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Politique de confidentialité

Arlo Technologies, Inc., et ses filiales (collectivement dénommés « Arlo », « nous » ou « nos ») attachent une grande importance à votre confidentialité. La Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et traitons d’autres façons vos informations personnelles. Elle vous informe également sur vos droits relatifs à vos informations personnelles et la façon de nous contacter pour les mettre à jour ou obtenir des réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur nos pratiques de confidentialité.

  • 1. Champ d'application

Cette Politique de confidentialité couvre le traitement des informations personnelles liées aux produits et services Arlo (« Services »), parmi lesquels :

(1) les produits matériels Arlo (y compris nos produits de marques Arlo et VueZone) (« Produits ») ;

(2) le(s) site(s) Web accessible(s) à l’adresse http://www.arlo.com/ (« Site ») ;

(3) les services, y compris l’assistance technique et les services accessibles via le(s) site(s) (« Applications Web ») ;

(4) les logiciels qui peuvent être téléchargés sur votre smartphone ou tablette pour accéder aux services (« Applications mobiles ») ; et

(5) les services d’abonnement, y compris les services auxquels vous pouvez accéder à l’aide des applications Web et des applications mobiles (« Services d’abonnement »).

Des tiers peuvent également intégrer des produits et services Arlo dans leurs produits et services et nous déclinons toute responsabilité pour cette intégration. Des informations supplémentaires sur nos pratiques de confidentialité peuvent être fournies dans d’autres documents tels que des descriptions d’offres, des déclarations de confidentialité supplémentaires ou des avis fournis avant la collecte de données ou au moment de celle-ci.

  • 2. Informations personnelles que nous pouvons recueillir

Nous obtenons des informations personnelles vous concernant depuis plusieurs sources décrites ci-dessous. Dans le cadre de cette Politique de confidentialité, « Informations personnelles » signifie toutes les informations qui vous identifient personnellement, telles que votre nom, votre adresse e-mail ou vos informations de facturation, ou encore d’autres données pouvant être utilisées de manière raisonnable pour déduire ces informations.

Le cas échéant, nous indiquons si et pourquoi vous devez nous fournir vos informations personnelles, ainsi que les conséquences dans le cas où vous ne nous les fourniriez pas. Si vous ne fournissez pas d’informations personnelles lorsque vous y êtes invité, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de nos Services si ces informations sont nécessaires pour vous fournir le Service.

