]
   Arlo Ultra
   Arlo Ultra 2
   Arlo Ultra 2 XL
   Arlo Ultra 2K säkerhetskamera [3:e generationen]
   Arlo Go
   Arlo Go 2
   
   Arlo-dörrklocka
   Arlo Video Doorbell [2:a generationen]
   Arlo Essential Video Doorbell Wired
   Arlo Essential Video Doorbell Wire-Free
   Arlo Audio Doorbell
   
   Andra enheter
   Arlo Solar Panels
   Arlo Indoor Cameras
   Arlo trådlös belysningsprodukt (Arlo Security Light)
   Arlo Essential Pan-Tilt inomhus säkerhetskamera
   Arlo Essential Pan-Tilt utomhus säkerhetskamera
   Arlo Wired Floodlight
   
   Produktens medföljande batterier (om tillämpligt).
   
   Den berättigade enheten måste ha köpts direkt från en auktoriserad Arlo-återförsäljare och kan ha köpts som ny eller certifierad renoverad. Den berättigade enheten måste redan vara registrerad under ett Arlo-konto av den ursprungliga köparen vid tidpunkten för stölden och kommer att göras obrukbar när den registreras som stulen under ATR-programmet.
   
   
3. Vad måste jag göra för att begära en ersättningsenhet inom ramen för ATR-programmet?
   
   A. Du måste ha ett aktivt Arlo-abonnemang när stölden inträffade.
   
   B. Gör en polisanmälan och begär en kopia av rapporten för att lämna till Arlo Europe Customer Care med ett ärendenummer och kontaktuppgifter till polisen inom 30 dagar efter stölden. Polisanmälan ska tydligt ange att den berättigade enheten (produktnamn och modell) har stulits. Den registrerade ägaren av Arlo-kontot som använder den berättigade enheten måste vara den person som gör polisanmälan.
   
   C. Ta INTE bort den stulna berättigade enheten från ditt Arlo-konto förrän du har kontaktat Arlos kundsupport.
   
   D. Inled en ATR-ansökan genom att kontakta Arlo Europe Customer Care inom 30 dagar från det datum som anges på polisrapporten. Du måste förse Arlo med information om din berättigade enhet och ditt konto så att Arlo kan validera och behandla din ansökan. Du måste ha ett giltigt inköpsbevis för den berättigade enheten från en auktoriserad återförsäljare för att kunna göra en ATR-ansökan. Dina inspelningar och personuppgifter skyddas i Arlo-molnet, så länge dina kontouppgifter inte har stulits.
   
   E. När vi har verifierat polisrapporten och ditt ägande av den stulna berättigade enheten och kontot kommer vi att behandla ersättningen, förutsatt att all dokumentation har lämnats in till kundtjänstens belåtenhet och att du inte tidigare har gjort någon ansökan om ersättning för stöld. Ersättningen kommer att vara av samma eller liknande märke och modell som den ursprungliga berättigade enheten och kan vara ny eller renoverad.
   
   F. Stölden måste ha inträffat inom Europa, och den kontaktperson inom polisen som anges i polisanmälan måste vara i Europa.
   
   
   
4. Vad omfattas inte av ATR-programmet?
   
   A. Arlo-produkter som köpts från icke auktoriserade återförsäljare, inklusive tredjepartsförsäljare på Amazon, eBay och andra marknadsplatser, är inte berättigade till ATR-programmet.
   
   B. Arlo-basstationer, bryggor och Arlo Baby är inte berättigade till ATR-programmet.
   
   C. Arlo-tillbehör såsom fästen, skal, kablar eller strömadaptrar omfattas inte av ATR-programmet.
   
   D. ATR-programmet gäller inte stöld under eller vid leverans av din Arlo-berättigade enhet, eller stöld som inträffat före registreringen av den berättigade enheten på ditt Arlo-konto.
   
