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Limited Hardware Warranty

 

Thank you for selecting Arlo products.

Important!

To view general product information and documentation, please visit:
https://www.arlo.com/


Please retain your receipt as proof of purchase.


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HOW CONSUMER LAW RELATES TO THIS WARRANTY

THIS WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY HAVE OTHER RIGHTS THAT VARY FROM STATE TO STATE, PROVINCE, OR COUNTRY.

OTHER THAN AS PERMITTED BY LAW, ARLO DOES NOT EXCLUDE, LIMIT OR SUSPEND OTHER RIGHTS YOU HAVE, INCLUDING THOSE THAT MAY ARISE FROM THE NONCONFORMITY OF A SALES CONTRACT. FOR A FULL UNDERSTANDING OF YOUR RIGHTS YOU SHOULD CONSULT THE LAWS OF YOUR STATE, PROVINCE, OR COUNTRY.

FOR OUR AUSTRALIAN CUSTOMERS: PLEASE NOTE THAT THIS WARRANTY IS IN ADDITION TO ANY STATUTORY RIGHTS IN AUSTRALIA IN RELATION TO YOUR GOODS WHICH, PURSUANT TO THE AUSTRALIAN CONSUMER LAW, CANNOT BE EXCLUDED. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund of the amount, if any, that you actually paid for the product, for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.

For warranty inquiries related to Arlo Products, you may contact us at:
https://www.arlo.com/en-us/support/contact.aspx


PRODUCTS COVERED BY THIS WARRANTY

As indicated above, the benefits to the consumer given by this Arlo warranty do not exclude any other rights and remedies of the consumer under any law in relation to the goods and services to which the warranty relates. This warranty applies to any Arlo products you have purchased from an authorized Arlo reseller or directly through www.arlo.com.

Our policy is to offer product warranties and to perform services only on products purchased directly from Arlo, or from an authorized Arlo reseller and only accompanied by a receipt or proof of purchase. If you purchase an Arlo product from an unauthorized reseller or if the original factory serial number has been removed, defaced or altered, this Arlo warranty will not be valid.

Unfortunately, there are some websites and dealers who claim to be authorized Arlo resellers but are not. Products sold on these websites or from these dealers do not carry a warranty from Arlo. When you purchase products from an unauthorized website or dealer, you are taking a risk because these products may be counterfeit, used, defective, or may not be designed for use in your country. Please protect yourself and your Arlo product by ensuring that you only purchase Arlo products from an authorized reseller. If you have any questions about authorized resellers, please visit our website.


WHAT THIS WARRANTY COVERS

Arlo warrants its products contained in their original packaging against defects in material and workmanship when the products are used normally for their intended purposes.

All Arlo limited warranties begin on the date of purchase. PLEASE RETAIN A COPY OF YOUR RECEIPT AS PROOF OF PURCHASE. The length of the Arlo limited hardware warranty is generally one-year from the date of purchase but may vary depending upon the Arlo product purchased. In particular, there may be some components or accessories of Arlo products, such as batteries, power supplies, skins, or mounts, that have limited warranty lengths that differ from the one-year warranty of the underlying Arlo product.Please see the product detail pages on arlo.com to determine the warranty length for your specific Arlo product.

All Arlo warranties (as opposed to statutory guarantees or non-excludable statutory warranties), including any implied warranties, are valid only for the period of time the Arlo product is owned by the “original purchaser” of the product. The “original purchaser,” for the purposes of this warranty, is the first purchaser of the product from Arlo or an Arlo authorized reseller. All Arlo limited warranties, including lifetime warranties, are not transferable.

TO THE EXTENT PERMISSIBLE BY APPLICABLE LAW, THIS WARRANTY AND ANY IMPLIED WARRANTIES ARE YOUR EXCLUSIVE WARRANTIES AND REPLACE ALL OTHER WARRANTIES OR CONDITIONS, EXPRESS OR IMPLIED. SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THE ABOVE LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.

 

WHAT IS NOT COVERED BY THE ARLO WARRANTY

This warranty does not apply if the Arlo product fails due to damage from shipment, handling, storage, accident, abuse or misuse, or if it has been used or maintained in a manner not conforming to product manual instructions, has been modified in any way, or has had any serial number removed or defaced. For Arlo products that can use replaceable batteries, use of only high-quality, non-counterfeit, and non-rechargeable batteries is recommended. In these products, the use of rechargeable batteries or inferior-quality batteries that cause damage to your Arlo product will void this warranty. Repair or modification of the product by anyone other than Arlo or an Arlo approved agent will void this warranty.