  • a. Informations personnelles que nous recueillons directement auprès de vous
    1. Enregistrement. Pour que vous puissiez utiliser les Services, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations personnelles lorsque vous créez un compte sur arlo.com ou installez des Applications Web ou mobiles de marque Arlo et vous y inscrivez, enregistrez un produit, remplissez une enquête ou vous inscrivez à notre liste de diffusion. Nous pouvons vous demander d’envoyer les types d’informations personnelles suivants : prénom et nom, pays, adresse e-mail, numéro de série du produit, date d’achat, numéro de téléphone, adresse postale et preuve d’achat. Nous pouvons également recueillir des informations personnelles supplémentaires telles que vos centres d’intérêt ou passe-temps, votre sexe ou votre âge.
    2. Informations que vous partagez ou publiez volontairement. Nous pouvons recueillir des informations personnelles que vous fournissez sur arlo.com et sur des applications Web et mobiles de marque Arlo, ou que vous publiez dans l’espace public sur notre site Web, par exemple des blogs. De même, vous pouvez choisir de partager l'accès à votre caméra Arlo en envoyant un lien d'invitation à vos amis.
    3. Vidéos. Pour nos produits Arlo et VueZone, nous recueillons, traitons et conservons les vidéos que vous réalisez avec vos systèmes pendant des périodes plus ou moins longues selon vos abonnements, vos configurations et vos paramètres. Cela peut comprendre la capture et l’envoi par e-mail à vous-même des vidéos dans le cadre d’une notification ou d’une analyse de données pour identifier des mouvements ou d’autres événements. Nous pouvons traiter des informations personnelles de vos caméras Arlo et VueZone afin de pouvoir vous envoyer des alertes lorsqu’un événement survient.
    4. Assistance clientèle. Nous pouvons recueillir des informations par l’intermédiaire de vos communications avec notre équipe d’assistance clientèle ou d’autres communications que vous nous envoyez, ainsi que leur contenu.
    5. Détails de paiement. Nous pouvons recueillir des informations de carte de crédit et de facturation, y compris les transactions de paiement, afin de traiter votre commande. Nous recueillons par exemple votre numéro de carte de crédit lorsque vous vous abonnez à Arlo pour utiliser certains de nos services, lorsque vous faites appel à un service d'expédition dans le cadre d'un remplacement sous garantie ou lorsque vous achetez une licence pour une application Arlo.
    6. Candidature à un emploi. Nous recueillerons toute information personnelle que vous nous fournirez lorsque vous poserez votre candidature à un emploi chez Arlo, y compris votre CV et vos références.
  • b. Informations personnelles que nous recueillons concernant vos interactions avec nos produits et services
  1. Cookies et technologies de suivi. Nous utilisons des outils de collecte automatique de données tels que les cookies, les pixels invisibles et autres technologies de suivi dans nos produits pour recueillir des données et des informations connexes, parmi lesquelles les adresses IP, les identificateurs d’appareils, les identificateurs publicitaires et d’autres informations sur vos appareil, système, et logiciels et périphériques d’application. Nous pouvons recueillir des informations sur votre navigateur et sur les sites que vous visitez. Nous pouvons aussi déterminer la façon et la fréquence avec lesquelles vous utilisez l'une de nos applications et certaines fonctionnalités. Des tiers peuvent également recueillir des informations à l’aide de cookies. Certains sites disposent de fonctionnalités empêchant le suivi, qui vous permettent de demander à un site Web de ne pas vous suivre. Ces fonctionnalités ne sont pas toutes uniformes. Nous ne répondons pas à ces signaux actuellement. 
  2. Utilisation de produits. Nous recueillons des informations liées à l’utilisation de nos produits et appareils, ainsi que des statistiques sur les performances de vos appareils Arlo. Ces informations comprennent le débit Internet, les informations de tension, les informations de stockage, les taux d’erreur et d’autres informations sur les performances.
  • c. Informations personnelles que nous obtenons d’autres sources
  1. Facebook. Si vous accédez à nos services à l’aide de votre identifiant Facebook, nous pourrons recevoir des informations personnelles à votre sujet, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre sexe. Les informations personnelles que nous recueillons de votre compte Facebook peuvent dépendre des paramètres de confidentialité de votre compte Facebook.
  2. Informations personnelles tierces. Si vous choisissez de nous fournir des informations personnelles tierces (comme le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone), vous devez vous assurer de disposer de l’autorisation du tiers à ce sujet. Par exemple : vous nous fournissez les noms et images que vous associez à des comptes d’utilisateurs, vous transférez des références ou des contenus marketing à un ami ou vous envoyez des références pour un emploi.
  • 3. Façons dont nous pouvons utiliser vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • a. Vous fournir le Service et communiquer avec vous. Nous utiliserons vos informations personnelles pour vous fournir nos Services et pour interagir directement avec vous.
  • b. Assurer la maintenance, l’amélioration et le développement de produits et Services. Nous utiliserons vos informations personnelles pour nous assurer que nos Services fonctionnent correctement et pour améliorer ces derniers. Nous utiliserons également les informations que nous recueillons pour des Services existants afin de pouvoir en développer de nouveaux ou de personnaliser des Services pour vous.
  • c. Analyses de données internes. Nous utilisons des informations personnelles pour des analyses internes permettant de comprendre la façon dont nos Services sont utilisés.
  • d. Marketing. Nous pouvons vous envoyer des communications marketing relatives à nos produits, services, offres, programmes et promotions (y compris les concours, tirages et autres activités publicitaires) directement de notre part ou de la part de nos partenaires. Il peut s'agir de nos propres offres ou produits, mais aussi d'offres pour des produits tiers qui pourraient vous intéresser, mais nous ne partageons pas les informations avec des tierces parties dans le cadre de leurs campagnes marketing ou promotionnelles indépendantes.
  • e. Protéger notre entreprise, empêcher la fraude et renforcer nos produits. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour protéger notre entreprise, nos clients ou nos sites Web.
  • f. Respect des lois et d’autres normes. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles conformément aux lois et réglementations applicables ou à la demande d’une procédure judiciaire ou d’un organisme gouvernemental qui exerce ou revendique ses compétences envers Arlo ou ses filiales.
  • g. Autres activités. Nous pouvons traiter vos informations personnelles à d’autres fins pour lesquelles nous fournissons des indications spécifiques au moment de la collecte.
  • 4. Façons dont nous partageons vos informations personnelles

