Mala calidad de imagen/ pantalla negra/ colores distorsionados/ vídeo teñido
Siga los pasos si su incidencia se refiere a una calidad de imagen pobre o distorsionada:
1. Mala calidad de imagen: lente de la cámara y nivel de batería
Antes de verificar configuraciones más detalladas, limpie la lente de su cámara y compruebe el nivel de la batería. Si es necesario, cargue su dispositivo y compare la calidad de la imagen.
2. Temperatura y ambiente
Si los vídeos que genera la cámara colocada en el exterior están nublados o borrosos, verifique el entorno de la cámara; retire la cubierta de ésta, si la usa. Tenga en cuenta que la condensación y las bajas temperaturas pueden reducir la calidad de la imagen, especialmente durante el otoño y el invierno.
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3. Imagen invertida/al revés
Si la calidad de la imagen es buena, pero ve la imagen al revés o invertida, puede cambiarla fácilmente en su aplicación Arlo Secure o a través de https://my.arlo.com: Configuración > Dispositivo > Configuración de vídeo > Rotar imagen 180°
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4. Configuración de Vídeo
La configuración de vídeo se puede administrar a través de la aplicación Arlo Secure o a través de https://my.arlo.com. Vaya a Configuración > Dispositivo > Configuración de video y seleccione la opción "Mejor video" para obtener una mejor calidad de imagen. Tenga en cuenta que esto puede reducir la duración de la batería.
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5. Requisitos de red y conectividad
La distancia entre su dispositivo Arlo y el enrutador puede causar interferencias en la red y, en consecuencia, una calidad de imagen deficiente. Coloque su cámara en un lugar con buena señal WiFi. Realice la prueba de velocidad para asegurarse de que su red cumpla con los requisitos de nuestro producto: https://www.speedtest.net/
Si su cámara Arlo está conectada directamente a la red Wi-Fi de su enrutador, también puede cambiar el canal Wi-Fi de su dispositivo en la configuración del enrutador. Para obtener más detalles, comuníquese con su proveedor de Internet.
Intente reducir la cantidad de redes, dispositivos WiFi y frecuencias transmitidas cerca de su cámara y enrutador WiFi, SmartHub o estación base.
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6. Vídeo teñido/distorsionado
Si el vídeo grabado por su dispositivo Arlo está teñido, o si los colores están distorsionados (por ejemplo, el vídeo es rosa o rojo), intente hacer lo siguiente:
- lleve su cámara adentro y espere un par de minutos (2. Temperatura y ambiente)
- compruebe el nivel de la batería y cárguela, si es necesario
- realice un restablecimiento de fábrica en su dispositivo Arlo.
Si el problema persiste, necesitará la ayuda de nuestros expertos.
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