 

YOUR RESPONSIBILITIES

In order to obtain warranty service under this Arlo warranty, during the Arlo product’s warranted period, as set forth above, you must submit a valid claim to Arlo by:

    1. obtaining an RMA number by contacting Arlo technical support;

    2. returning (at your shipping cost) the failed product to the address provided by Arlo technical support; and

    3. providing Arlo with proof of the original date of purchase.

Arlo will not accept collect shipments for warranty service, but replacement products will be returned to you at Arlo’s cost after completing the above three steps. Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished or used parts may be used to repair the goods. If Arlo, by its sole determination, is unable to replace the defective product, it will refund the depreciated purchase price, if any, that you actually paid for the product unit.

IF YOUR ARLO PRODUCT IS CAPABLE OF STORING SOFTWARE PROGRAMS, DATA AND OTHER INFORMATION, YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE INFORMATION CONTAINED ON THE STORAGE MEDIA TO PROTECT THE CONTENTS AND AS A PRECAUTION AGAINST POSSIBLE OPERATIONAL FAILURES. DURING WARRANTY SERVICE OR ANY OTHER TECHNICAL SUPPORT IT IS POSSIBLE THAT THE CONTENTS OF THE ARLO PRODUCT’S STORAGE MEDIA WILL BE LOST, REPLACED OR REFORMATTED. IN SUCH AN EVENT ARLO AND ITS AGENTS ARE NOT RESPONSIBLE FOR ANY LOSS OF SOFTWARE PROGRAMS, DATA OR OTHER INFORMATION CONTAINED ON THE STORAGE MEDIA OR ANY OTHER PART OF THE ARLO PRODUCT SERVICED.

 

ARLO'S RESPONSIBILITIES

As long as you fulfill your obligations under “ YOUR RESPONSIBILITIES ” above, Arlo will replace your product with the same or functionally equivalent product, at its discretion, free of charge (except for shipping charges as provided above).

 

LIMITATION OF LIABILITY

EXCEPT AS PROVIDED IN THIS WARRANTY AND TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, ARLO IS NOT LIABLE FOR ANY SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, INCLUDING WITHOUT LIMITATION DAMAGES RESULTING FROM USE OR MALFUNCTION OF ARLO PRODUCTS, COMPROMISE OR CORRUPTION OF DATA, LOSS OF PROFITS OR REVENUES, COSTS OF REPLACEMENT GOODS OR COSTS OF RECOVERING, PROGRAMMING, OR REPRODUCING ANY PROGRAM OR DATA STORED IN OR USED WITH THE ARLO PRODUCT, EVEN IF ARLO IS INFORMED IN ADVANCE OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES.

SOME STATES (OR COUNTRIES OR PROVINCES) DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.

THE EXCLUSIONS AND LIMITATIONS OF LIABILITY SET OUT IN THIS DOCUMENT DO NOT AFFECT YOUR STATUTORY RIGHTS UNDER THE AUSTRALIAN CONSUMER LAW OR UNITED STATES CONSUMER LAW. Subject to any statutory rights you may have under the Australian Consumer Law or United States consumer law, to the fullest extent otherwise permitted by law and except as specifically provided in this document, the warranties and remedies in this warranty agreement are exclusive and in lieu of all others, oral or written, express or implied. Any and all other warranties are expressly excluded.

This warranty will be governed and construed in accordance with the laws of the country in which the Arlo product purchase took place.

 


Garantie limitée sur le matériel

 

Nous vous remercions d’avoir choisi les produits Arlo.

Important!

Pour consulter la documentation et les renseignements généraux sur les produits, visitez le site :
https://www.arlo.com/


Veuillez conserver votre reçu comme preuve d’achat.


Pour passer en revue la présente garantie dans une autre langue, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous:

Français Canadien, Deutsch, Español, Français, Italiano, Dutch, Polski, or 日本語.


PORTÉE DES LOIS RELATIVES À LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS SUR LA PRÉSENTE GARANTIE

LA PRÉSENTE GARANTIE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX PRÉCIS ET VOUS POUVEZ AVOIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UN ÉTAT, D’UNE PROVINCE OU D’UN PAYS À L’AUTRE.

À L’EXCEPTION DE CE QUI EST PERMIS PAR LA LOI, ARLO N’EXCLUT PAS, NE LIMITE PAS OU NE SUSPEND PAS LES AUTRES DROITS QUE VOUS AVEZ, Y COMPRIS CEUX QUI POURRAIENT DÉCOULER DE LA NON-CONFORMITÉ D’UN CONTRAT DE VENTE. POUR BIEN COMPRENDRE VOS DROITS, CONSULTEZ LES LOIS DE VOTRE ÉTAT, DE VOTRE PROVINCE OU DE VOTRE PAYS.

