Polityka uczciwego korzystania firmy Arlo

Wprowadzenie

Niniejsza Polityka uczciwego korzystania stanowi część Regulaminu korzystania z usług firmy Arlo („Regulaminu”), z którym można się zapoznać tutaj, i należy ją czytać wraz z nim. Dotyczy ona danych przechowywanych w chmurze, które pochodzą z kamer użytkownika zarejestrowanych w dowolnym planie Arlo Secure*.

* Niniejsza Polityka nie dotyczy (i) klientów, których kamery są zarejestrowane w planie CVR (ang. Continuous Video Recording – ciągła rejestracja wideo), ani (ii) użytkowników, którzy włączyli kamery firmy Arlo do systemu alarmowego z monitoringiem firmy Verisure. 

W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między niniejszą Polityką a Regulaminem niniejsza Polityka ma pierwszeństwo.

Dlaczego niniejsza Polityka jest wymagana?

Niewielka liczba naszych klientów wykorzystuje ogromne ilości miejsca w chmurze do przechowywania danych i powiązane z nim funkcje analityczne. Tak jak w przypadku innych systemów skrajnie duże zużycie danych może negatywnie wpłynąć na poziom usług i komfort użytkowania aplikacji internetowych, w tym mobilnych, jaki chcielibyśmy zapewnić.

Nowe przydziały w zakresie wykorzystania danych

W celu zapewnienia uczciwego traktowania wszystkich klientów i zabezpieczenia poziomu usług określamy przydziały wykorzystania danych dotyczące wszystkich klientów korzystających z planów Arlo Secure – niezależnie od tego, czy jest to plan Single Cam, Multi-Cam czy Plus – zgodnie z poniższą tabelą.

* w oparciu o miesiące kalendarzowe

Wykorzystanie danych jest oparte na liczbie godzin klipów wideo nagranych i przechowywanych w chmurze, w tym nagrań wykonanych ręcznie i nagrań zainicjowanych zdarzeniami. Nie dotyczy to transmisji na żywo.

W praktyce 15 godzin rejestracji wideo jest równe mniej więcej 60 pojedynczym klipom trwającym po 30 sekund każdego dnia miesiąca. Taki przydział wykorzystania danych jest uczciwy, racjonalny i odpowiedni względem potrzeb ogromnej większości klientów.

Swoje przybliżone wykorzystanie danych można sprawdzić w aplikacji Arlo Secure App lub na stronie my.arlo.com w sekcji Feed/Library (Transmisja/Biblioteka), w której przechowywane są nagrania wideo użytkownika i migawki. Aby poznać przybliżone zużycie danych, należy przejść do nagranych materiałów wideo. 

Niniejsza Polityka i przydziały wykorzystania danych wchodzą w życie 9 maja 2024 r.

Działania, które możemy podjąć

Monitorujemy poziom wykorzystania danych w naszym systemie, aby wykrywać przypadki nadmiernego użycia, które mogą negatywnie wpływać na poziom naszych usług i komfort użytkowania.

Przekroczenie przydziału wykorzystania danych może nastąpić z wielu przyczyn. Może to być na przykład regularne uruchamianie kamery znajdującej się w obszarze, w obszarze – wewnątrz lub na zewnątrz – w którym występuje duży ruch.

Po wykryciu przekroczenia przydziału zużycia danych powiadomimy użytkownika, który go przekroczył, i poprosimy o modyfikację sposobu korzystania. Możemy wówczas również zasugerować przejście na plan CVR, który mógłby okazać się dla niego bardziej odpowiedni (mimo dodatkowych opłat, jakie się z nim wiążą), a w razie obopólnej zgody możemy pomóc w tym przejściu.

W przypadku wspomnianego powiadomienia możemy później z przerwami monitorować wykorzystanie danych przez tego użytkownika według naszego uznania. Jeśli zauważymy, że nadal przekracza on przydział wykorzystania danych w trakcie dowolnego okresu po otrzymaniu powiadomienia, możemy ponowić powiadomienie, proponując zakończenie planu.

W każdym przypadku podejmiemy takie działanie dopiero po upływie rozsądnego okresu wypowiedzenia, o którym użytkownik zostanie powiadomiony.