¿Por qué no funciona la verificación en dos pasos para Arlo?

Cuando inicias sesión en Arlo en un nuevo dispositivo, recibes una notificación en la aplicación que indica que la aplicación Arlo Secure no reconoce el nuevo dispositivo. Para completar el inicio de sesión, acepta la notificación push que Arlo envió a tu dispositivo de confianza. Esto es para confirmar que eres tú o un usuario autorizado quien desea iniciar sesión. Para obtener más información sobre la verificación en dos pasos, visite: ¿Por qué la aplicación Arlo Secure dice que no reconoce este dispositivo cuando intento iniciar sesión?

Si ha intentado iniciar sesión en su cuenta de Arlo en un nuevo dispositivo y no ha recibido una notificación push, un mensaje de texto SMS o un correo electrónico para verificar su nuevo inicio de sesión:

• Si tiene otros métodos de verificación en su cuenta, compruebe esos métodos para ver si ha recibido un código de verificación o una notificación push.
  Puede configurar varios dispositivos, números de teléfono y correos electrónicos de confianza para verificar sus inicios de sesión. Compruebe si hay una opción de verificación en sus otros dispositivos. Después de confirmar el inicio de sesión, compruebe la configuración de la verificación en dos pasos para confirmar que es correcta.
• Si es posible, confirme que la configuración de la verificación en dos pasos es correcta.
  Si puede acceder a su cuenta de Arlo, confirme que los métodos de verificación en dos pasos están configurados correctamente. Sus dispositivos de confianza en la aplicación Arlo Secure no tienen que compartir nombre con el dispositivo real, así que asegúrese de que el dispositivo que aparece en la aplicación Arlo Secure es el correcto. También le recomendamos que configure más de un dispositivo para la verificación en dos pasos, por si acaso pierde el acceso a uno de sus dispositivos.

Notificación push

Si no ha recibido una notificación push para verificar un inicio de sesión:

• Intente iniciar sesión en Arlo Secure de nuevo y compruebe si hay una notificación push.
  Es posible que haya descartado o perdido accidentalmente la notificación push la primera vez que intentó iniciar sesión. Intente iniciar sesión de nuevo y compruebe si hay una notificación push en su dispositivo de confianza para verificar el inicio de sesión.
• Asegúrese de que las notificaciones push de Arlo Secure estén habilitadas.
  Debe habilitar las notificaciones push de Arlo Secure para utilizar su dispositivo de confianza para verificar el inicio de sesión en una cuenta desde un nuevo dispositivo.
  • Para habilitar las notificaciones push en iOS, abra la aplicación Ajustes y, a continuación, pulse Notificaciones > Arlo > Permitir notificaciones. Habilite todas las opciones de alerta, sonidos e insignias.
  • Para habilitar las notificaciones push en Android, abra la aplicación Ajustes y, a continuación, pulse Aplicaciones y notificaciones > Notificaciones. Seleccione la aplicación Arlo Secure (si no ve la aplicación Arlo Secure, desplácese hacia abajo y pulse Ver todo) y, a continuación, pulse Avanzado. Habilite todas las notificaciones y ajustes de notificación.

Mensaje de texto SMS

Si no ha recibido un mensaje de texto SMS con un código de verificación:

• Intente iniciar sesión en Arlo Secure de nuevo y compruebe si ha recibido un mensaje de texto con un código de verificación.
  Es posible que haya descartado o perdido accidentalmente el mensaje de texto la primera vez que intentó iniciar sesión. Intente iniciar sesión de nuevo y compruebe si ha recibido un mensaje de texto con un código de verificación en su teléfono.
  Nota: Si ha cambiado su número de teléfono, los códigos de verificación se seguirán enviando a su antiguo número de teléfono, a menos que cambie el número de teléfono en la aplicación Arlo Secure.
• Asegúrese de que los mensajes de texto SMS y las notificaciones estén habilitados.
  • Desactive el modo No molestar en su dispositivo para asegurarse de que reciba una alerta cuando reciba un mensaje de texto.
  • Para obtener ayuda sobre cómo configurar los ajustes de No molestar en iOS, visite https://support.apple.com/en-us/HT204321
  • Para obtener ayuda sobre cómo configurar los ajustes de No molestar en Android, visite https://support.google.com/android/answer/9069335
  • Compruebe la configuración de su teléfono y de su operador de telefonía móvil para asegurarse de que puede enviar y recibir mensajes de texto.

Correo electrónico

Si no ha recibido un correo electrónico con un código de verificación:

• Intente iniciar sesión en Arlo de nuevo y compruebe si ha recibido un correo electrónico con un código de verificación.
  Es posible que haya descartado o perdido accidentalmente el correo electrónico la primera vez que intentó iniciar sesión. Intente iniciar sesión de nuevo y compruebe si ha recibido un mensaje con un código de verificación en su correo electrónico.
• Compruebe la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico.
  Es posible que la configuración de su correo electrónico filtre los mensajes de Arlo y los envíe a la carpeta de correo no deseado. Si los mensajes de Arlo se filtran a su carpeta de spam, ajuste la configuración de su correo electrónico

Si no tiene acceso a su teléfono o dispositivo móvil para recibir notificaciones push o mensajes de texto SMS, siempre puede utilizar el correo electrónico de su cuenta de Arlo Secure como método de verificación de respaldo. Arlo también ofrece verificación de navegador de confianza para los usuarios web en my.arlo.com. Le recomendamos que configure varios métodos de verificación diferentes para estar cubierto en caso de que pierda el acceso a uno de ellos.