POUR NOS CLIENTS AUSTRALIENS : VEUILLEZ NOTER QUE LA PRÉSENTE GARANTIE S’AJOUTE À TOUS LES DROITS LÉGAUX EN AUSTRALIE RELATIVEMENT À VOS PRODUITS ET QU’ELLE NE PEUT PAS ÊTRE EXCLUE EN VERTU DE LA LOI AUSTRALIENNE SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS. Nos produits sont accompagnés de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la protection des consommateurs. Vous avez droit à un remplacement ou au remboursement du montant, le cas échéant, que vous avez payé pour le produit, en cas de défaillance majeure et de compensation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits si leur qualité n’est pas acceptable et si la défaillance ne s’apparente pas à une défaillance majeure.

Pour toute question concernant les garanties sur les produits Arlo, communiquez avec nous à l’adresse suivante :
https://www.arlo.com/en-ca/support/contact


PRODUITS COUVERTS PAR LA PRÉSENTE GARANTIE

Comme il est indiqué ci-dessus, les avantages de la présente garantie Arlo pour le consommateur n’excluent pas les autres droits et recours du consommateur en vertu des lois relatives aux produits et services auxquels la garantie est liée. Cette garantie s’applique à tous les produits Arlo que vous avez achetés auprès d’un revendeur Arlo autorisé ou directement sur www.arlo.com.

Notre politique est d’offrir des garanties et des services uniquement sur les produits achetés directement auprès d’Arlo ou d’un revendeur Arlo autorisé, et seulement si ces produits sont accompagnés d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Si vous achetez un produit Arlo auprès d’un revendeur non autorisé ou si le numéro de série de l’usine d’origine a été supprimé, altéré ou modifié, la présente garantie Arlo ne sera pas valide.

Malheureusement, certains sites Web et détaillants affirment être des revendeurs Arlo autorisés, alors que ce n’est pas le cas. Les produits vendus sur ces sites Web ou chez ces détaillants ne sont pas couverts par les garanties Arlo. Lorsque vous achetez des produits sur site Web ou auprès d’un détaillant non autorisé, vous prenez un risque, car ces produits pourraient être contrefaits, usagés, défectueux ou non conçus pour être utilisés dans votre pays. Veuillez vous protéger, vous et votre produit Arlo, en vous assurant que vous n’achetez que des produits Arlo auprès d’un revendeur autorisé. Si vous avez des questions au sujet des revendeurs autorisés, veuillez visiter notre site Web.


CE QUI EST COUVERT PAR LA PRÉSENTE GARANTIE

Arlo garantit ses produits contenus dans leur emballage d’origine contre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque les produits sont utilisés normalement aux fins prévues.

Toutes les garanties Arlo limitées commencent à la date d’achat. VEUILLEZ CONSERVER UNE COPIE DE VOTRE REÇU COMME PREUVE D’ACHAT. La durée de la garantie Arlo limitée sur le matériel est généralement d’un an à compter de la date d’achat, mais peut varier selon le produit Arlo acheté. En particulier, certains composants ou accessoires des produits Arlo, comme les batteries, les blocs d’alimentation, les enveloppes ou les supports, ont des durées de garantie limitée qui diffèrent de la garantie d’un an du produit Arlo sous-jacent. Veuillez consulter les pages de détails du produit sur arlo.com pour déterminer la durée de la garantie spécifique à votre produit Arlo.

Toutes les garanties Arlo (par opposition aux garanties légales ou aux garanties légales ne pouvant être exclues), y compris les garanties implicites, sont valides uniquement pour la période pendant laquelle le produit Arlo est la propriété de l’« acheteur initial ». Aux fins de la présente garantie, l’acheteur initial est le premier acheteur du produit auprès d’Arlo ou d’un revendeur Arlo autorisé. Toutes les garanties Arlo limitées, y compris les garanties à vie, ne sont pas transférables.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA PRÉSENTE GARANTIE ET TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES SONT VOS GARANTIES EXCLUSIVES ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPRESSES OU IMPLICITES. CERTAINS ÉTATS OU PROVINCES NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION CI-DESSUS POURRAIT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

 

CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ARLO

La présente garantie ne s’applique pas si le produit Arlo a une défaillance en raison de dommages causés par l’expédition, la manutention, l’entreposage, un accident, un usage abusif ou une mauvaise utilisation, s’il a été utilisé ou entretenu d’une manière non conforme aux instructions du manuel du produit ou modifié de quelque façon que ce soit, ou si un numéro de série a été retiré ou altéré. Pour les produits Arlo qui peuvent utiliser des piles remplaçables, il est recommandé d’utiliser uniquement des piles de haute qualité, non contrefaites et non rechargeables. La présente garantie sera annulée si vous utilisez des piles rechargeables ou des piles de qualité inférieure qui endommageront ce type de produit Arlo. La réparation ou la modification du produit par toute personne autre qu’Arlo ou un agent approuvé par Arlo annulera cette garantie.