Nous pouvons partager des informations personnelles des manières suivantes ou de la façon que nous vous indiquons au moment de la collecte des données :

  • a. Au sein du groupe d’entreprises Arlo à travers le monde. Nous pouvons partager les informations personnelles que nous recueillons avec nos sièges sociaux et nos filiales.
  • b. Avec des prestataires de services. Nous pouvons également partager des informations personnelles avec nos prestataires de services qui fournissent des services en notre nom, selon nos instructions et conformément aux mesures de confidentialité et de sécurité appropriées. Quelques exemples de services : traitement de commandes et transactions par carte de crédit, envoi de communications publicitaires, partage de votre adresse électronique pour nous aider dans nos tâches commerciales ou dans l’assistance après-vente, et dans l’assistance fournie à nos clients.
  • c. Avec des amis que vous invitez. Vous pouvez choisir de partager l’accès de votre caméra Arlo en envoyant un lien d’invitation à des amis.
  • d. Nous pouvons partager des informations avec les successeurs de tout ou partie de notre activité. Nous pouvons vendre, transférer ou partager par d’autres moyens certaines ou l’intégralité de ses ressources, parmi lesquelles les informations personnelles, en lien avec une fusion, une acquisition, une réorganisation, une vente d’actifs, une vente indirecte d’actifs dans le cadre d’une activité commerciale distincte ou une transaction similaire, ou en cas d’insolvabilité ou de faillite. Dans un tel cas, nous déploierons des efforts raisonnables pour permettre au repreneur d’utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies en accord avec sa Politique de confidentialité.
  • e. Nous pouvons partager des informations à des fins juridiques. Nous partageons des informations personnelles avec des entreprises, organisations ou individus extérieurs à Arlo si nous pensons en toute bonne foi que l’accès, la conservation ou la divulgation des informations est raisonnablement nécessaire pour :
    1. se conformer à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale applicable ;
    2. appliquer les conditions générales applicables, y compris la recherche d’infractions potentielles ;
    3. détecter, empêcher ou traiter d’autres façons des problèmes relatifs à la fraude, à la sécurité ou des problèmes techniques ; ou
    4. assurer la protection contre des atteintes aux droits, à la propriété ou à la sécurité d’Arlo, de nos utilisateurs ou du public, conformément aux lois.
  • f. Autres. Si nous vous avertissons d’une autre manière et que vous acceptez le partage.
  • 5. Vos droits et vos choix

Vous disposez de certains droits concernant les informations personnelles que nous conservons à votre sujet et de certains choix sur les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous, la façon dont nous les utilisons et la façon dont nous communiquons avec vous.

  • a. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos e-mails marketing et promotionnels. Pour ne plus recevoir nos e-mails marketing et promotionnels, suivez les instructions qui se trouvent dans l'un de nos e-mails marketing. Mais ne vous inquiétez pas ! Même si vous choisissez de ne plus recevoir nos e-mails marketing et promotionnels, nous continuerons à vous envoyer les messages transactionnels importants. Par exemple, nous pouvons toujours vous contacter à propos de vos commandes. Vous continuerez également à recevoir des informations techniques et des informations de sécurité relatives à vos produits Arlo et Arlo continuera de vous envoyer des notifications en fonction des paramètres système que vous avez définis.
  • b. Vous pouvez choisir de ne pas installer nos applications ou de ne pas remplir la carte de garantie. Votre service de garantie peut être affecté par votre choix.
  • c. Vous pouvez mettre à jour ou supprimer votre compte. Par l’intermédiaire des paramètres de votre compte, vous pouvez mettre à jour certaines de vos informations personnelles ou supprimer votre compte. Toutefois, si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez peut-être plus utiliser entièrement le Service.
  • Pour mettre à jour vos préférences, demandez-nous de supprimer vos informations de nos listes de diffusion, supprimez votre compte ou envoyez une demande visant à exercer vos droits conformément à la loi applicable ; contactez-nous de la façon indiquée dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous.

