Pourquoi la vérification en deux étapes ne fonctionne-t-elle pas pour Arlo ?

Lorsque vous vous connectez à Arlo sur un nouvel appareil, vous recevez une notification dans l'application indiquant que l'application Arlo Secure ne reconnaît pas le nouvel appareil. Pour terminer la connexion, acceptez la notification push envoyée par Arlo sur votre appareil de confiance. Cela permet de confirmer que c'est bien vous ou un utilisateur autorisé qui souhaitez vous connecter. Pour plus d'informations sur la vérification en deux étapes, rendez-vous sur : Pourquoi l'application Arlo Secure indique-t-elle qu'elle ne reconnaît pas cet appareil lorsque j'essaie de me connecter ?

Si vous avez essayé de vous connecter à votre compte Arlo sur un nouvel appareil et que vous n'avez pas reçu de notification push, de SMS ou d'e-mail pour vérifier votre nouvelle connexion :

• Si vous disposez d'autres méthodes de vérification sur votre compte, vérifiez ces méthodes pour voir si vous avez reçu un code de vérification ou une notification push.
  Vous pouvez configurer plusieurs appareils, numéros de téléphone et adresses e-mail de confiance pour vérifier vos connexions. Vérifiez si vos autres appareils proposent une option de vérification. Après avoir confirmé la connexion, vérifiez vos paramètres de vérification en deux étapes pour vous assurer qu'ils sont corrects.
• Si possible, vérifiez que vos paramètres de vérification en deux étapes sont corrects.
  Si vous pouvez accéder à votre compte Arlo, vérifiez que vos méthodes de vérification en deux étapes sont correctement configurées. Vos appareils de confiance dans l'application Arlo Secure n'ont pas besoin d'avoir le même nom que l'appareil réel, alors assurez-vous que l'appareil répertorié dans l'application Arlo Secure est correct. Nous vous recommandons également de configurer plusieurs appareils pour la vérification en deux étapes, au cas où vous perdriez l'accès à l'un de vos appareils.

Notification push

Si vous n'avez pas reçu de notification push pour vérifier une connexion :

• Essayez de vous connecter à nouveau à Arlo Secure et vérifiez si vous avez reçu une notification push.
  Vous avez peut-être accidentellement rejeté ou manqué la notification push lors de votre première tentative de connexion. Essayez de vous connecter à nouveau et vérifiez si vous avez reçu une notification push sur votre appareil de confiance pour vérifier la connexion.
• Assurez-vous que les notifications push Arlo Secure sont activées.
  Vous devez activer les notifications push d'Arlo Secure pour utiliser votre appareil de confiance afin de vérifier la connexion à un compte à partir d'un nouvel appareil.
  • Pour activer les notifications push sur iOS, ouvrez l'application Réglages, puis appuyez sur Notifications > Arlo > Autoriser les notifications. Activez toutes les options d'alerte, les sons et les badges.
  • Pour activer les notifications push sur Android, ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Applications et notifications > Notifications. Sélectionnez l'application Arlo Secure (si vous ne voyez pas l'application Arlo Secure, faites défiler vers le bas et appuyez sur Tout afficher), puis appuyez sur Avancé. Activez toutes les notifications et tous les paramètres de notification.

SMS

Si vous n'avez pas reçu de SMS contenant un code de vérification :

• Essayez de vous connecter à nouveau à Arlo Secure et vérifiez si vous avez reçu un SMS contenant un code de vérification.
  Vous avez peut-être accidentellement rejeté ou manqué le SMS lors de votre première tentative de connexion. Essayez de vous connecter à nouveau et vérifiez si vous avez reçu un SMS contenant un code de vérification sur votre téléphone.
  Remarque : si vous avez changé de numéro de téléphone, vos codes de vérification sont toujours envoyés à votre ancien numéro, sauf si vous modifiez le numéro de téléphone dans l'application Arlo Secure.
• Assurez-vous que les SMS et les notifications sont activés.
  • Désactivez le mode Ne pas déranger sur votre appareil pour vous assurer d'être averti lorsque vous recevez un SMS.
  • Pour obtenir de l'aide sur la configuration des paramètres Ne pas déranger sur iOS, rendez-vous sur https://support.apple.com/en-us/HT204321
  • Pour obtenir de l'aide sur la configuration des paramètres Ne pas déranger sur Android, rendez-vous sur https://support.google.com/android/answer/9069335
  • Vérifiez les paramètres de votre téléphone et de votre opérateur afin de vous assurer que vous pouvez envoyer et recevoir des SMS.

E-mail

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un code de vérification :

• Essayez de vous connecter à nouveau à Arlo et vérifiez si vous avez reçu un e-mail contenant un code de vérification.
  Vous avez peut-être accidentellement supprimé ou manqué l'e-mail lors de votre première tentative de connexion. Essayez de vous connecter à nouveau et vérifiez si vous avez reçu un e-mail contenant un code de vérification.
• Vérifiez le dossier spam de votre messagerie.
  Il se peut que vos paramètres de messagerie filtrent les messages Arlo vers votre dossier spam. Si les messages Arlo sont filtrés dans votre dossier spam, modifiez les paramètres de votre messagerie

Si vous n'avez pas accès à votre téléphone ou à votre appareil mobile pour recevoir des notifications push ou des SMS, vous pouvez toujours utiliser l'adresse e-mail de votre compte Arlo Secure comme méthode de vérification de secours. Arlo propose également une vérification par navigateur de confiance pour les utilisateurs Web sur my.arlo.com. Nous vous recommandons de configurer plusieurs méthodes de vérification afin d'être couvert en cas de perte d'accès à l'une d'entre elles.