 

VOS RESPONSABILITÉS

Pour obtenir un service de garantie en vertu de la présente garantie Arlo, pendant la période de garantie du produit Arlo, comme indiqué ci-dessus, vous devez soumettre une réclamation valide à Arlo :

    1. En obtenant un numéro d’autorisation de retour auprès du soutien technique Arlo;

    2. En expédiant (à vos frais) le produit défectueux à l’adresse fournie par le soutien technique Arlo;

    3. En fournissant à Arlo une preuve de la date d’achat initiale.

Arlo n’acceptera pas les expéditions en port dû pour le service de garantie, mais les produits de remplacement vous seront retournés aux frais d’Arlo lorsque vous aurez effectué les trois étapes ci-dessus. Les produits présentés pour réparation peuvent être remplacés par des produits remis à neuf du même type au lieu d’être réparés. Les pièces remises à neuf ou usagées peuvent être utilisées pour réparer les produits. Si Arlo, par sa seule détermination, est incapable de remplacer le produit défectueux, elle remboursera le prix d’achat amorti, le cas échéant, que vous avez payé pour le produit.

SI VOTRE PRODUIT ARLO EST CAPABLE DE STOCKER DES PROGRAMMES LOGICIELS, DES DONNÉES ET AUTRES RENSEIGNEMENTS, VOUS DEVEZ FAIRE DES COPIES DE SAUVEGARDE PÉRIODIQUES DES DONNÉES CONTENUES SUR LE SUPPORT DE STOCKAGE AFIN DE PROTÉGER LE CONTENU ET DE PRÉVENIR LES DÉFAILLANCES OPÉRATIONNELLES POSSIBLES. PENDANT LE SERVICE DE GARANTIE OU PENDANT TOUT AUTRE SOUTIEN TECHNIQUE, IL EST POSSIBLE QUE LE CONTENU DU SUPPORT DE STOCKAGE DU PRODUIT ARLO SOIT PERDU, REMPLACÉ OU REFORMATÉ. DANS UN TEL CAS, ARLO ET SES AGENTS NE SONT PAS RESPONSABLES DE LA PERTE DE PROGRAMMES LOGICIELS, DE DONNÉES OU D’AUTRES RENSEIGNEMENTS CONTENUS SUR LE SUPPORT DE STOCKAGE OU DE TOUTE AUTRE PARTIE DU PRODUIT ARLO RÉPARÉ.

 

RESPONSABILITÉS D’ARLO

Sous réserve que vous remplissiez vos obligations en vertu de la section “ VOS RESPONSABILITÉS ” aci-dessus, Arlo remplacera votre produit par un produit identique ou équivalent, à sa discrétion, sans frais (à l’exception des frais d’expédition indiqués ci-dessus).

 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

SAUF DANS LA MESURE PRÉVUE PAR LA PRÉSENTE GARANTIE ET DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, ARLO N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES RÉSULTANT DE L’UTILISATION OU DE LA DÉFAILLANCE DE PRODUITS ARLO, DE LA COMPROMISSION OU DE LA CORRUPTION DE DONNÉES, DE LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LES COÛTS DES PRODUITS DE REMPLACEMENT OU LES COÛTS DE RÉCUPÉRATION, DE PROGRAMMATION OU DE REPRODUCTION DE PROGRAMMES OU DE DONNÉES STOCKÉS OU UTILISÉS AVEC LE PRODUIT ARLO, MÊME SI ARLO EST INFORMÉE À L’AVANCE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

CERTAINS ÉTATS, PAYS OU PROVINCES NE PERMETTENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS; LA LIMITATION OU L’EXCLUSION CI-DESSUS PEUT DONC NE PAS S’APPLIQUER À VOUS.

LES EXCLUSIONS ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT N’ONT AUCUNE INCIDENCE SUR VOS DROITS LÉGAUX EN VERTU DE LA LOI AUSTRALIENNE OU DE LA LOI DES ÉTATS-UNIS RELATIVE À LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS. Sous réserve de tous les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu de la loi australienne ou de la loi des États-Unis relative à la protection des consommateurs, dans toute la mesure permise par la loi et sauf dans la mesure expressément prévue dans le présent document, les garanties et recours prévus dans la présente entente de garantie sont exclusifs et remplacent toutes les autres garanties, orales ou écrites, explicites ou implicites. Toutes les autres garanties sont expressément exclues.

La présente garantie sera régie et interprétée conformément aux lois du pays dans lequel l’achat du produit Arlo a eu lieu.