   E. ATR-programmet är inte överlåtbart.
   

Arlo Small Print: ATR-programmet är en kostnadsfri tjänst som tillhandahålls av Arlo Europe (”Företaget”). Företaget avgör efter eget gottfinnande om en ansökan inom ramen för ATR-programmet uppfyller kriterierna för berättigande. Arlo Europes beslut angående berättigande och alla andra aspekter av ATR-programmet är slutgiltiga och bindande. Företaget kan när som helst, efter eget gottfinnande och utan föregående meddelande, avsluta, avbryta eller upphäva ATR-programmet, ändra kraven för ATR-programmet, ändra administrationen av ATR-programmet eller avslå ATR-anspråk på grund av företagets rimliga affärsmässiga skäl, inklusive men inte begränsat till misstänkt bedrägeri och upprepade anspråk från samma person eller konto. Anspråk är begränsade till ett anspråk per konto och per person. Alla beslut som fattas av Arlo Europe angående ersättning av stulna enheter anses vara slutgiltiga och bindande.

ANSVARSFRISKRIVNING OCH ANSVARSBEGRÄNSNING: UTÖVER OVANSTÅENDE LÄMNAR FÖRETAGET INGA UTFÄSTELSER ELLER GARANTIER AV NÅGOT SLAG, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, AVSEENDE ATR-PROGRAMMET. ARLO EUROPE ÄR INTE ANSVARIGT ELLER SKADESTÅNDSKYLDIGT FÖR NÅGRA FÖRLUSTER, SKADOR, KOSTNADER ELLER SKADOR SOM UPPSTÅR AV ELLER HAR SAMBAND MED DELTAGANDE I ATR-PROGRAMMET, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL: (I) FÖRSENADE, FÖRLORADE, FÖRDRÖJDA, SKADADE, FELADRESSERADE, OFULLSTÄNDIGA ELLER OKLARA ANSÖKNINGAR; (II) TELEFON-, ELEKTRONISKA, HÅRDVARA-, PROGRAMVARA-, NÄTVERKS-, INTERNET- ELLER DATAFEL, FEL ELLER VIRUS; (III) MISSLYCKADE, OFULLSTÄNDIGA, FÖRVÄRADE ELLER FÖRDRÖJDA DATATRANSMISSIONER; (IV) ANVÄNDNING ELLER NEDLADDNING AV PROGRAMVARA ELLER MATERIAL I SAMBAND MED DETTA ATR-PROGRAM; (V) TYPOGRAFISKA ELLER ANDRA FEL I TRYCKET AV ERBJUDANDET ELLER ADMINISTRATIONEN AV ATR-PROGRAMMET; OCH (VI) ALLA ANDRA FÖRHÅLLANDEN SOM KAN ORSAKA STÖRNINGAR I ATR-PROGRAMMET.

FRISKRIVNING: I DEN UTSTRÄCKNING DET ÄR TILLÅTET ENLIGT LAG, FRISKRIVER SIG VARJE DELTAGARE GENOM ATT DELTA I ATR-PROGRAMMET OCH SAMTYCKER TILL ATT HÅLLA ARLO EUROPE SKADESLÖST FRÅN ALLT ANSVAR FÖR ALLA ANSPRÅK, KOSTNADER, FÖRLUSTER ELLER SKADOR AV NÅGOT SLAG SOM UPPSTÅR UR ELLER I SAMBAND MED ATR-PROGRAMMET.

1. What is the Arlo Theft Replacement program?
   
   The Arlo Europe Theft Replacement (ATR) program allows the original purchasers of certain Arlo devices connected to paid Arlo subscription plans to qualify for replacements in the event that they are stolen. This is restricted to a one occurrence per user.
   
   
2. What is an eligible Arlo device?
   
   An “Eligible Device” is an Arlo wire-free camera product (Arlo Wire-Free, Essential wire-free, Pro, Pro 2, Pro 3, Pro 3 Floodlight, Go 2, Pro 4, Pro 5, Ultra, and Ultra 2), Arlo doorbell product (Arlo Essential Video Doorbell Wired, Essential Video Doorbell Wire-Free, Audio Doorbell), Arlo Solar Panel, Arlo Indoor Cameras or Arlo wire-free light product (Arlo Security Light), and the product’s accompanying batteries (if applicable). The Eligible Device must have been purchased directly from an Arlo authorized reseller and may have been bought as brand new or certified refurbished. The Eligible Device must be already be registered under Arlo account by the original purchaser at the time of the theft and will be rendered inoperative when registered as stolen under the ATR program.
   