  • 6. Transfert de données

Arlo est une entreprise internationale. Nous pouvons transférer vos informations personnelles à des destinataires de pays autres que le vôtre, y compris les Etats-Unis, où est situé notre siège social. Ces pays peuvent observer des lois différentes en matière de protection des données de celles du pays dans lequel vous avez initialement fourni ces informations. Lors du transfert de vos informations personnelles vers d’autres pays, nous protégerons ces informations de la façon décrite dans cette Politique de confidentialité ou comme nous vous l’avons indiqué au moment de la collecte des données. En utilisant nos sites Web et solutions ou en fournissant des informations personnelles, conformément aux lois en vigueur, vous acceptez les transferts, le traitement et le stockage de vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

  • 7. Personnes situées dans l’EEE ou en Suisse

Si vous êtes situé dans l’Espace économique européen (EEE), nous traitons vos informations personnelles aux fins répertoriées sous la section 3 ci-dessus, en fonction des motifs légaux suivants :

  • a.Vous avez donné votre consentement à l’utilisation de vos informations personnelles. Par exemple, nous pouvons chercher à obtenir votre accord pour notre utilisation de cookies lorsque vous consultez notre site Web ou pour vous envoyer des communications publicitaires.
  • b. Nous avons besoin de vos informations personnelles pour vous fournir les produits et services que vous avez demandés ou pour répondre à vos demandes.
  • c. Nous sommes dans l’obligation légale d’utiliser ou de divulguer vos informations personnelles, par exemple si nous répondons à une procédure juridique ou à une demande gouvernementale applicable.
  • d. Nous (ou un tiers) avons un intérêt légitime à utiliser vos informations personnelles. En particulier, nous avons un intérêt légitime à utiliser vos informations personnelles dans les cas suivants :
    1. la prestation, la maintenance et l’amélioration de nos Services pour répondre aux besoins de nos utilisateurs ;
    2. le développement de nouveaux produits et fonctionnalités utiles pour nos utilisateurs ;
    3. la compréhension de la façon dont les gens utilisent nos Services, afin de garantir et d’améliorer les performances de nos Services ;
    4. la personnalisation de nos Services pour vous fournir une meilleure expérience utilisateur ;
    5. les communications marketing visant à informer nos clients existants sur nos Services ;
    6. la détection, la prévention ou d’autres moyens de combattre les problèmes de fraude, d’abus ou les problèmes techniques liés à nos Services ;
    7. la protection contre des atteintes aux droits, à la propriété ou à la sécurité d’Arlo, de nos utilisateurs ou du public, conformément aux lois ;
    8. la réalisation d’études visant à améliorer nos services pour nos utilisateurs et les avantages pour le public ;
    9. le respect de nos obligations envers nos partenaires, tels que les développeurs et les détenteurs de droits ; et
    10. l’exécution des revendications juridiques, y compris l’enquête relative à des violations potentielles des Conditions générales applicables.

Nous nous conformons aux exigences légales applicables en assurant des protections appropriées pour le transfert d’informations personnelles vers d’autres pays que le pays où vous êtes situé. En particulier, nous utilisons des protections contractuelles pour le transfert d’informations personnelles vers des tiers, comme par exemple les Clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez nous contacter de la façon indiquée ci-dessous pour obtenir une copie de ce document.

Vous avez le droit de demander un accès et de recevoir des informations sur les informations personnelles que nous conservons à votre sujet, de modifier et de corriger les erreurs contenues dans vos informations personnelles, d’empêcher ou d’objecter contre le traitement de vos informations personnelles, de demander le blocage ou la suppression des informations, le cas échéant, ou d’exercer votre droit à la portabilité des données pour transférer facilement vos informations personnelles vers une autre entreprise. Dans certaines circonstances, ces droits peuvent être limités par des exigences juridiques locales. En plus des droits indiqués plus haut, vous avez également le droit d’enregistrer une plainte auprès d’une autorité de supervision compétente conformément à la loi applicable.

De plus, si nous nous appuyons sur le consentement pour le traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment et sans frais. Dans ce cas, cela n’affectera pas la légalité du traitement avant le traitement du retrait de votre consentement.

Arlo International Limited est l’entité responsable du traitement de vos informations personnelles et vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos informations personnelles en nous envoyant un e-mail à l’adresse : privacy.policy@arlo.com, ou en nous écrivant à l’adresse :

Arlo International Limited
First Floor, Building 3, University Technology Centre
Curraheen Road
Cork
Irlande

  • 8. Confidentialité relative aux enfants

Nos Produits et Services sont destinés aux adultes. Nous n’autorisons pas intentionnellement les enfants de moins de 16 ans à configurer des comptes Arlo. Si vous pensez qu’il est possible que nous ayons recueilli des informations personnelles d’une personne âgée de moins de 16 ans, avertissez-nous à l’aide des méthodes décrites dans la section « Comment nous contacter » et nous prendrons les mesures adéquates pour enquêter et résoudre le problème rapidement.

