Varför fungerar inte tvåstegsverifiering för Arlo?

När du loggar in på Arlo på en ny enhet får du ett meddelande i appen om att Arlo Secure App inte känner igen den nya enheten. För att slutföra inloggningen måste du godkänna push-meddelandet som Arlo skickat till din betrodda enhet. Detta för att bekräfta att det är du eller en godkänd användare som vill logga in. För mer information om tvåstegsverifiering, besök: Varför säger Arlo Secure App att den inte känner igen den här enheten när jag försöker logga in?

Om du försökte logga in på ditt Arlo-konto på en ny enhet och inte fick någon push-avisering, SMS eller e-post för att verifiera din nya inloggning:

• Om du har andra verifieringsmetoder på ditt konto, kontrollera dessa metoder för att se om du har fått en verifieringskod eller push-avisering.
  Du kan ställa in flera betrodda enheter, telefonnummer och e-postadresser för att verifiera dina inloggningar. Kontrollera dina andra enheter för ett verifieringsalternativ. När du har bekräftat inloggningen kontrollerar du inställningarna för tvåstegsverifiering för att bekräfta att de är korrekta.
• Om möjligt, bekräfta att inställningarna för tvåstegsverifiering är korrekta.
  Om du kan komma åt ditt Arlo-konto, bekräfta att dina tvåstegsverifieringsmetoder är korrekt inställda. Dina betrodda enheter i Arlo Secure-appen behöver inte ha samma namn som den faktiska enheten, så se till att enheten som anges i Arlo Secure-appen är korrekt. Vi rekommenderar också att du ställer in mer än en enhet för tvåstegsverifiering, ifall du skulle förlora åtkomsten till en av dina enheter.

Push-meddelande

Om du inte har fått ett push-meddelande för att verifiera en inloggning:

• Försök att logga in på Arlo Secure igen och kontrollera om du har fått ett push-meddelande.
  Du kan ha avvisat eller missat push-meddelandet av misstag när du försökte logga in första gången. Försök att logga in igen och kontrollera om du har fått ett push-meddelande på din betrodda enhet för att verifiera inloggningen.
• Se till att push-meddelanden från Arlo Secure är aktiverade.
  Du måste aktivera push-meddelanden från Arlo Secure för att kunna använda din betrodda enhet för att verifiera en inloggning på kontot från en ny enhet.
  • För att aktivera push-meddelanden på iOS öppnar du appen Inställningar och trycker sedan på Meddelanden > Arlo > Tillåt meddelanden. Aktivera alla varningsalternativ, ljud och märken.
  • För att aktivera push-meddelanden på Android öppnar du appen Inställningar och trycker sedan på Appar och meddelanden > Meddelanden. Välj appen Arlo Secure (om du inte ser appen Arlo Secure bläddrar du nedåt och trycker på Visa alla) och tryck sedan på Avancerat. Aktivera alla meddelanden och meddelandeinställningar.

SMS

Om du inte har fått ett SMS med en verifieringskod:

• Försök att logga in på Arlo Secure igen och kontrollera om du har fått ett SMS med en verifieringskod.
  Du kan ha avvisat eller missat SMS:et av misstag när du försökte logga in första gången. Försök att logga in igen och kontrollera om du har fått ett SMS med en verifieringskod på din telefon.
  Obs! Om du har bytt telefonnummer skickas dina verifieringskoder fortfarande till ditt gamla telefonnummer om du inte ändrar telefonnumret i Arlo Secure-appen.
• Se till att SMS-meddelanden och aviseringar är aktiverade.
  • Stäng av läget Stör ej på din enhet för att säkerställa att du får en avisering när du tar emot ett SMS-meddelande.
  • För hjälp med att konfigurera inställningarna för Stör ej på iOS, besök https://support.apple.com/en-us/HT204321
  • För hjälp med att konfigurera inställningarna för Stör ej på Android, besök https://support.google.com/android/answer/9069335
  • Kontrollera inställningarna på din telefon och hos din operatör för att säkerställa att du kan skicka och ta emot SMS.

E-post

Om du inte har fått ett e-postmeddelande med en verifieringskod:

• Försök att logga in på Arlo igen och kontrollera om du har fått ett e-postmeddelande med en verifieringskod.
  Du kan ha av misstag stängt eller missat e-postmeddelandet första gången du försökte logga in. Försök att logga in igen och kontrollera om du har fått ett e-postmeddelande med en verifieringskod.
• Kontrollera din e-posts skräppostmapp.
  Dina e-postinställningar kan filtrera Arlo-meddelanden till din skräppostmapp. Om Arlo-meddelanden filtreras till din skräppostmapp, justera dina e-postinställningar

Om du inte har tillgång till din telefon eller mobila enhet för push-meddelanden eller SMS-textmeddelanden kan du alltid använda e-postadressen för ditt Arlo Secure-konto som en reservverifieringsmetod. Arlo erbjuder också betrodd webbläsarverifiering för webbanvändare på my.arlo.com. Vi rekommenderar att du ställer in flera olika verifieringsmetoder så att du är skyddad om du skulle förlora tillgången till en av dem.