   
3. What must I do to request a replacement device under the ATR program?
   
   A. You must be a paying customer when the theft occurred.
   
   B. File a police report and request a copy of the report to provide to Arlo Europe Customer care showing a case number and law enforcement contact within 30 days of the theft. The police report should clearly state the Eligible Device was stolen. The registered owner of the Arlo account using the Eligible Device must be the person who files the police report.
   
   C. Do NOT remove the stolen Eligible Device from your Arlo account until you have contacted Arlo Customer Support.
   
   D. Initiate an ATR claim by contacting Arlo Europe Customer Care within 30 days of the date printed on the police report. You will need to provide Arlo with your Eligible Device and account information, so that Arlo may validate and process your claim. You must have a valid proof of purchase of the Eligible Device from an authorised reseller of the devices to initiate an ATR claim. Your recordings and personal information are protected in the Arlo cloud, as long as your account credentials were not stolen.
   
   E. Once we verify the police report and your ownership of the stolen Eligible Device and account, we will process the replacement provided all documentation has been provided to satisfaction of customer care and you have not previously made a claim in relation to theft replacement. The replacement will be the same or similar make and model as the original Eligible Device, and may be new or refurbished.
   
   F. The theft must have occurred within Europe, and the law enforcement contact on the police report must be in Europe.
   
   
   
4. What is not covered under the ATR program?
   
   A. Arlo products purchased from unauthorized resellers including third party sellers on Amazon, eBay, and other marketplaces are not eligible for the ATR program.
   
   B. Arlo base stations, bridges, and Arlo Baby are not eligible for the ATR program.
   
   C. Arlo accessories such as mounts, skins, cables, or power adapters are not eligible for the ATR program.
   
   D. The ATR program does not apply to theft during or upon delivery of your Arlo Eligible Device, or to theft any time prior to the registering the Eligible Device to your Arlo account.
   
   E. The ATR program is not transferable.
   
   

Arlo Small Print: The ATR program is a courtesy service provided by Arlo Europe (the “Company”). The Company will determine in its sole reasonable discretion whether a claim under the ATR program meets the eligibility criteria. Arlo Europe’s decisions regarding eligibility and all other aspects of the ATR Program are final and binding. The Company may, at any time in its sole discretion and without prior notice, terminate, cancel, or suspend the ATR Program; alter the requirements of the ATR Program; modify the administration of the ATR Program; or deny ATR claims because of the Company’s reasonable business concerns, including without limitation for suspected fraud and repeated claims by the same person or account. Claims are restricted to one claim per account and per person. Any decision made by Arlo Europe regarding replacement of stolen devices is considered final and binding.

DISCLAIMER AND LIMIT OF LIABILITY: OTHER THAN AS ABOVE, THE COMPANY MAKES NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, REGARDING THE ATR PROGRAM. ARLO EUROPE WILL NOT BE RESPONSIBLE OR LIABLE FOR ANY LOSS, DAMAGE, COST, OR INJURY THAT ARISES FROM OR RELATES TO PARTICIPATION IN THE ATR PROGRAM, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO: (I) LATE, LOST, DELAYED, DAMAGED, MISDIRECTED, INCOMPLETE, OR UNINTELLIGIBLE CLAIMS; (II) TELEPHONE, ELECTRONIC, HARDWARE, SOFTWARE, NETWORK, INTERNET, OR COMPUTER MALFUNCTIONS, FAILURES, OR VIRUSES; (III) FAILED, INCOMPLETE, GARBLED, OR DELAYED COMPUTER TRANSMISSIONS; (IV) THE USE OR DOWNLOADING OF ANY SOFTWARE OR MATERIAL IN CONNECTION WITH THIS ATR PROGRAM; (V) TYPOGRAPHICAL OR OTHER ERRORS IN THE PRINTING OF THE OFFER OR ADMINISTRATION OF THE ATR PROGRAM; AND (VI) ANY OTHER CONDITION THAT MAY CAUSE THE ATR PROGRAM TO BE DISRUPTED.

RELEASE: TO THE EXTENT ALLOWED BY LAW, BY PARTICIPATING IN THE ATR PROGRAM, EACH ENTRANT RELEASES AND AGREES TO HOLD HARMLESS ARLO EUROPE FROM ANY LIABILITY FOR ANY CLAIMS, COSTS, LOSSES, OR DAMAGES OF ANY KIND ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH TO THE ATR PROGRAM.