  • 9. Protection de vos informations personnelles

Nous souhaitons protéger les informations personnelles qui nous sont confiées et les traiter de façon sécurisée conformément à cette Politique de confidentialité. Nous assurons des protections administratives, techniques et physiques pour protéger les informations personnelles contre une destruction accidentelle ou illicite, une perte accidentelle, une altération non autorisée, une divulgation non autorisée ou un accès, une mauvaise utilisation et toute autre forme illicite de traitement des informations personnelles en notre possession. Nous exigeons également de façon contractuelle que nos fournisseurs protègent ces informations contre l’accès, l’utilisation et la divulgation non autorisés. Internet n'est pas un outil 100 % sécurisé. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre utilisation de nos sites sera entièrement sûre. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lors de votre utilisation d'Internet. Nous vous déconseillons notamment de divulguer vos mots de passe.

Si vous participez à un forum de discussion, des communautés locales ou une salle de chat sur un site Web Arlo, vous devez savoir que les informations que vous y fournissez (par ex. votre profil public) seront largement diffusées aux autres, et pourront servir à vous contacter, vous envoyer des messages non sollicités ou à des fins que ni Arlo ni vous ne contrôlez. En outre, veuillez reconnaître que les forums individuels et les salles de chat peuvent avoir des règles et conditions supplémentaires. Arlo n’est pas responsable des informations personnelles ni de toute autre information que vous choisissez d’envoyer à ces forums. Dans certains cas, il est possible que nous ne puissions pas supprimer vos informations personnelles, auquel cas nous vous en avertirons et vous en indiquerons la raison.

Rétention d’informations personnelles

Nous prenons également des mesures visant à supprimer vos informations personnelles ou à les conserver sous une forme qui ne permet pas de vous identifier lorsque ces informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous les traitons ou lorsque vous en demandez la suppression, sauf si nous sommes autorisés ou tenus par la loi de conserver ces informations pendant une période plus longue. Nous révisons régulièrement nos bases de données et avons établi des limites temporelles pour la suppression de certaines données, en prenant en compte le type de service fourni dans le cadre des Produits et Services, la durée de notre relation avec vous, les durées de rétention obligatoires et le délai de prescription.

  • 10. Services tiers

Le Service peut comporter des fonctionnalités ou des liens vers des sites Web et Services fournis par des tiers. Si vous cliquez sur un lien vers un site tiers, vous serez redirigé vers des sites Web que nous ne contrôlons pas. Toute information que vous fournissez sur des sites ou services tiers peut être fournie directement aux opérateurs de ces services et est soumise aux politiques, à la confidentialité applicable et à la sécurité de ces opérateurs, le cas échéant, même en cas d’accès par l’intermédiaire du Service. Cette politique ne s'applique pas aux pratiques de confidentialité desdits sites. Lisez attentivement la politique de confidentialité des autres sites Web. Nous n'assumons aucune responsabilité quant à ces sites ou services tiers vers lesquels des liens ou un accès sont fournis par l’intermédiaire du Service.

  • 11. Mise à jour de cette politique

Nous sommes à tout moment susceptibles de modifier notre Politique de confidentialité. Si nous modifions notre Politique de confidentialité, nous publierons la version révisée ici, avec une nouvelle date de révision. Nous vous recommandons de visiter ces pages régulièrement pour être tenu informé et lire ces révisions. Si nous apportons des modifications importantes à notre Politique de confidentialité, nous pourrons également vous avertir par d’autres voies avant la prise d’effet des modifications, par exemple en publiant un avis sur nos sites Web ou en vous envoyant une notification.

  • 12. Comment nous contacter

Pour tout question, commentaire ou plainte relatifs à cette Politique de confidentialité et à nos pratiques de confidentialité, ou si vous voulez mettre à jour vos préférences de confidentialité, contactez-nous à l’adresse : privacy.policy@arlo.com ou écrivez-nous à l’adresse postale : Arlo Technologies, Inc. 2200 Faraday Ave., Carlsbad, CA 92008, Etats-Unis.

Cette Politique de confidentialité Arlo a été révisée et publiée le 17 juillet 2018.