Warum funktioniert die zweistufige Verifizierung bei Arlo nicht?

Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät bei Arlo anmelden, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App, dass die Arlo Secure App das neue Gerät nicht erkennt. Um die Anmeldung abzuschließen, akzeptieren Sie die Push-Benachrichtigung, die Arlo an Ihr vertrauenswürdiges Gerät gesendet hat. Damit wird bestätigt, dass Sie oder ein zugelassener Benutzer sich anmelden möchten. Weitere Informationen zur zweistufigen Verifizierung finden Sie unter: Warum sagt die Arlo Secure App, dass sie dieses Gerät nicht erkennt, wenn ich mich anmelden möchte?

Wenn Sie versucht haben, sich auf einem neuen Gerät bei Ihrem Arlo-Konto anzumelden, und keine Push-Benachrichtigung, SMS oder E-Mail zur Bestätigung Ihrer neuen Anmeldung erhalten haben:

• Wenn Sie in Ihrem Konto über andere Verifizierungsmethoden verfügen, überprüfen Sie diese Methoden, um festzustellen, ob Sie einen Bestätigungscode oder eine Push-Benachrichtigung erhalten haben.
  Sie können mehrere vertrauenswürdige Geräte, Telefonnummern und E-Mail-Adressen zur Überprüfung Ihrer Anmeldungen einrichten. Überprüfen Sie Ihre anderen Geräte auf eine Überprüfungsoption. Nachdem Sie die Anmeldung bestätigt haben, überprüfen Sie Ihre Einstellungen für die zweistufige Überprüfung, um sicherzustellen, dass diese korrekt sind.
• Wenn möglich, überprüfen Sie, ob Ihre Einstellungen für die zweistufige Überprüfung korrekt sind.
  Wenn Sie auf Ihr Arlo-Konto zugreifen können, überprüfen Sie, ob Ihre Methoden für die zweistufige Überprüfung korrekt eingerichtet sind. Ihre vertrauenswürdigen Geräte in der Arlo Secure App müssen nicht denselben Namen wie das tatsächliche Gerät haben. Stellen Sie daher sicher, dass das in der Arlo Secure App aufgeführte Gerät korrekt ist. Wir empfehlen außerdem, mehr als ein Gerät für die zweistufige Verifizierung einzurichten, falls Sie den Zugriff auf eines Ihrer Geräte verlieren.

Push-Benachrichtigung

Wenn Sie keine Push-Benachrichtigung zur Bestätigung einer Anmeldung erhalten haben:

• Versuchen Sie, sich erneut bei Arlo Secure anzumelden, und überprüfen Sie, ob Sie eine Push-Benachrichtigung erhalten haben.
  Möglicherweise haben Sie die Push-Benachrichtigung beim ersten Anmeldeversuch versehentlich geschlossen oder übersehen. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, und überprüfen Sie Ihr vertrauenswürdiges Gerät auf eine Push-Benachrichtigung zur Bestätigung der Anmeldung.
• Stellen Sie sicher, dass Arlo Secure-Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.
  Sie müssen Push-Benachrichtigungen von Arlo Secure aktivieren, um Ihr vertrauenswürdiges Gerät zur Bestätigung einer Kontoanmeldung von einem neuen Gerät verwenden zu können.
  • Um Push-Benachrichtigungen unter iOS zu aktivieren, öffnen Sie die App „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Benachrichtigungen > Arlo > Benachrichtigungen zulassen“. Aktivieren Sie alle Benachrichtigungsoptionen, Töne und Badges.
  • Um Push-Benachrichtigungen unter Android zu aktivieren, öffnen Sie die App „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Apps & Benachrichtigungen > Benachrichtigungen“. Wählen Sie die Arlo Secure-App aus (wenn Sie die Arlo Secure-App nicht sehen, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Alle anzeigen“), und tippen Sie dann auf „Erweitert“. Aktivieren Sie alle Benachrichtigungen und Benachrichtigungseinstellungen.

SMS-Textnachricht

Wenn Sie keine SMS-Textnachricht mit einem Bestätigungscode erhalten haben:

• Versuchen Sie, sich erneut bei Arlo Secure anzumelden, und überprüfen Sie, ob Sie eine Textnachricht mit einem Bestätigungscode erhalten haben.
  Möglicherweise haben Sie die Textnachricht beim ersten Anmeldeversuch versehentlich geschlossen oder übersehen. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, und überprüfen Sie Ihr Telefon auf eine Textnachricht mit einem Bestätigungscode.
  Hinweis: Wenn Sie Ihre Telefonnummer geändert haben, werden Ihre Bestätigungscodes weiterhin an Ihre alte Telefonnummer gesendet, es sei denn, Sie ändern die Telefonnummer in der Arlo Secure-App.
• Stellen Sie sicher, dass SMS-Textnachrichten und Benachrichtigungen aktiviert sind.
  • Deaktivieren Sie den Nicht stören-Modus auf Ihrem Gerät, um sicherzustellen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn Sie eine Textnachricht erhalten.
  • Hilfe zum Konfigurieren der „Nicht stören“-Einstellungen unter iOS finden Sie unter https://support.apple.com/en-us/HT204321
  • Hilfe zum Konfigurieren der „Nicht stören“-Einstellungen unter Android finden Sie unter https://support.google.com/android/answer/9069335
  • Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Telefons und Ihres Mobilfunkanbieters, um sicherzustellen, dass Sie Textnachrichten senden und empfangen können.

E-Mail

Wenn Sie keine E-Mail mit einem Bestätigungscode erhalten haben:

• Versuchen Sie, sich erneut bei Arlo anzumelden, und überprüfen Sie, ob Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungscode erhalten haben.
  Möglicherweise haben Sie die E-Mail beim ersten Anmeldeversuch versehentlich geschlossen oder übersehen. Versuchen Sie, sich erneut anzumelden, und überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Nachricht mit einem Bestätigungscode.
• Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
  Möglicherweise werden Arlo-Nachrichten von Ihren E-Mail-Einstellungen in den Spam-Ordner verschoben. Wenn Arlo-Nachrichten in Ihren Spam-Ordner gefiltert werden, passen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen an

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Telefon oder Mobilgerät für Push-Benachrichtigungen oder SMS-Textnachrichten haben, können Sie jederzeit die E-Mail-Adresse Ihres Arlo Secure-Kontos als alternative Verifizierungsmethode verwenden. Arlo bietet außerdem eine vertrauenswürdige Browser-Verifizierung für Webnutzer auf my.arlo.com an. Wir empfehlen Ihnen, mehrere verschiedene Verifizierungsmethoden einzurichten, damit Sie auch dann abgesichert sind, wenn Sie auf eine davon keinen Zugriff haben.